«ВКонтакте» – самая популярная соцсеть для e-commerce в России. Здесь продают больше, чем на «Авито» и «Юле». Это универсальная платформа для продвижения товаров и услуг практически в любой нише. Сегодня поговорим о том, как успешно продавать в VK.
Какие продукты пользуются спросом в VK
Лучше всего на платформе продается то, что подходит широкому кругу аудитории. Искать на площадке узкую ЦА практически нет смысла. Хотя уникальные продукты вполне могут вызвать ажиотаж, если продвигать их за счет необычного вирусного контента. Поэтому все индивидуально, нужно тестировать.
ТОП популярных товарных категорий:
- одежда, обувь;
- бижутерия;
- hand made – игрушки, конфетные букеты, мыло, вязаные изделия, фотофоны, свечи, украшения;
- предметы для декора;
- гаджеты, электроника;
- торты и прочие кондитерские изделия;
- продукция для животных.
Во «ВКонтакте» чаще покупают недорогую и негабаритную продукцию в розницу. Средний чек покупателя обычно составляет около 1 500 рублей.
Что касается сферы услуг, в основном пользователи платформы интересуются:
- простыми, разовыми услугами;
- которые предоставляются быстро;
- рассчитаны на массовую аудиторию;
- недорого стоят;
- или в чем-то уникальны.
За дорогостоящими сложными услугами клиенты вероятнее пойдут на отдельные полноценные сайты с эффектной презентацией предложения и аргументацией его стоимости. Если у вас именно такая услуга, можно использовать VK в качестве площадки для рекламы, а не прямых продаж.
Прежде чем выходить в соцсеть со своим предложением, нужно понять, сможет ли оно привлечь внимание пользователей. Общая аудитория «ВКонтакте» по всем странам – порядка 97 000 000 человек. Ежедневно сюда заходит около 40 000 000. Большая часть аудитории – молодежь, преимущественно женщины возрастом 14-35 лет. От этого и отталкивайтесь.
Начало продаж: создаем витрину
Продажи на платформе стоит вести не через личную страницу, а в формате бизнес-сообщества. Так будет гораздо эффективнее, если вы планируете размещать объявления с товарами регулярно, а не разово. Попытки продавать через личный профиль могут привести к блокировке.
В группе отсутствуют ограничения по количеству участников и есть множество полезных инструментов для продаж. Среди стандартных – возможность создавать каталог и рекламные публикации с товарами, переписываться с подписчиками в комментариях и личных сообщениях, предлагать им подписку с уведомлениями о новом контенте.
Также можно подключать дополнительные инструменты для разных целей:
- сбора аналитики;
- анализа профилей и сообществ конкурентов;
- исключения неактивных пользователей;
- автоматического постинга по графику;
- размещения рекламы;
- отслеживания упоминаний о бренде;
- обработки картинок, создания инфографики, логотипов и баннеров, коротких видеороликов, тестов, опросов.
Такой функционал предлагают различные сторонние сервисы: как платные, так и бесплатные.
Разберем нюансы создания эффективной продающей витрины в VK.
Шаг 1: Создайте сообщество
В меню на личной странице выберите раздел «Сообщества», перейдите в него и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне выберите тип сообщества – тематическое, бизнес, бренд или организация, группа по интересам.
И заполните строки с основной информацией о будущей витрине:
- название – должно полностью отражать вашу деятельность, чтобы пользователи могли легко находить сообщество в поиске по запросу (например, «Женская мода», «Одежда по низким ценам» и так далее);
- категория и тематика – в соответствии с продуктом, который вы предлагаете (к примеру, красота и здоровье, стиль, одежда и обувь);
- ссылка на основной сайт, если он есть.
Затем перейдите на страницу нового сообщества и загрузите подходящее фото для аватара. На нем можно разместить важные данные: название бренда или контакты. Желательно использовать не стоковую картинку, а уникальное изображение, демонстрирующее цели и предназначение группы.
Шаг 2: Выполните настройки
Дальше приступаем к настройке магазина. Перейдите в пункт «Управление», расположенный под фотографией. В меню, которое появится в правой части интерфейса, выберите «Разделы» и активируйте здесь вкладку «Товары».
Затем пропишите основные настройки:
- регионы доставки: страна, города;
- валюту;
- тип кнопки для связи – «Написать продавцу» или ссылка на товар;
- контакт для связи (клиента, который хочет заказать товар, будет автоматически перебрасывать в переписку с этим контактом при нажатии на кнопку «Написать продавцу»).
Включите комментарии, чтобы пользователи могли задавать вопросы в обсуждениях публикаций с товаром. Назначьте главный и второстепенный блоки. Также стоит добавить дополнительную информацию: емкое описание магазина, условия оплаты и доставки.
Работа со вкладкой «Товары» возможна в двух режимах: базовом и расширенном.
Базовый подходит для тех, кто хочет привлекать клиентов, рассказывать о своем предложении и общаться с подписчиками. Здесь доступна витрина и карточка товара, из которой клиент может написать продавцу, заполнить форму заявки или перейти на основной сайт интернет-магазина.
Расширенный пакет имеет много дополнительных функций для организации продаж. Это практически полноценный интернет-магазин.
Если выберете расширенную версию, в меню справа появится вкладка «Магазин». Здесь будут все настройки и возможность управления заказами.
Подробнее о каждом разделе:
1. Заказы. Тут покупатели видят статус своих заявок в разных магазинах VK. Продавец может менять статус, после чего клиент получит соответствующее уведомление. Для систематизации задач к заказам можно добавлять специальные метки. Кроме того, доступны функции поиска заказа по выставленным параметрам, фильтрации заявок, введения трек-номера.
Так выглядит список заказов у продавца
2. Оплата. Оплату через «ВКонтакте» можно принимать банковской картой. Для этого достаточно подключить функцию в разделе «Оплата». Также платежи принимаются через сервис VK Pay. Юрлица могут подключать онлайн-кассу через компанию «Атол.Онлайн». При оформлении заказа покупателю будут предлагаться разные варианты оплаты.
3. Доставка. Из магазина во «ВКонтакте» можно доставлять товары через «СДЭК» и Boxberry. Пункты доставки расположены в более 5 000 точек по всей стране. Чтобы стоимость доставки просчитывалась автоматически, нужно указывать в карточке габариты и вес товара.
4. Автоматизация работы. Отслеживать новые заказы, управлять статусами заявок, указывать параметры продукции можно с помощью API.
5. Корзина. Отображается в меню сообщества. На сайте установлен счетчик, благодаря которому покупатели будут видеть количество позиций в корзине.
Шаг 3: Поработайте с товарами
В расширенной версии магазина предусмотрено множество функций для управления товарами:
- добавление и назначение свойств;
- массовое удаление;
- объединение товарных карточек;
- создание, сортировка и редактирование подборок.
Как добавить продукцию:
- Кликните по кнопке «Добавить» в разделе «Товары».
- Укажите параметры: название, категорию, стоимость.
- Добавьте описание и загрузите фото с продуктом.
Для создания коллекций перейдите в раздел «Подборки».
Для каждой позиции нужно установить определенные свойства, по которым их будут выбирать потенциальные покупатели. Зайдите в пункт «Управление вариантами», расположенный в карточке. Тут можно задать подходящие свойства из предложенных или указать необходимые значения.
Продукция с одинаковыми параметрами легко объединяется в одной карточке.
Для созданного сообщества будет вестись статистика, в которой фиксируются основные метрики:
- Среднее количество уникальных посетителей.
- Новые пользователи, подписавшиеся на группу.
- Просмотры страницы.
- Контакты с пользователями.
- Информация об аудитории – пол/возраст, география, источники переходов.
- Активность – переходы по ссылкам, обратная связь.
- Созданные корзины, заказы, конверсия.
По умолчанию отображаются данные за последние 7 дней. При необходимости можно выбрать интересующий период.
Рекомендации по оформлению и наполнению группы
Перед тем, как заняться продвижением, нужно правильно оформить группу. Помимо самих карточек, важен и внешний вид страницы в целом. Именно визуальная составляющая формирует первое впечатление о продавце у клиентов.
На что обратить внимание:
- логотип;
- фирменный стиль – цвета, элементы;
- запоминающийся аватар;
- релевантные изображения к публикациям;
- качественные снимки товара в разных ракурсах.
Красиво оформлять публикации можно в специализированных сервисах. Например, в Canva.
Чтобы поддерживать контакт с аудиторией, нужно регулярно наполнять группу интересным контентом. Подготовьте контент-план и запланируйте выход публикаций наперед.
Старайтесь балансировать посты различных форматов:
- информационные. Это могут быть лайфхаки по применению товара, подборки, обзоры, инструкции, новости и так далее;
- вовлекающие. Все то, что направлено на повышение активности и обратную связь. Разные опросы, викторины, голосования. С их помощью можно спрашивать мнение клиентов о сервисе, ассортименте, сегментировать аудиторию, улучшать обслуживание;
- продающие. Публикации, в которых раскрываются полезные свойства продукта, презентуются новинки, объявляются акции и скидки.
Чтобы понять, о чем конкретно писать, нужно анализировать свою аудиторию и отслеживать активность конкурентов. Не забывайте устраивать конкурсы и марафоны, обыгрывать актуальные события и тренды.
Публиковать бесполезный контент точно не стоит: пользователи социальных сетей порядком от него устали. Это всевозможные картинки, мемы и избитые цитаты, не имеющие отношения к продукту, пожелания доброго утра, отличного дня и так далее.
Публикации можно планировать на определенное время и пользоваться автопостингом. По данным исследования Popsters, лучшим временем для размещения записей во «ВКонтакте» считается 21.00. Меньше всего взаимодействий получают посты, опубликованные ночью.
Принципы коммуникации с клиентами
Общаться с потенциальными покупателями в VK нужно с учетом тех же правил коммуникации, что и в остальных каналах. Главные принципы – открытость, вежливость, дружелюбность.
