Содержание статьи
Показать
Скрыть
Рассказываем, что такое сервис «Авито Доставка», как подключить услугу, отправить или заказать товар и вернуть деньги за испорченную посылку.
Что такое «Авито Доставка»
«Авито Доставка» — это сервис для сделок купли-продажи на расстоянии. Продавец размещает объявление, а затем высылает вещь покупателю. Здесь работает принцип безопасной сделки: деньги покупателя поступают на счет продавца только после получения товара.
Сервис предполагает два варианта:
- «Авито Доставка» для предпринимателей и частных лиц. Товар можно отправить транспортной компанией, курьером, почтой или в пункт выдачи.
- «Авито Доставка» для бизнеса. Это инструмент для предпринимателей, с помощью которого они могут работать с курьерами или доставлять товар самостоятельно. В этом случае можно работать также с крупногабаритными товарами, которые нельзя отправить обычной «Авито Доставкой».
Если продавец и покупатель живут в разных городах, «Авито» доставит покупку через Почту России, службу доставки, например СДЭК или Boxberry, или в постамат. В пределах одного города можно оформить доставку курьером. Кроме того, продавец также может оформить доставку своими силами.
Сотрудники «Авито» проследят за сохранностью посылки и обеспечат безопасную оплату — банк зарезервирует сумму и переведет деньги продавцу, только когда покупатель заберет посылку. При этом даже необязательно переписываться с продавцом, если у вас нет вопросов по самому товару. Всю оформительскую работу возьмет на себя «Авито Доставка».
Как работает «Авито Доставка»
Рассмотрим особенности сервиса для продавцов и покупателей.
«Авито Доставка» для продавца: пошаговая инструкция
- Начнем с подключения услуги. Откройте сайт или мобильное приложении «Авито». Затем в личном кабинете слева нажмите на пункт «Авито Доставка». Эта услуга доступна для владельцев профессионального и обычного аккаунта, однако обычным продавцам придется подтвердить свои данные.
- Определите способы доставки. Как покупатели смогут получить свои заказы — в пункты выдачи и постаматы или курьером?
- После этого дождитесь заказа. Заинтересованный в вещи покупатель может написать сразу вам или нажать на кнопку «Купить с доставкой» и внести оплату. Средства зарезервируют на его счете. После этого в личном кабинете продавца в разделе «Заказы» высветится новая заявка.
Личный кабинет «Авито»: как зарегистрироваться на сайте и какие возможности дает сервис
4. Заказы от реальных покупателей появляются в разделах «Продаю», «Ждут подтверждения». Важно работать только с заявками из этих разделов. Если покупатель утверждает, что все оплатил, а заявки нет, возможно, это мошенник.
5. Договоритесь с покупателем о времени отправки. Обычно на отправку заказа дается до пяти дней. Если продавец отправляет товар курьером, важно определить время, когда он сможет забрать заказ, чтобы передать его покупателю.
6. Теперь можно подготовить товар к отправке. Универсальный вариант — пузырьковая пленка, бумага или пенопласт. Важно снять процесс упаковки для «Авито», чтобы подтвердить, что отправили именно то, что заказал покупатель. Эта запись поможет доказать добросовестность продавца в случае конфликта.
7. Затем можно отправить товар выбранным способом — дождаться курьера или сдать товар на ПВЗ. Перед отправкой стоит сделать несколько фото и видео, чтобы было понятно, что именно вы отправляете.
8. Оплата товара произойдет, когда покупатель примет товар. Если вещь не подходит, покупатель может сдать ее сразу или в течение 14 дней.
9. Если товар вернули, вскройте посылку при получении в ПВЗ, снимите процесс на видео. Это поможет, если покупатель испортил вещь, прислал пустую коробку или подменил товар.
Обратите внимание, отправку заказа оплачивает покупатель. Его средства на покупку и доставку товара замораживают на счете. Когда покупатель получит заказ, продавец получит деньги за сам заказ и компенсацию за его доставку до покупателя.
«Авито Доставка» для покупателя: пошаговая инструкция
Купить с доставкой можно только товары, для которых продавец выбрал такую опцию. На странице товара в этом случае можно найти фиолетовую кнопку «Купить с доставкой». Если кнопки нет, вещь может не подходить для перевозки или продавец планирует продать товар лично. В любом случае это можно проверить и запросить у продавца доставку.
Если есть вопросы о товаре, их стоит задать перед оформлением заказа. Общаться желательно именно в мессенджере «Авито».
Выберите способ получения. Это может быть пункт выдачи заказов или доставка курьером, если товар находится в вашем городе. Сайт может запросить доступ к вашему местоположению, если вы нажимаете кнопку «Купить с доставкой». Так вы сможете увидеть ближайшие к вам пункты выдачи. Чтобы узнать стоимость доставки в конкретный ПВЗ, нажмите на соответствующее окно.
Обратите внимание, для каждого пункта выдачи могут отличаться сроки и стоимость доставки.
Затем можно оплатить товар. Товары с доставкой можно оплатить онлайн только на сайте «Авито». Переходить на сторонние ресурсы не нужно. При этом средства замораживаются на счете покупателя. «Авито» переводит их продавцу только после получения доставки.
Оплатить товар можно с помощью карты или через СБП. После оплаты на телефон придет сообщение о том, что заказ оформлен, а средства на его оплату зарезервированы. В этом же чате будут указаны сроки, в которые продавец должен передать товар в службу доставки, и дата доставки товара к вам. Там же можно отследить этапы перевозки товара.