Единственное отличие в том, что здесь необходимо активное вовлечение. Создавайте опросы, устраивайте конкурсы и розыгрыши. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях и личных сообщениях. Оперативно отвечайте на все вопросы: живой отклик помогает сформировать положительную репутацию магазина на старте.
Работайте на продажи, как в личных сообщениях, так и в общедоступных обсуждениях. Заметили, что пользователь заинтересовался товаром? Берите дело в свои руки и постарайтесь не упустить его. Если он вовремя не получит ответы на возникшие вопросы и возражения, то вероятнее всего уйдет к конкурентам.
Давайте советы по выбору, рассказывайте о свойствах и преимуществах продукции, грамотно реагируйте на негатив. Делать это можно лично или же нанять менеджера, который будет консультировать клиентов.
Общие правила коммуникации с покупателями в переписке:
- грамотность. В сообщениях не должно быть грамматических, орфографических, пунктуационных ошибок, ничем не мотивированных многоточий;
- лаконичность. Отвечайте кратко и емко. Вместо нескольких обрывочных фраз лучше отправлять одно цельное сообщение;
- структурированность. Не пишите длинные простыни текста. Структурируйте сообщение, разделяя его на короткие понятные предложения, отбивайте абзацы дополнительным пробелом, при необходимости добавляйте эмоджи (но с ними, а также с восклицательными знаками нельзя перебарщивать);
- компетентность. Предоставляйте клиентам грамотные консультации по ассортименту, конкретным позициям, условиям заказа в магазине. Если поручаете эту задачу отдельному сотруднику, позаботьтесь о том, чтобы он владел данной информацией и мог без проблем ответить на возникающие вопросы;
- уважительный тон. Его нужно сохранять в любой ситуации. Даже если получаете множество одинаковых вопросов или приходится работать с претензиями.
Методы продвижения сообщества
После того, как создадите и оформите магазин в VK, нужно сразу же заняться его продвижением.
Есть два варианта:
- Расти органически за счет активностей и интересного контента.
- Воспользоваться платными методами.
Судя по опыту многих предпринимателей, полагаться только на бесплатное продвижение не стоит. Лучше сочетать оба способа: тогда численность потенциальных покупателей в группе будет увеличиваться гораздо более быстрыми темпами.
Что можно сделать для органического роста:
- рассказать о своем сообществе друзьям;
- детально проанализировать целевую аудиторию, определить темы и форматы постов, которые были бы ей интересны;
- стимулировать подписчиков делиться публикациями магазина в своих личных профилях.
Платные методы – таргетированные объявления и баннеры, которые запускаются через рекламный кабинет. Это может быть обычный пост, публикация с кнопкой для вступления в группу, запись с каруселью, в которой представлено несколько вариантов продукта.
Для запуска рекламы следует перейти во вкладку «Реклама сообщества», расположенную в правом боковом меню на странице группы.
Далее действуйте по такому алгоритму:
1. Выберите цель. Для чего создается объявление: для повышения конверсии, увеличения количества подписок на сообщество, в качестве стимула к заполнению лид-форм, продвижения конкретных товаров и услуг. В зависимости от этого и делайте выбор. Цель позволяет настроить эффективную рекламу, которая будет выполнять конкретные задачи бизнеса.
2. Определите формат. Выбирайте тот, который оптимален для поставленной цели. Если под текущую задачу подходит только один формат, он активируется автоматически. Например, для подписки на сообщество система включает запись с CTA-кнопкой «Вступить», «Купить» или «Перейти». Для продвижения товаров/услуг предлагают выбор: карусель, запись с кнопкой или универсальная запись с вложениями.
3. Оформите публикацию. Выберите существующий пост или создайте новый. Введите текст, загрузите фотографии или видео. Если необходимо, вставьте ссылки. При оформлении система учитывает особенности заданной цели.
4. Установите бюджет. В большинстве случаев достаточно выставить ограничения и дневной лимит. Минимальный лимит в системе – 100 рублей. Оплата снимается за показы. Перед запуском рекламы нужно обязательно пополнить баланс в кабинете.
Кроме рекламных постов в ленте, хорошо работают «посевы» в чужих пабликах. Чтобы выбрать подходящий, изучите статистику и ЦА сообществ. В этом помогут специальные сервисы. Например, Allsocial.
Также можно разместиться в VK Маркет – это внутренний агрегатор товаров/услуг на платформе. В нем есть много разделов: гардероб, детские товары, электроника, компьютерная техника, продукты питания и прочие.
Сервис показывает пользователям продукцию и рекомендации от сообществ и друзей, на которых они подписаны. При добавлении в группу VK товары попадают на «Маркет» автоматически и за счет этого продвигаются на платформе.
Если группы пока нет, можно добавить свои предложения вручную:
- откройте «Маркет» через боковое меню слева на личной странице;
- зайдите во вкладку «Мои товары», нажмите «Добавить товар»;
- заполните поля в появившемся окне – категория, название, артикул, описание, стоимость, продукта;
- укажите регион и загрузите фото.
Владельцы магазинов во «ВКонтакте» могут продвигаться на «Маркете», размещая продукцию в тематических подборках. Для этого необходимо пройти верификацию в настройках сообщества.
Как увеличить продажи во «ВКонтакте»
Подводя итоги, выделим основные шаги, которые помогут развивать бизнес и увеличивать количество продаж в этой социальной сети:
- Наполните страницу товарами. В карточках каталога должны быть качественные изображения и подробные описания.
- Настройте магазин. Поработайте с разделами «Заказы», «Оплата», «Доставка».
- Регулярно публикуйте полезный контент. Пишите о том, что важно и интересно целевой аудитории. Заранее продумайте и составьте контент-план.
- Корректно общайтесь с потенциальными покупателями в комментариях и в личке. Оперативно отвечайте на вопросы.
- Запустите таргетированные объявления через внутренний кабинет, размещайте рекламные посты в других сообществах и пабликах, на которые подписана ваша целевая аудитория.
- Стимулируйте активность подписчиков: устраивайте розыгрыши, конкурсы, опросы.
- Добавьте в группу раздел FAQ, собрав в нем ответы на самые частые вопросы покупателей.
- Не злоупотребляйте «черными» методами продвижения. Накрутки, большое количество спама и удаленных пользователей в числе участников играют не на пользу магазина.
- Предлагайте приятные бонусы. Небольшие подарки к заказу, бесплатная доставка, промокоды на скидку повышают лояльность аудитории и мотивируют к покупке.
Заключение
Продажи через социальную сеть «ВКонтакте» – отличное решение для малого и среднего розничного бизнеса. Здесь можно создавать практически полноценный магазин с каталогом, удобными функциями для администрирования и приема заказов. Однако с ростом продаж стоит в любом случае задуматься о масштабировании и запустить интернет-магазин на отдельном сайте. VK будет приносить на него дополнительный целевой трафик.
inSales — конструктор сайтов и CRM для продавцов на маркетплейсах
Запустите продажи через интернет-магазин, на маркетплейсах, в социальных сетях и мессенджерах
Как вести группу в ВК для продажи
ВК может выполнять функцию интернет-магазина или витрины для продвижения услуг. Для этого нужно сделать сообщество, разместить в нём предложения и регулярно наполнять страницу, чтобы привлекать больше клиентов.
Но перед тем как создать группу в ВК для продаж, нужно оценить, насколько данная площадка подходит под ваши задачи. Посмотрим, какие продукты пользуются высоким спросом среди пользователей VK.
Популярные продукты в ВК
Чаще всего в социальных каналах покупают одежду и обувь. Доля этого сегмента составляет 15,7% от всего объёма продаж.
Другие популярные категории:
- электроника;
- бытовая техника;
- косметика;
- предметы интерьера;
- зоотовары;
- украшения, бижутерия;
- продукция handmade.
Аудитория ВК чаще делает недорогие покупки. Средний чек составляет около 1 500 рублей.
В сфере услуг VK подходит предпринимателям, которые выполняют простые разовые работы. Например, на платформе можно искать клиентов в следующих отраслях:
- онлайн-образование;
- клининг;
- ремонт;
- бьюти-индустрия;
- развлечения;
- здоровье.
Сообщество в ВК может стать основным каналом продаж для бизнеса, направленного на широкую аудиторию. Если вы занимаетесь сложными проектами под ключ, продаёте дорогую эксклюзивную продукцию, то соцсеть стоит рассматривать как вспомогательный источник трафика. В этом случае можно сделать общедоступную группу, где публиковать имиджевый и продающий контент:
- новости;
- цены;
- примеры работ;
- отзывы.
В сообществе можно общаться с аудиторией, обрабатывать возражения и конвертировать подписчиков в клиентов. Пользователей, готовых оформить заказ, можно вести на сайт или в чат-бот в VK. В первом случае посетитель изучает детали на сайте и связывается с вами сам. Во втором — оставляет чат-боту свои контакты, которые передаются в работу менеджеру по продажам.
Начало продаж в ВК
Создание группы
Войдите в личный аккаунт VK, перейдите в раздел «Сообщества» и нажмите кнопку «Создать сообщество».
Система предложит три формата на выбор.
Для продажи товаров подходит формат «Развивать бизнес».
Выберите этот пункт и следуйте автоматическим рекомендациям:
- укажите название группы — не более 48 символов;
- выберите тематику;
- добавьте текстовое описание — до 4000 символов;
- укажите контакты, регион, сайт.
Описание группы и контактные данные можно ввести позже. Не забудьте правильно оформить сообщество:
- загрузить обложку;
- сделать аватар;
- настроить порядок отображения разделов.
Для генерации названия и информации о сообществе удобно использовать GigaChat. Это бесплатная нейросеть Сбера, которая понимает русский язык, умеет создавать контент разного формата и работает в интерфейсе текстового чата. Пообщаться с GigaChat можно в ВК, Telegram или на отдельной веб-странице.
После заполнения полей можно перейти в сообщество или начать добавлять продукты.
Создание витрины
Чтобы разместить в сообществе продукты для продажи, заполните товарную карточку:
- начните вводить название категории и выберите подходящий раздел: например, «одежда», «смартфоны», «чай», «запчасти»;
- укажите информацию о продукте:
- название;
- артикул;
- описание.
- добавьте фото или изображения, иллюстрирующие ваше предложение:
- основную фотографию;
- до четырёх дополнительных;
- обработайте фото: задайте область для квадратной миниатюры;
- загрузите видео;
- укажите цену;
- если предлагаете скидку, то укажите старую, более высокую цену.
Продукт можно включить в подборки и связать с другими похожими предложениями.
Все карточки, добавленные на витрину, появляются в товарном каталоге на странице группы, а также автоматически попадают в VK Маркет.
На главной странице сообщества по умолчанию отображаются три товарных карточки, добавленные последними. Чтобы показывать другие предложения, создайте специальную подборку и сделайте её основной.
Затем выберите из каталога те позиции, которые посетители группы должны видеть в первую очередь.
Настройка магазина ВК
Перейдите в управление сообществом, выберите пункт «Настройки», затем «Разделы».
В разделе «Товары» можно выбрать режим работы:
- базовый;
- расширенный.
Базовый режим подходит для общения с покупателями. В сообществе отображается витрина и товарные карточки. Можно сделать текстовый блок с информацией об оплате, доставке и условиях возврата. Чтобы купить продукт, пользователь может:
- связаться с продавцом;
- открыть форму сбора заявок;
- перейти на внешний сайт.
В настройках базового режима нужно сделать основную кнопку, которую увидит пользователь. Варианты действий при нажатии кнопки:
- отправка сообщения;
- переход по ссылке;
- звонок по телефону.
После выбора действия установите текст на кнопке. Надпись можно выбрать из представленных вариантов или сделать свою с коротким призывом до 17 символов.
Расширенный режим позволяет вести процесс продаж полностью в ВК. Кроме витрины и товарных карточек, пользователям доступны корзина и история покупок. Вы сможете принимать оплату денежными переводами, на расчётный счёт через VK Pay и другими способами.
В расширенном режиме есть все инструменты для работы онлайн-магазина. Например, вы можете:
- сделать отправку уведомлений о заказах разным менеджерам;
- использовать метки для систематизации заказов;
- настроить варианты доставки;
- вводить трек-номера для отслеживания доставки.
При использовании расширенного режима вся коммуникация ведётся в ВК. Создавать отдельный сайт необязательно.
Добавление чат-бота
Это виртуальный консультант для продаж и общения с посетителями страницы. Бот ускоряет коммуникацию с клиентами, так как мгновенно реагирует на все сообщения и работает круглосуточно.
Чат-бот во ВКонтакте умеет:
- отвечать на вопросы об ассортименте, ценах и доставке;
- принимать заказы;
- сообщать статус доставки по уже оформленному заказу;
- самостоятельно решать до 70% обращений пользователей;
- сохранять телефоны и email клиентов;
- составлять персональные подборки на основе предыдущих заказов клиента;
- подключать к диалогу оператора, если сам не может решить вопрос.
Чтобы создать чат-бот ВКонтакте, не нужны навыки написания программного кода. Вы можете собрать бот в бесплатном онлайн-редакторе на базе готового шаблона. Подключить бот к сообществу тоже несложно: интеграция настраивается через мультиканальную платформу Jivo в понятном интерфейсе.
Как искать клиентов
Продвигать сообщество можно двумя способами:
- платно с помощью VK Рекламы;
- бесплатно, используя особенности площадки и аудитории.
Ниже несколько советов о том, как вести группу в ВК для продажи без рекламы.
Сделайте пост-закреп
Это закреплённая запись в верхней части ленты новостей, которая привлекает внимание посетителей вашей группы. Закрепить можно любую публикацию, для этого нужно создать и опубликовать запись от имени сообщества, нажать на многоточие и выбрать опцию «Закрепить».
В закреплённой записи можно рассказать о магазине и бренде, сделать ссылки на приоритетные продукты, сообщить об акции или скидках.
Наполняйте группу
Пользователи заходят в ВК для развлечения, отдыха и общения. Покупки для большей части аудитории второстепенны. Поэтому для повышения трафика нужно:
- создавать интересный контент;
- пробовать разные форматы;
- делать публикации регулярно.
Рекомендуемая частота постинга — две — три записи в день. Однако расписание во многом зависит от ваших ресурсов. Подумайте, сколько времени вы готовы уделять наполнению сообщества. Рассчитайте, как долго вы работаете над созданием контента разного формата:
- текстов;
- сторис;
- клипов;
- видео;
- фотографий.
Исходя из свободного времени и скорости работы, подберите оптимальный график наполнения группы.
Создавайте видеоконтент
С 2022 года растёт популярность VK Видео и VK Клипов. Пользователи смотрят ролики как в мини-приложениях, так и в ленте новостей. Поэтому, создавая видеоматериалы, вы можете получить дополнительные охваты и рассказать о своём магазине широкой аудитории.
Одно из преимуществ видеоформата в том, что ролики в ВК, как правило, проигрываются автоматически и легко захватывают внимание.
Что можно показывать в видеоматериалах:
- продукцию;
- распаковку;
- отзывы покупателей.
С помощью видео можно улучшить репутацию вашего магазина. Для этого можно сделать ролики о внутренней кухне компании:
- как устроен склад;
- как проходит процесс сборки и упаковки;
- как строится взаимодействие с клиентами.
Если планируете создавать видео регулярно, вкладывайтесь в оборудование для съёмки и записи звука. Важно правильно подбирать декорации, локации, свет. Качественный видеоконтент работает на привлечение потенциальных клиентов, рост лояльности аудитории и продаж.
Размещайте ссылки
Из публикации любого формата можно сделать источник трафика в каталог. Для этого вставляйте ссылки на товарные карточки во все материалы:
- тексты;
- подписи к фото и видео;
- комментарии;
- информацию о сообществе.
Приём позволяет приводить в группу новую аудиторию из ленты и других точек касания.
Как общаться с клиентами
Продажи во многом зависят от вашего умения строить диалог с аудиторией. Под диалогом подразумевается не только прямое общение с покупателями, но и онлайн-коммуникация, которую вы доносите через контент.
Будьте честными
При оформлении товарных карточек следуйте рекомендациям:
- указывайте полные цены без скрытых комиссий;
- создавайте подробные описания;
- размещайте реальные фотографии и видео.
Своевременно отмечайте в каталоге продукты, которых нет в наличии.
Сделайте понятными условиями сотрудничества:
- сроки сборки и отправки заказов;
- стоимость доставки;
- гарантии;
- возможности возврата.
Поддерживайте актуальность контактных данных: телефонов, адресов, email.
Реагируйте на критику
В товарных карточках можно отключить возможность оставлять комментарии. При этом подписчики могут делиться своим мнением о продукции и обслуживании в других каналах: например, под вашими публикациями, на своих личных страницах или в сторонних группах.
Не стоит удалять или игнорировать негативные отзывы. Лучше ответить недовольному клиенту, разобраться в проблеме и постараться урегулировать конфликт. Такое поведение продемонстрирует другим покупателям вашу клиентоориентированность и профессионализм.
Отвечайте оперативно
Иногда пользователю нужна дополнительная информация перед заказом. Тогда он задаёт вопрос в комментариях или личных сообщениях. Из-за длительного молчания клиент может потерять интерес и уйти без покупки. Поэтому важно, чтобы менеджеры по продажам обрабатывали обращения как можно быстрее.
Ускорить коммуникацию и не пропустить ни одного сообщения помогает чат-бот. С его помощью можно не только продавать и консультировать клиентов, но и решать другие задачи бизнеса. Например, чат-бот может собрать обратную связь, прорекламировать продукт или провести розыгрыш.
Как создать группу в контакте для продажи товаров
VKontakte – удобная площадка для предпринимателей. Вы сможете не только рекламировать продукцию в социальной сети, но и запустить полноценный магазин с каталогом и удобной оплатой. В этой статье рассказан пошаговый алгоритм, как создать группу в ВК для продаж. Также вы узнаете, как сразу сделать аккаунт продающим.
Начальные установки
Бизнес-аккаунт может открыть любой пользователь соцсети. Для этого вам нужно перейти в раздел «Сообщества» в меню профиля, а далее нажать синюю кнопку «Создать» в центральной части экрана.
После этого выберите категорию, к которой будет относиться сообщество. Если вы реализуете что-то одно, к примеру, известный инфопродукт, предпочтительней тип «Бренд или организация». Идеальный вариант для магазина – «Бизнес».
Напишите название марки и найдите в списке соответствующую тематику. Обязательно укажите свой сайт, чтобы люди могли переходить на него из главной страницы. В левом углу отметьте, что вы согласны с правилами ВКонтакте. Нажмите «Создать».
Описание магазина
Пошагово разберем, как оформить группу в ВК для продажи товаров:
1. Заполните статус, который находится под названием марки. Он должен быть коротким, не более одного предложения. Расскажите о скидках, сезонных предложениях или опишите, почему стоит обратиться к вам.
2. Внесите данные в блок «Информация». Опишите преимущества компании, вкратце расскажите об ассортименте и программах лояльности. Также можно сразу объяснить, как заказать и оплатить доставку. Далее введите телефон и адрес торговой точки.
3. Подберите подходящее изображение – официальный логотип или фото самого популярного изделия.
Совет: Попробуйте горизонтальную обложку. Она лучше аватара, так как больше и визуально через нее можно передать посыл бренда. Также некоторые компании используют обложку как версию онлайн-билборда.
Зайдите в раздел «Управление» и нажмите «Добавить обложку». Попробуйте подготовить анимацию из 5 фото или видео, которые будут сменять друг друга.
Добавление ассортимента
Перед тем, как вести группу в ВК для продажи, внесите данные в товарные карточки. Для этого перейдите в «Управление» и выберите «Разделы».
Категория «Товары» предложит два вида настроек – базовые и расширенные. В ограниченном функционале вы получите доступ к созданию витрин и карточек. При этом покупатели смогут связаться с вами через личные сообщения или специальную форму. Также можно подключить приложение VK Mini Apps или свой сайт.
Расширенные настройки открывают много возможностей. В функционал включена корзина, подключены оплата и несколько видов доставки.
Это полезно: ВКонтакте сотрудничает со службами СДЭК и Boxberry. Система автоматически рассчитает затраты на логистику в зависимости от веса и габаритов груза. Также вы сможете выслать трекинговый код для просмотра статуса посылки.
Если вы подключили полную версию настроек, в правом меню появилась вкладка «Магазин». Для базового режима есть кнопка с товарами на главной странице, под основной информацией.
Подготовить товарные карточки достаточно легко:
1. Отметьте категорию. Это важный пункт, так как по нему система будет показывать вас в поиске, когда потенциальные клиенты будут искать что-то определенное. Например, для картин по номерам подойдет «Рукоделие и творчество».
2. Заполните графы название и артикул.
3. Тезисно опишите продукт, рассказав о его комплектации, качестве, производителях и других особенностях.
4. Добавьте цену.
5. Укажите габариты и массу. Будьте внимательны – все измеряется в миллиметрах и граммах.
6. Напишите, сколько позиций есть на складе.
После заполнения система предложит вам разместить сопутствующие продукты для блока рекомендаций. Функция станет доступной, когда вы заведете следующую карточку.
Создание каталога
После того, как вы выгрузите весь ассортимент, займитесь подборками. К примеру, бренд одежды разделит позиции на «Платья», «Костюмы» и «Комбинезоны». Для этого перейдите в соответствующую вкладку в верхнем рубрикаторе и кликните «Создать». Определитесь, будет ли подборка основной. После этого отметьте галочкой те наименования, которые войдут в созданный список.
Основная подборка отображается на главной сообщества. Показывается три позиции. Если пользователь ими заинтересуется, он перейдет в полный каталог. В базовом режиме в «Разделах» оставляется контакт для связи – личный профиль продавца или сайт бренда. Тогда с вами сможет связаться покупатель, и вы лично решите все дальнейшие вопросы.
Обязательно воспользуйтесь свойствами. Разрешено выбрать до 40 различных характеристик. Отсортируйте все по цвету, размерам, материалам и другим свойствам.
Дополнительные функции в расширенном интерфейсе
Для полного варианта настроек доступны такие разделы, как «Заказы», «Оплата» и «Доставка».
В «Заказах» вы увидите порядковый номер, дату, цену покупки и ее статус, а также имя клиента. Система отмечает этапы заказа – согласована, выполнена, доставлена или на стадии сбора. Если произошел возврат, это тоже указывается. Для удобства продавцы ставят метки, где пишут важную информацию в случае индивидуальных пожеланий.
«Корзина» видна для покупателей. Они попадают в нее, когда находятся на стадии оформления.
Способ расчета платежей, с которым вы сможете работать, зависит от формы деятельности. Для юридических лиц подходит:
• VK Pay;
• Транзакции по банковским картам;
• Переводы через «АТОЛ Онлайн».
Физические лица воспользуются только сервисом платежей VK Pay.
Как вести группу в ВК для продажи товаров
Используйте несколько эффективных лайфхаков, чтобы стать популярным в социальных сетях:
1. Уделяйте много внимания фото и описанию. Все фотографии должны быть хорошего качества, с разных ракурсов. Не пренебрегайте детальной съемкой. Если музыкальные колонки светятся, сделайте фото в рабочем и выключенном состоянии. А вязаный шарф можно сфотографировать вблизи, чтобы показать качество пряжи. Обязательно дополняйте снимки кратким списком преимуществ. Постарайтесь ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у заказчика. Укажите не только размер одежды, но и конкретные объемы по груди и талии. А к размерам простыни из перкали добавьте описание этой ткани на ощупь.
2. Не отправляйте аудиторию читать условия сделки по отдельной ссылке. Так вы теряете часть заказчиков, которые еще не уверены в покупке. Расскажите об этом сразу.
3. Сделайте удобную навигацию. Рассортируйте всю продукцию по соответствующим папкам. А в сопутствующих изделиях отметьте позиции из других подборок. Так покупатель быстро найдет то изделие, которое хотел изначально приобрести, а потом выберет дополнительную покупку.
4. Проводите конкурсы. Наибольший отклик получают интерактивные игры и розыгрыши. Вы можете предложить подписчикам сыграть в рулетку, морской бой или слова. Запустите такую игру бесплатно с помощью сервиса ActiveBot.
Вы сами выберете, какие условия будут выполнять подписчики для участия. Всем в комментариях под публикацией будет отвечать бот. Такой конкурс можно провести ради того, чтобы развлечь аудиторию, или же разыграть приятный бонус или ценный приз.
5. Публикуйте репосты. Предложите посетителям оффлайн-точки скидку за репост понравившихся наименований из онлайн-каталога. Так вы увеличите узнаваемость вашей продукции. Или запустите розыгрыш за репост.
Заключение
Эта пошаговая инструкция, как сделать группу В Контакте для продажи товаров, поможет совершить успешный запуск магазина. А конкурсы и интерактивные игры позволят быстро заполучить первых клиентов.
Содержание:
- Создание интернет-магазина ВКонтакте
- Ведение интернет-магазина ВКонтакте
- Статистика интернет-магазина ВКонтакте
- Как раскрутить интернет-магазин в ВК
27 июня 2018 ВК запустила собственную платежную систему VK Pay. Пользователям дали возможность оплачивать товары и услуги внутри соцсети без комиссии. Для регистрации в системе нужно ввести паспортные данные и привязать карту.
До этого дня покупатель и продавец договаривались об оплате в личных сообщениях. Спустя год с небольшим…
Задача интернет-магазина в ВК – соединить покупателя и продавца. В этом гайде мы пошагово расскажем, как создать интернет-магазин ВКонтакте с нуля: от оформления до подбора сообществ для рекламы.
Для наглядности все рассмотрим на примере.
Исходные условия:
- Мы продаем мужскую одежду.
- Название магазина: UVALEN.
- Нет своего сайта.
- Доставка по всей России.
Если вы – новичок и хотите запустить интернет-магазин в ВК с нуля, можете прямо сейчас в соседней вкладке браузера открыть страницу создания сообщества во ВКонтакте и пройти этот путь вместе с нами.
Создание интернет-магазина ВКонтакте
Переходим на личной странице в раздел «Сообщества» → «Создать сообщество». Перед нами будет следующий выбор:
Далее будет предложено ввести название, тематику и сайт:
Ограничение по названию: 48 символов. Такую меру приняли, чтобы имена сообществ не превращались в набор из ключевых слов, но их не запрещено использовать в названии.
Что касается тематики, нас в первую очередь интересует категория «Товары, магазины», поскольку мы хотим создать интернет-магазин в ВК, а не паблик с котиками. Выбор подкатегории зависит от направления магазина. В нашем случае это «Одежда, обувь».
Нажимаем «Создать сообщество».
Значки с красной единичкой справа – это чат сообщества и сообщение от «ВКонтакте с авторами», которые появились автоматически.
Перейдем к тому, как настроить интернет-магазин в ВК.
Статус и описание
В обновленном сообществе ВК вы не найдете привычный статус под названием. Перейдем сразу к заполнению блока с описанием. Читатель, который его увидит, должен из текста понять следующее:
Кто вы?
Что предлагаете?
Почему стоит покупать у вас?
Текст описания может индексироваться поисковыми системами. Теоретически возможно привлекать потенциальных клиентов из Гугла или Яндекса. Поэтому стоит в текст описания интернет-магазина в ВК органично вписать ключевые слова.
Чтобы заполнить описание, перейдите в раздел «Управление сообществом».
Давайте посмотрим, как отображается описание в десктопной версии сайта и в мобильном приложении ВКонтакте:
В приложении пользователь не увидит описание, если не нажмет на «Подробная информация». В компьютерной версии описание интернет-магазина ВКонтакте скрывается под надписью «Еще», если оно более 100 символов, и отображается справа.
Описание – первый текст после названия, который увидят посетители. Посмотрим на пару примеров:
Адрес и номер телефона
Также, к группе ВК интернет-магазина можно привязать сайт, адрес и номер телефона. Посмотрим, как это сделать.
Номер телефона отображается в виде активной ссылки. Телефон пользователя предложит приложение для совершения звонка. По поводу адреса. Пользователь увидит не только местоположение вашего магазина, но и время работы. Добавление осуществляется в три шага:
Как стал выглядеть блок с контактными данными интернет-магазина в ВК:
Все эти элементы отображаются в десктопной версии и мобильном приложении ВКонтакте. Если посетитель захочет увидеть местоположение магазина на карте, он может кликнуть по карте или по адресу (в мобильном приложении):
В этом окне пользователь видит полный график работы, расположение на карте, номер телефона и комментарий, который мы внесли на третьем шаге внесения адреса. Благодаря этому пользователь узнает, как с вами связаться, когда вы работаете и где вас найти.
Короткий адрес
Перейдем от редактирования реального адреса к виртуальному. У нас сейчас он выглядит так:
Чтобы настроить сокращенный адрес, нажимаем на кнопку управления на главной странице сообщества, нас переносит на страницу основных настроек, находим строку «Адрес:» и задаем нужное название:
Короткий адрес интернет-магазина одежды ВК можно размещать на визитках, промо, создавать аккаунты в других соцсетях или мессенджерах с таким же адресом, чтобы пользователям легко было вас найти.
Под полем создания адреса есть вот эта надпись:
Только когда у вас появится короткий адрес интернет-магазина ВКонтакте, вы сможете получить макеты наклеек для печати. Вот что мы увидим при нажатии на ссылку «здесь»:
Макеты создаются автоматически, их можно скачать. По сути это один из микроинструментов для офлайн-продвижения.
Итак, мы уже знаем как открыть интернет-магазин ВКонтакте. Теперь пора приступить к оформлению.
Аватар и обложка
Аватар находится в левой части сообщества и выполняет роль картинки профиля интернет-магазина ВКонтакте. Он отображается при ответе на комментарии и при публикациях. Подписчики увидят аватар в списке своих сообществ.
Как он загружается:
Далее нам сразу же предлагают сделать миниатюру:
С аватаром разобрались, переходим к обложке. Это важный пункт в оформлении интернет-магазина в ВК и главный визуальный элемент шапки. Обложка бывает двух видов: главная и живая. Первая – одно изображение, вторая – до 5 изображений или видео, которые видны только в мобильной версии.
Как поставить главную обложку. Переходим на первую страницу раздела «Управление» – мы там уже были, нажимаем «Добавить» в пункте «Обложка сообщества». Или кликаем «Изменить обложку» справа вверху на самой обложке сообщества.
Тут есть важный момент. Нужно учесть, что небольшая часть обложки будет скрыта за аватаром, а сама обложка в мобильной версии будет показана в миниатюре. Продумайте, как оформить интернет-магазин в ВК, – учитывайте разрешение разных устройств, например, при размещении УТП на обложке сообщества.
Требования к фотографиям или видео для живой обложки:
- разрешение 1080 × 1920;
- размер файла – до 20 МБ;
- длительность – до 30 с;
- видеокодек – H.264;
- аудиокодек – ААС.
Эффект «Фотографии в движении» означает, что при показе обложки изображения будут плавно увеличиваться. Если используются изображения с текстом, лучше отключить опцию.
Что показывать на обложках? УТП, фотографии товаров, анонсы новых акций. Все, чем вы можете зацепить внимание посетителя. Напомню, ее увидят в первую очередь. Учтите это при создании интернет-магазина ВКонтакте.
В качестве примера посмотрим, как УТП может быть вынесено на обложку:
О том, как оформить сообщество, чтобы оно производило впечатление с первого взгляда, читайте в статье «Как сделать привлекательную обложку для группы в ВК».
Итак, мы поработали с внешним видом и внесли контактные данные, чтобы открыть интернет-магазин ВК. Пора загружать товары и рекламироваться? Пока еще рано. Давайте погрузимся глубже в настройки.
Верификация
Что такое верификация и зачем это интернет-магазину ВКонтакте? Верификация подтверждает, что сообщество официальное и ему можно доверять. Смысл в том, что верифицированные группы и паблики первыми появляются при поиске сообществ, записи могут попадать в ленты рекомендаций. А это уже дает органический трафик.
ВКонтакте выставляет следующие требования для права подать заявку на верификацию:
При проверке будут оценивать периодичность и качество публикаций.
Как создать интернет-магазин ВКонтакте и подать заявку на верификацию? Идем по пути «Управление» → «Настройки»:
Поэтому с самого начала нацеливайтесь качественно сделать интернет-магазин в ВК и добросовестно вести сообщество. Спустя три месяца и 100 подписчиков можно будет подать заявку.
Ее одобрение принесет свои плоды – увеличенный охват приведет потенциальных покупателей, вы сможете сделать их реальными.
Верифицированный интернет-магазин получает синюю галочку рядом с названием:
Интересный факт. Раньше верификацию выдавали только известным личностям и брендам. Сейчас смысл поменялся. Верификация показывает, что сообщество ведут настоящие представители. В чем глобальный смысл – нужно создать интернет-магазин ВКонтакте так, чтобы без проблем пройти верификацию.
Кнопка действия
ВКонтакте позволяет под обложкой задать кнопку с определенным действием – дополнительная точка контакта с посетителями:
Для примера давайте настроим кнопку действия для звонков по телефону и посмотрим, какие изменения произойдут:
Кстати, можно настроить прием звонков прямо внутри ВКонтакте. Надо будет задать администратора:
В его настройках приватности должно стоять «Звонить могут все пользователи», иначе назначить не получится.
Разделы в «Настройках»
Пункт «Разделы» в настройках. Здесь мы задаем виды контента, которые будут доступны посетителям:
Как разделы могут пригодиться для интернет-магазина в ВК:
- «Ссылки» – можно указать ссылку на основной сайт или официальные аккаунты в других соцсетях.
- «Фотоальбомы» – например, вы устроили фотоконкурс среди подписчиков и результаты выкладываете в отдельный альбом.
- «Видеозаписи» – видеообзоры ваших товаров. Если выкладываете видео на YouTube, можно импортировать в виде ссылок.
- «Аудиозаписи» – позволяет делиться музыкой с подписчиками.
- «Обсуждения» – дальний потомок тредов на форумах. Обсуждение в интернет-магазине в ВК с названием «Отзывы» – одно из самых распространенных применений раздела. Кладезь обратной связи.
- «Мероприятия» – если от имени интернет-магазина проводятся офлайн-мероприятия, можно задать их отображение в основной группе.
- «Контакты» – раздел, в котором пользователь может увидеть, к кому обращаться по разным вопросам. Например, один отвечает за доставку, второй – на жалобы. Внести в этот раздел можно только тех, кто подписан на сообщество. Максимальное количество контактов в разделе – 30 шт.
- «Статьи» – лонгриды. Для интернет-магазина в ВК может пригодиться в том случае, если продаваемые товары требуют полноценных текстовых обзоров.
- «Сюжеты» – раздел, появившийся в 2022 году. Работает по аналогии с Актуальным в Инстаграме**. Вы можете создавать серии Историй ВК, в которых отвечаете на частые вопросы, например, сохранять и объединять их для пользователей в отдельные альбомы. В сюжете может быть от 1 до 20 вечных сторис.
- «Репортажи» – сервис для текстовых трансляций. Это короткие сообщения до 500 символов в отдельной ленте для обсуждения событий в реальном времени. Планируется, что читать репортажи смогут все пользователи интернета – даже не состоящие в сообществе и не авторизованные в ВК. Это позволит охватить больше новой аудитории.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
Наполнение подключенных разделов доступно прямо на главной странице сообщества:
Посмотрим, как создать интернет-магазин в ВК и реализовать разделы, на примере действующего магазина:
Разделы «Ссылки» и «Контакты» спрятаны в «Подробной Информации», где описание. Содержание «Обсуждений», «Музыки» и других разделов показывается по клику на соответствующую вкладку.
Также в пункте «Разделы» мы можем задать главный и второстепенный блоки, которые будут показываться после описания сообщества:
Настройка комментариев
Комментарии и взаимодействие с ними помогают сообществу, в нашем случае интернет-магазину в ВК, развиваться. Бывает такое, что в комментарии содержат спам, рекламу или вовсе что-то нецензурное. Мы можем повлиять на их количество:
Фильтр нецензурных выражений ВКонтакте помогает отсечь ненормативную лексику, а фильтр по ключевым словам задает сам администратор. Если в комментарии пользователя встречаются подобные выражения, он не сможет его отправить.
Назначение ролей участников сообщества ВКонтакте
ВКонтакте позволяет управлять ролями участников сообщества. Для редактирования нужно пройти по пути «Управление» → «Участники»:
Если мы нажмем на «Назначить руководителем», то увидим следующие роли:
Описанный выше функционал помогает при ведении сообщества интернет-магазина в ВК разделять ответственность и полномочия, если все не ведется единолично.
Здесь же мы можем временно или навсегда ограничить доступ нежелательным пользователям с помощью функции «Черный список»:
Если вы решили открыть интернет-магазин ВК и качественно его вести, будьте готовы к различным троллям и хейтерам. Благодаря этому разделу вы сможете ограничивать их появление в комментариях сообщества.
Меню сообщества интернет-магазина в ВК
В сообществе ВКонтакте можно создать меню из важных ссылок, оно будет показываться между обложкой и первым главным блоком. Полностью отображается в мобильной и десктопной версиях:
Давайте посмотрим, как оно создается. Идем по пути «Управление» → «Настройки» → «Меню»:
Здесь можно меня название ссылок, добавлять обложку – максимальный размер 376 x 256 px. В строку «Ссылка» система позволяет добавить ссылку на внутренние приложения, обсуждения, статьи, внутренние страницы ВКонтакте. Запрещено добавлять внешние сайты и вики-страницы.
Лайфхак для новичков. Вы можете даже без статистики измерять количество переходов по ссылкам в меню. Для этого исходную ссылку сократите через vk.cc – и вы на странице сервиса сможете увидеть количество переходов.
Работа с API
Поскольку мы новички, то расскажем буквально в двух словах. Очень просто – API работает с данными ВКонтакте. API позволяет мониторить события в сообществе, создавать чат-ботов, добавлять товары, виджеты на сайт и многое другое.
Посмотрим, как это выглядит в настройках сообщества:
Например, Callback API уведомляет о событиях, которые произошли в сообществе. Типы событий задаются вручную:
Для функционирования Callback API необходим адрес сервера, на который будут приходить уведомления. Конечно, не у всех он есть, но можно воспользоваться готовым ботом, который будет присылать уведомления в личные сообщения.
Long Poll API позволяет работать с событиями в реальном времени и без получения уведомлений.
Как может пригодиться при работе с интернет-магазином ВКонтакте в 2022? Вы можете следить за действиями участников и администраторов сообщества.
Сообщения сообщества интернет-магазина в ВК
«Сообщения Сообщества» нужны для прямого общения с посетителями. Кнопка для диалога появится на обложке. Как это настроить:
На сообщения могут отвечать: владелец, администраторы и редакторы. Их список настраивается в пункте «Участники».
«Разрешить использование виджета» означает, что вы можете вынести виджет «Сообщений сообщества» прямо на свой сайт.
Чем полезны открытые сообщения. Например, пользователь написал вам вопрос по товару. В ходе общения вы можете допродать что-то дополнительно или получить ценную обратную связь по продукту.
Кстати, уведомления о новых сообщениях сообщества можно получать на личную страницу ВКонтакте.
В сообщениях сообщества можно выставлять цветные метки и использовать их для управления коммуникацией.
Метка – знак, который мы вешаем на собеседника. Как она добавляется?
Нажимаем на «Управление метками» и задаем название:
Теперь эта метка будет высвечиваться в сообщениях:
Метки и комментарии к диалогам упрощают взаимодействие с входящими обращениями. Особенно удобно, когда на сообщения посетителей отвечают несколько руководителей сообщества.
Подключение чат-бота
Общение с посетителями возможно организовать и без живого участия – с помощью чат-бота. Например, сервис robochat.io позволяет создавать его в простом конструкторе. Можно задавать различные реакции в зависимости от действия пользователя:
Чат-бот, в отличие от нас с вами, не устает от общения и может круглосуточно работать над воронкой продаж. Вот пример конструктора ответа на сообщение с товаром:
Правила ВКонтакте запрещают программировать ботов на просьбы подписки, лайков и репостов.
Для групп в ВК рекомендуем использовать удобный умный чат-бот Senler. В нем можно делать целевые рассылки, настраивать персонализированные автоматические ответы в сообщениях, создавать уникальные виджеты под свою аудиторию, отслеживать статистику роста участников подписок.
Если нужно научиться настраивать и использовать чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.
Настройка виджетов сообщества
Приложения и виджеты помогают расширить функционал интернет-магазина ВКонтакте в 2022. Они могут собирать заявки, начинать общение с посетителями прямо с главной страницы, делать рассылки и даже собирать своих чат-ботов.
Вот как выглядит предлагаемый список в настройках:
Давайте для примера решим прикладную задачу для интернет-магазина с товарами ВКонтакте – создадим персонализированное сообщение для нового посетителя и расскажем про скидку в 20 % на первую покупку.
Переходим в список приложений:
В настройках меню ставим видимость для всех.
Затем переходим на главную страницу сообщества, нажимаем на обложку приложения, выбираем формат и редактируем виджет:
Настроим ссылку для кнопки:
Виджет будет полностью отображаться в мобильной и десктопной версии ВКонтакте:
Чем полезен такой виджет для интернет-магазина в ВК? Мы можем стимулировать человека к покупке. Прямо с первого визита.
Подробнее о приложениях в сообществах мы писали в статье «16 приложений для сообществ в ВК: конверсия, фан, комьюнити».
Работа с товарами ВКонтакте
В настройках мы можем поставить базовые или расширенные товары :
В базовом функционале доступны только витрина и карточки товаров. При работе с расширенными товарами даже не потребуются свой сайт и сторонняя CRM. При выборе расширенных товаров к сообществу подключается приложение «Магазин», оно доступно в основном меню главной страницы (при базовых оно не отображается):
В приложении «Магазин» можно отслеживать статус заказов, загружать и сортировать товары, выбирать валюту и настраивать доставку.
Таблица с заказами настраивается следующим образом:
Информация о статусе заказа также отображается в оповещениях покупателя. То есть вы можете искать заказы по покупателю, сумме покупки и индивидуальному номеру. Каждому заказу назначается трек-номер, по которому можно отследить доставку. Данные таблицы заказов можно экспортировать, что позволяет проводить аналитику.
В разделе товаров мы можем создавать подборки и задавать свойства:
Итак, давайте создадим подборку из 2-х товаров в рамках создания интернет-магазина ВКонтакте.
Сперва создаем подборку:
Теперь добавляем наш товар:
Уделяйте максимальное внимание описанию и фотографиям. Раскрывайте перед читателем продукт визуально, потому что фото занимает большую части карточки товара.
Вот еще данные, которые необходимо указать в карточке для добавления товара:
Тут есть отличный инструмент, если нужно показать снижение цены, акцию или просто привлечь покупателя скидкой:
Указываем подборку и сопутствующие товары:
Посмотрим как, отображается наш товар на главной странице:
На странице редактирования товара мы можем задать свойства, которые указали ранее, через опцию «Управления вариантами»:
То есть, мы можем задать несколько вариантов одного товара через ту же опцию «Управления вариантами»:
В карточке товара посетителю покажут свойства, которые мы отметили:
Автоматизировать выгрузку товаров возможно c помощью API.
ВКонтакте обновил карточки товаров. Теперь при просмотре пользователю предлагаются похожие товары от сообщества:
Вот так выглядит корзина с добавленным товаром:
Что касается доставки, то ВКонтакте предлагает следующие способы:
- Самовывоз.
- Boxberry.
- CDEK – с ними можно начать работу без договора, автоматически рассчитывается стоимость.
- Почтой внутри страны или в другие государства.
- Курьером.
Ведение интернет-магазина ВКонтакте
Во ВКонтакте установлены лимиты на количество ежедневных постов от имени сообщества в сутки. Сейчас – 50 публикаций в день. То есть, старинный способ постоянного мелькания в ленте постов с одинаковым посылом «Купи!», скорее всего, не даст желаемого результата.
К постам можно прикреплять картинки, видео, аудио, гифки, опросы, карточки товаров. Тут обширное поле для фантазии.
Цель ведения и продвижения интернет-магазина ВК – в получении продаж за счет контента. Какие типы контента и постов возможно использовать для ведения коммерческого сообщества:
- Познавательные посты о продукте
- Отзывы покупателей
- Подборки товаров
- Обучающие записи о продуктах
- Ответы на комментарии
- Сравнение продуктов
- Видео о производстве продукта
- Интервью сотрудников или смежных специалистов
- Продающие посты
- Тематические карточки
- Реакция на инфоповоды
- Посты-опросы
- Полезные советы
- Посты с юмором
- Конкурсы и розыгрыши
Для наглядности посмотрим в действующих интернет-магазинах в ВК примеры постов разных форматов:
Это всего лишь несколько примеров. Вы можете сгенерировать множество вариантов для своего интернет-магазина с товарами во ВКонтакте. Главное – экспериментировать и нащупать то, что будет приятно видеть вашим подписчикам. Отклик вы увидите в виде цифр в статистике сообщества.
О том, как работать с контентом, чтобы аудитория реагировала, рассказываем в статье «Как сделать контент ВК более заметным и интересным для подписчиков: 13 правил».
Статистика интернет-магазина ВКонтакте
Кнопка перехода в статистику находится на главной странице сообщества. Первым делом мы увидим основные метрики:
Все основные метрики вынесены на главную страницу статистики: посещаемость, контакты с пользователями и полезные действия.
Более развернутые данные можно рассмотреть в других вкладках:
Пройдемся по каждому пункту и узнаем какую информацию сможем получить:
Охват. Показывает, сколько людей увидели посты на стене сообщества и в ленте новостей:
- Охват подписчиков – сколько подписчиков увидели посты сообщества.
- Виральный охват – количество пользователей, которые увидели пост и не состоят в сообществе.
- Рекламный охват – сколько пользователей увидели посты сообщества за счет рекламы.
- Полный охват – сумма всех охватов.
Посещаемость. В статистике посещаемости показывается количество уникальных посетителей и общее количество просмотров:
В этом же разделе есть графики с динамикой подписавшихся и отписавшихся участников:
Ниже находится график посещаемости разделов сообщества:
В вкладках «Охват» и «Посещаемость» также есть статистика по полу и возрасту аудитории, устройствам и источникам трафика. Активность показывает, как пользователи лайкают, репостят, скрывают из новостей, комментируют.
Активность. Тут мы можем увидеть, сколько пользователи оставили лайков и комментариев, как делились записями:
И здесь же показываются клики по ссылкам из верхнего блока сообщества:
Сообщения сообщества. В данном разделе считаются отправленные и полученные сообщения. Также показывается, сколько людей нам писали за определенный период, разделяются новые и существующие контакты:
Записи. Здесь показаны данные по каждому посту:
Отчеты. Крайняя вкладка в статистике. Здесь основные показатели по неделям и еженедельные отчеты в виде дашбордов:
По клику на отчет открывается дашборд, в котором можно посмотреть более подробные данные:
- основные показатели в сравнении с предыдущей неделей;
- портрет подписчиков – география, пол и возраст, источники переходов;
- интересы подписчиков.
Еженедельные отчеты – относительно новое обновление во ВКонтакте. Если у вас нет последних двух вкладок, не переживайте, просто для них еще нет статистики. Они появятся вместе с данными за прошедшие периоды.
Внутри ВКонтакте вы можете отслеживать много внутренних параметров и их изменения. Еще один наглядный и удобный способ – использовать сервис DataFan внутри SMMplanner. Он будет отображать статистику сообщества в готовом отчете и автоматически обновлять данные.
Подробнее о том, как эффективно работать со статистикой по рекламе, читайте в статье «Как собирать и правильно анализировать статистику по таргету ВК».
Как раскрутить интернет-магазин в ВК
На этом моменте мы уже знаем, как сделать интернет-магазин ВКонтакте и что публиковать. Нужно не только делать хорошие посты – важно, чтобы их увидели нужные нам люди, целевая аудитория. В таком случае нам нужно рекламироваться.
Какие способы рекламы интернет-магазина с товарами ВКонтакте существуют:
- Таргетированная реклама – запуск объявлений через рекламный кабинет ВК.
- Покупка постов в сообществах – «посевы».
- Взаимопиар – обмен постами с другим сообществом.
Пройдемся по всем пунктам, список не ограничивается этими видами продвижения интернет-магазина обуви или других товаров в ВК.
Таргетированная реклама интернет-магазина ВКонтакте в 2022
Основная идея таргетированной рекламы заключается в том, что вы создаете рекламное объявление и определяете, кому его показывать.
В рекламном кабинете ВКонтакте можно выбирать формат объявления и интересы аудитории – от подписок на сообщества до любимых исполнителей. Также задается вид открутки бюджета: за 1000 показов объявления или клики – только переходы.
В рекламный кабинет можно подгрузить собранные базы пользователей для ретаргетинга и даже задать ключевые слова – например, вы можете настроить показы объявлений только тем людям, которые вводили фразу «купить велосипед Спб» на всех сервисах Мэйл.ру за последний месяц.
Можно задать в списке сообществ группы и паблики конкурентов. Тогда объявление будет показано только их подписчикам.
Это только малая часть возможностей. А вот как в реальности выглядит рекламный кабинет:
Обзор рекламного кабинета найдете в статье «Как настроить таргетинг ВКонтакте – инструкция для новичков».
Можно научиться настраивать таргетированную рекламу методом тыка, проб и ошибок. Без потери бюджета вряд ли получится это сделать, поэтому запишитесь на бесплатный курс по таргету в ВКонтакте. Вас ждут 30 видеоуроков и понятное изложение. В ходе изучения теории на практике вы можете работать со своим интернет-магазином.
Посев и взаимопиар для продвижения интернет-магазина ВКонтакте
Посев – когда наше рекламное объявление публикуется в пабликах и группах, где есть целевая аудитория. Можно вручную заниматься их поиском, договариваться с админами, проводить каждому оплату и замерять эффективность.
ВКонтакте для посевов предлагает воспользоваться их собственной маркет-платформой:
После создания и проверки объявления открывается доступ к выбору площадок для рекламы. Единственный минус заключается в том, что система сама подбирает площадки для размещения под бюджет и заданные условия. Конечно, их можно исключить.
Взаимопиар – вы находите сообщество или паблик, с которым у вас примерно одинаковые показатели по подписчикам, охватам и активности. В таком случае вы просто безвозмездно публикуете записи друг друга.
В заключение
Итак, из этой статьи вы узнали, как сделать интернет-магазин ВКонтакте с нуля.
Соцсеть дает все возможности для создания собственного магазина и мотивирует владельцев качественно вести сообщества. Здесь уже есть готовая инфраструктура – от редактирования товаров, их количества и размеров до настройки доставки. Даже управление небольшим интернет-магазином здесь – командная работа с четко поделенной ответственностью.
Желаю удачи!
Статья обновлена. Первая публикация: 3 ноября 2020 года
Гайды
Как создать магазин ВКонтакте
В марте 2022 года соцсеть установила рекорд — ВКонтакте пользуются более 50 млн посетителей в день. Новые пользователи стали регистрироваться в 4 раза чаще и, скорее всего, рост аудитории будет продолжаться.
Чем больше потенциальных покупателей, тем лучше для бизнеса, поэтому во ВКонтакте активно приходят и предприниматели. В пресс-релизе соцсети написали, что всего за неделю (с 11 по 17 марта) появилось 120 тысяч новых магазинов.
Возможно, сейчас самое время создать интернет-магазин ВКонтакте — потом конкуренция будет расти.
Разбираемся, как создать магазин ВКонтакте с нуля, настроить его и наполнить товарами. А еще — какие форматы контента использовать и о чем писать.
Как вариант: в одной вкладке браузера оставить это руководство, а в другой открыть vk.com и сразу начать работу с магазином.
Как создать сообщество для интернет-магазина
Откройте раздел «Сообщества» и нажмите «Создать сообщество». Или сразу перейдите по этой ссылке. Выберите «Бизнес».
Укажите название. Найдите тематику бизнеса в списке или впишите ее в поисковую строку, чтобы ускорить поиск. Укажите сайт.
Активируйте «Беседу сообщества», если хотите, чтобы подписчики общались между собой. Но обычно в магазине хватает комментариев под постами, фотографиями или товарами.
Советую оставить «галочку» на предложении «Получать информацию о продуктах и предложениях ВКонтакте». И не забудьте ознакомиться и согласиться с правилами площадки. Для продолжения нажмите «Создать сообщество».
Разработчики ВКонтакте позаботились о том, чтобы создание магазина в ВК было простым даже для новичков. Поэтому они предлагают сразу сделать базовую настройку. Для этого нажмите кнопку «Перейти к настройкам». Если вы выберете «Настроить самостоятельно», придется искать и заполнять информацию в разных разделах — в итоге это займет больше времени.
Чтобы добавить аватарку магазина нажмите «Обновить». Выберите и загрузите картинку.
Настройте отображаемые области для фотографии на странице сообщества и миниатюры. Нажмите «Продолжить».
Чтобы добавить обложку магазина? нажмите «Загрузить» — «Добавить обложку». Рекомендуемый размер — 1590х530 px. На обложке можно размещать фотографии товара, добавлять надписи: название магазина, наименование товаров, контакты, информацию об акциях и так далее.
После загрузки обложки нажмите «Сохранить и продолжить».
Пример симпатичной и информативной обложки в магазине «Одежда Нити-Нити».
По желанию здесь можно сделать живую обложку — загрузить до 5 видео или фотографий, которые будут автоматически меняться.
Чтобы перейти к следующему шагу, закройте окно с добавлением обложки и нажмите «Продолжить».
Заполните информацию о магазине. Сюда можно добавить основные преимущества, описать, что именно вы продаете. Используйте этот блок, чтобы заинтересовать покупателей.
Вот пример классного описания в интернет-магазине в ВК — «Мастерская OwlCraft с 2015 | Письмо из Хогвартса».
Кнопка действия упрощает связь с вами. Выберите одно из действий:
- Открыть сайт, если вы хотите вести покупателей туда. Вариант подходит, если это интернет-магазин. В других случаях не стоит уводить клиентов из магазина ВКонтакте.
- Позвонить по телефону, если это основной способ связи с вами.
- Написать на почту. Если вы выбираете это действие, укажите номер телефона в блоке с контактами. У покупателя должно быть несколько вариантов связи с вами.
В зависимости от выбранного типа действия укажите адрес сайта, номер телефона или адрес почты. Выберите текст для кнопки.
В следующем окне проследите, чтобы сообщения сообщества были включены. Это нужно, чтобы покупатели всегда могли вам написать. Здесь же можно добавить текст приветственного сообщения — оно отправится, когда человек впервые откроет диалог с магазином.
Добавьте адрес магазина. Даже если вы продаете только в онлайне, наличие адреса повышает доверие покупателей.
Укажите страну, город, адрес, станцию метро — или отметьте нужное место сразу на карте. Опцию «Показывать на странице сообщества блок с картой» можно оставить активной, если у вас есть офлайн-точка.
В поле «Дополнительно» можно добавить любую информацию, например, как посетителю вас найти, где удобнее припарковаться и так далее. Здесь же укажите, как и в какое время работает магазин. Нажмите «Сохранить», а в следующем окне — «Продолжить».
Здесь укажите ссылку на сайт, телефон, страну и город, если вы не сделали этого ранее. Нажмите «Завершить настройки».
Стоит добавить еще пару важных настроек. Откройте «Управление» на правой панели. В разделе «Основная информация» стандартную ссылку адреса сообщества для удобства лучше заменить на название вашего интернет-магазина ВКонтакте. Нажмите кнопку «Сохранить».
Если у вас по умолчанию включен раздел «Услуги», его можно выключить. Откройте «Управление» — «Разделы», найдите пункт «Услуги» и в выпадающем списке выберите «Отключены».
Как подключить товары и выбрать режим
В целом сообщество готово, но это еще не полноценный интернет-магазин в ВК — нужно подключить товары. Откройте «Управление» — «Разделы» и найдите пункт «Товары». ВКонтакте предлагает выбрать базовые и расширенные товары — в зависимости от выбора магазин будет работать немного по-другому.
Сравните возможности режимов в таблице ниже.
Базовый режим подойдет тем, у кого мало товаров и заказов, и не нужно каких-то особых возможностей. Вы сможете добавлять товары и создавать подборки, переписываться с покупателями и продвигать интернет-магазин в ВК.
Расширенный режим — это полноценная замена сайту интернет-магазину. Если у вас много товаров и покупателей, и вы хотите максимально упростить процесс продажи — выбирайте этот вариант.
Здесь же сразу настройте отображение главного и второстепенного блоков. Главным можно сделать «Товары» — он будет отображаться выше. Второстепенный блок отображается ниже главного, его вы можете выбрать по своему желанию.
Конкретный выбор зависит от того, как вы будете вести и продвигать магазин. Например, если вам важно, чтобы видеоинструкции или видеоотзывы были всегда на виду, выбирайте «Видеозаписи».
Как настроить магазин ВКонтакте
Если вы выбрали расширенные товары, в правом меню появится новый раздел — «Магазин». Здесь настраивают продвинутую версию магазина и обрабатывают заказы.
Оплата
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Оплата» и включите прием платежей.
Если вы работаете как физическое лицо, то сможете принимать заказы без оплаты или с оплатой онлайн через VK Pay. Выберите тип оплаты и получателя платежей. Можно по желанию указать скидку за оплату через VK Pay и минимальную сумму заказа. Нажмите «Сохранить».
Если вы работаете как юридическое лицо, здесь немного другая схема. Вам нужно будет заполнить анкету и заключить договор на прием оплаты. Чтобы узнать подробности, почитайте официальную информацию о VK Pay для ИП и юридических лиц, руководство по настройке и приему платежей.
После получения Merchant ID и приватного ключа впишите их в соответствующие поля. Не забудьте указать тип оплаты и опционально — скидку за оплату ВКонтакте и минимальную сумму заказа. Нажмите «Сохранить».
Доставка
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Доставка» и включите ее. Укажите страну и город, где находится магазин — это понадобится для расчета стоимости доставки.
Ниже вы можете выбрать разные способы получения товара.
Для почтовой доставки можно указать срок и стоимость доставки. Если вы не укажете стоимость доставки, покупатель увидит сообщение, что ее нужно уточнять у продавца.
Для курьерской доставки можно добавить зону доставки со стоимостью и сроками, а также изображение с зонами доставки. Если вы активируете пункт «Использовать раздельные поля», покупатель в корзине будет вводить адрес, подъезд, код домофона и другие данные в раздельных полях.
В дополнительных настройках доставки можно включить доставку за счет магазина. В этом случае она не будет включена в стоимость покупки.
Укажите срок комплектации заказа — время, которое нужно вам на сбор и подготовку заказа к отправке. Этот срок будет автоматически добавляться к сроку доставки. По желанию напишите комментарий о доставке, если есть какие-то особенности, о которых нужно знать покупателю. Нажмите «Сохранить».
Дополнительные настройки
До завершения создания магазина ВКонтакте осталось совсем немного.
В меню «Магазин» перейдите в раздел «Настройки». Укажите регионы и города, в которые будете доставлять товар. Обязательно включите комментарии к товарам — это повышает доверие покупателей. Укажите валюту. Здесь же можно добавить информацию об оплате, доставке, возврате товара — для этого включите функцию «Доп. информация». Выберите действие для товаров, которые закончились.
Можно настроить дополнительную кнопку — «Написать продавцу» или «Позвонить по телефону». В первом случае нужно выбрать контакт для связи, во втором — указать номер и график, когда можно звонить.
Обязательно включите уведомления о новых заказах, чтобы ничего не пропустить. Можно также выбрать, кто будет получать уведомления.
Работа с промокодами
Интернет-магазин ВКонтакте позволяет работать и с промокодами.
Чтобы создать новый промокод в меню «Магазин», перейдите в раздел «Промокоды» и нажмите кнопку «Создать промокод». Впишите название, выберите тип — одноразовый или многоразовый, и укажите размер скидки. Нажмите «Сохранить».
Как наполнять магазин контентом и товарами
Наконец-то можно приступить к наполнению магазина товарами и контентом.
Создание и настройка карточки
Перейдите в раздел «Магазин» в правом меню, нажмите «Товары» — «Добавить товар».
В выпадающем списке укажите категорию товара. Впишите название, артикул, добавьте описание.
Загрузите до 5 фотографий. Рекомендуемый размер — 1000х1000 px. Чтобы покупатель мог рассмотреть товар со всех сторон, делайте снимки с разных ракурсов. И не забудьте про хорошее качество фотографий — это важно.
Укажите цену. Если вы продаете товар со скидкой, установите старую цену.
Укажите габариты и массу товара для расчета стоимости доставки.
Если количество товара в наличии ограничено, обязательно укажите это.
Сопутствующие товары
Раздел «Сопутствующие товары» поможет повысить допродажи. Сюда можно добавлять расходники, комплектующие, подарочные упаковки, чехлы, открытки и многое другое — они будут отображаться в нижней части карточки товара.
Обратите внимание, что у вас уже должны быть созданы эти товары, прежде чем вы прикрепите их в сопутствующие. Если вы сейчас создаете первый товар, вернитесь к добавлению сопутствующих товаров позже: в разделе «Магазин» — «Товары» кликните на иконку «Редактировать товар».
Нажмите «Добавить товары», выберите до 10 товаров, и снова «Добавить».
Подборки
Вы можете создавать подборки — это товары, объединенные общими признаками. Например, одинаковые предметы, новинки месяца или сезона, акционные товары, рекомендации для определенных случаев и так далее.
Подборки создают в разделе «Товары» — во вкладке «Подборки». Нажмите «Создать подборку», укажите название, загрузите обложку размером не менее 1280×720 px. Также можно сделать подборку основной или скрытой.
Свойства товаров
Если у вас есть одинаковые товары, которые отличаются только цветом, размерами или материалом, не нужно создавать карточки под каждый. Можно сделать так, чтобы покупатель выбирал нужные характеристики в одной карточке товара — как на сайтах интернет-магазинов.
Перейдите в раздел «Товары» — вкладка «Товары». Нажмите «Настроить свойства товаров».
Впишите название свойства, например, «Размер». Для каждого свойства добавьте значение: в примере ниже это 20х30 см, 30х40 см и 50х60 см.
Чтобы добавить новое значение, кликните «Добавить значение свойства». Чтобы добавить новое свойство — «Добавить свойство». Если вы добавили все, что нужно, нажмите «Сохранить».
Вы можете добавить до 40 свойств, но к одному товару применить только 2. Нажмите иконку «Управление вариантами» у нужного товара.
Нажмите «галочку» около надписи «Свойство №1» и выберите одно из свойств. То же самое — с другим свойством. Тогда у вас появится возможность выбора вариантов.
Нажимайте на «Не выбран», чтобы установить значения для каждого свойства. После заполнения первого товара добавьте следующий, нажав иконку «Добавить вариант». Допустим, в примере ниже для холста доступен любой из этих размеров, а для бумаги только 20х30 см и 30х40 см.
Вот так это выглядит в разделе «Товары» вашего интернет-магазина ВКонтакте.
А вот так это увидит покупатель в карточке товара.
Если у товаров одинаковые свойства или свойств еще нет, их можно объединить в одну карточку. Для этого выделите нужные товары и нажмите «Объединить».
Задайте свойства и нажмите «Сохранить». В примере ниже показан пример объединения двух товаров из одного и того же материала, но с разными размерами.
Контент для интернет-магазина ВКонтакте
Как сделать магазин продающим, кроме создания карточек товара? Публиковать качественный и полезный контент. Во ВКонтакте достаточно форматов, которые помогают бизнесу привлекать клиентов, повышать их доверие и увеличивать продажи.
Основной формат — это посты в ленте. Вы можете написать текстовый пост, прикрепить к нему видеозапись, фотографии, карточки товаров, аудиофайл, опрос, карту, файл или граффити. Например, магазин «PITERPROF® — ПИТЕР ПРОФ — Поварская форма» прикрепил к посту товары и ссылку на сайт.
Если вы описываете товар, указывайте его преимущества, характеристики, примеры использования, размеры, срок годности, советы по уходу. Можно добавлять информацию о способах заказа, оплаты и доставки, указывать контакты.
Записи ВКонтакте можно закреплять. Обычно это посты с важной информацией, которая всегда должна быть на виду.
Публикуйте новости по тематике товаров, отвечайте на часто задаваемые вопросы, делитесь тем, что происходит «за кулисами», проводите игры, анонсируйте акции и скидки, делайте подборки. Вот пример поста с подборкой популярных товаров от магазина «Кафебижу: бусины по вкусу».
Юмор также приветствуется. Например, бренд «MySiberia Сибирский Бренд» использует популярный мем.
Прекрасно, если люди будут писать в комментариях — это поможет повысить охват записей. Поэтому задавайте вопросы, спрашивайте мнение подписчиков, проводите опросы, интерактивы и так далее.
Если вы не знаете, о чем писать, подсмотрите идеи у других магазинов с похожей тематикой. Их можно найти в разделе «Сообщества — Популярные сообщества — Магазины».
Видеозаписи и клипы помогут презентовать новые товары, показать обзоры, распаковки, варианты использования товара — или просто развлечь подписчиков. Например, магазин стеклоподъемников «Стеклоподъем.РФ | Интернет-магазин» делится видеоинструкциями по ремонту и установке товара, а также отзывами и обзорами.
В обсуждениях удобно писать ответы на часто задаваемые вопросы, общаться с покупателями, публиковать отзывы и многое другое. Вот пример обсуждений в магазине «Траектория».
В разделе «Фотографии» можно показывать не только как выглядит товар, но и что происходит на производстве, как работает магазин и так далее. Магазин «И-МНЕ • Экопродукты» делится в альбомах фото с производства и рецептами.
Трансляции можно проводить для ответов на вопросы, розыгрышей в прямом эфире, распаковок, обзоров. Но они должны быть очень интересными, необычными или ценными, чтобы их смотрело достаточное количество людей: ради условных 5 человек проводить такие мероприятия смысла нет.
Истории ВКонтакте сейчас спорный формат для бизнеса, особенно учитывая то, что они находятся в одной папке, в самом конце — после сторис ваших друзей. Но стоит их протестировать, чтобы понять, сработают ли они в вашем случае. Здесь можно размещать фотографии товаров, отзывы покупателей, анонсы новинок и многое другое. Если хотите, чтобы ваши Истории искали целенаправленно — публикуйте что-то очень крутое и ценное, то, что люди будут ждать.
Как обработать заказ в интернет-магазине в ВК
Когда покупатель оформит заказ, вы получите личное сообщение и всплывающее уведомление. Аналогичные уведомления получат все администраторы магазина, которых вы указали при настройке. Вы можете связаться с покупателем по ссылке в сообщении или сразу приступить к обработке заказа.
У покупателя заказ отображается в разделе «Заказы». Здесь он может отслеживать его состояние.
Чтобы приступить к обработке заказа, откройте меню «Магазин» — «Заказы». Вы увидите таблицу с заказами. Для удобства их можно фильтровать по статусу, сумме, способу доставки, а также просматривать заказы за определенную дату.
Чтобы открыть карточку заказа и посмотреть подробности, кликните на него.
Можно оставить комментарий для покупателя, который он увидит у себя на странице заказа. Напишите его в поле «Комментарий для покупателя».
Если вы хотите оставить комментарий для себя или менеджеров, сделайте это в поле «Внутренний комментарий». Этот комментарий покупатель не увидит — при условии, что вы не перепутаете это поле с комментарием для покупателя.
В интернет-магазине ВКонтакте можно менять статусы заказа. Это поможет вам не запутаться, а клиент будет видеть, что происходит с его заказом. Нажмите на название текущего статуса в поле «Статус» и замените на актуальный.
ВКонтакте также предлагает использовать метки. Они помогают распределить заказы по разным критериям: менеджерам, регионам доставки, типам клиентов и так далее. Всего вам доступно 8 меток.
Чтобы создать метки, наведите курсор на надпись «Метка не выбрана» и нажмите «Редактировать». Если у вас уже созданы метки, при нажатии на это поле их можно назначить.
Бизнес-процессы в интернет-магазине ВКонтакте такие же, как и на других площадках. Вы приняли заказ — можно комплектовать его, работать с доставкой и принимать оплату. Все как обычно.
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.