Отказаться от товара можно в течение суток после его оформления. После оформить возврат можно, только если с товаром что-то не так или продавец согласен принять товар обратно.
Для некоторых товаров возврат невозможен в принципе — об этом будет соответствующая отметка.
При получении товара также важно сделать фото и видео вещи, чтобы зафиксировать состояние товара, в котором он пришел.
Если заказ полностью устраивает покупателя, деньги отправят продавцу. Кстати, оплатить товар удобно картой с кэшбэком на покупки.
Подобрать бесплатную карту с кэшбэком
После дождитесь сообщения о доставке. Оно отобразится в этом же чате.
При получении покупки у покупателя есть 15 минут, чтобы проверить качество товара.
Обратите внимание: в пунктах выдачи нельзя примерять одежду или включать электрические товары в розетку. Если вы заберете их домой, а потом окажется, что они не работают, вернуть их через доставку не получится.
В случае с курьером на проверку товара дается 10 минут.
Как работает возврат и компенсация в «Авито Доставке»
При отказе от товара через «Авито» важно учитывать способ оформления заказа. Кроме того, в объявлении должны быть специальные значки о возможности возврата.
Если вы заказали товар через постамат «Халва Экспресс» или 5Post, отказаться или вернуть товар нельзя.
Если у товара есть значок «14 дней на возврат» или «3 дня на возврат», вернуть его можно в течение этого времени. Однако отказ возможен только при сохранении товарного вида и при отсутствии следов использования.
Если дома вы обнаружили дефект или поняли, что товар не подходит, вернуть его через «Авито» уже не получится. Придется связываться напрямую с продавцом, чтобы обсудить условия возврата.
В некоторых случаях, например при доставке курьером или получении товара в пункте выдачи, можно отказаться от покупки на месте. Деньги вернут в течение пяти дней.
Если вы заказали несколько товаров через корзину, забрать придется все сразу. Отказаться только от некоторых позиций нельзя. Возможность частичного возврата действует только один раз.
Если у товара нет специального значка или доставку организовал сам продавец, условия возврата могут отличаться. Придется обсудить это напрямую с продавцом через чат «Авито», чтобы согласовать действия.
Если после покупки товара на «Авито» вы обнаружили брак, многое зависит от статуса продавца. Если он частное лицо, покупатель может:
- потребовать снизить цену за товар или компенсировать расходы на ремонт товара;
- отказаться от сделки и вернуть деньги, если дефекты делают товар непригодным для использования.
Если продавец — ИП или компания, покупатель может:
- потребовать заменить товар на аналогичный;
- вернуть деньги;
- потребовать устранить дефекты за счет продавца;
- запросить снижение цены.
Если вы купили некачественный товар на «Авито», придерживайтесь следующих шагов:
- Осмотрите товар в пункте выдачи. На это у вас есть 15 минут. При обнаружении дефектов составьте акт с представителем службы доставки и верните товар. Если вы обнаружили брак позже, придется проводить экспертизу, чтобы доказать, что дефекты возникли до получения товара.
- Если продавец не идет на контакт, можно подать иск в суд. Соберите все доказательства: скриншоты переписки, результаты экспертизы. Если сумма иска до 50 000 рублей, подать его нужно в мировой суд, если больше — в районный.
Чтобы продавцу получить компенсацию за утерянный или испорченный товар на «Авито», нужно связаться со службой поддержки. Укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию.
Затем заполните анкету. Укажите в ней все требуемые данные, приложите фото повреждений товара и необходимых документов, например, акт о вскрытии посылки или чеки.
Если вашу заявку одобрят, компенсацию отправят на ваш счет.
Правила «Авито Доставки»
Сервис разработал ряд требований и правил для продавцов и покупателей. Разберем основные.
Какие товары нельзя отправлять с помощью доставки
«Авито Доставкой» нельзя отправлять животных и растения, медицинские изделия и товары для здоровья, табачные, алкогольные и наркотические изделия, скоропортящиеся продукты, ювелирные предметы, товары, для которых нужна обрешетка, и не только. Полный перечень запрещенных товаров можно найти на официальном сайте «Авито».
Как рассчитать стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от ПВЗ, габаритов и веса товара, расстояния между отправителем и получателем. При оформлении заказа «Авито» покажет точную сумму.
Доставку оплачивает покупатель. Однако Авито удерживает комиссию за проданные товары. Ее размер зависит от тарифа:
- «Базовый» — 2,4%;
- «Расширенный» — 2,2%;
- «Максимальный» — 2%.
В ПВЗ могут отличаться сроки доставки, а также ее стоимость.
О чем важно помнить, чтобы избежать мошенничества при покупке и продаже через «Авито Доставку»
Чтобы обезопасить себя при использовании «Авито Доставки», соблюдайте несколько правил:
- Все действия совершайте только через «Авито». Оформляйте покупку и продажу только через официальные сайт или приложение «Авито». Если вам предлагают перейти по сторонней ссылке для оплаты или получения денег, скорее всего, это мошенничество. Все операции с деньгами происходят только в разделе «Заказы».
- Никаких переводов на личные счета. Продавцы и покупатели не должны переводить деньги напрямую через банковские переводы или другие системы. Деньги резервируются в системе «Авито» и передаются продавцу только после получения товара покупателем.
- Проверяйте товар при получении. Если получаете товар в пункте выдачи или через курьера, обязательно изучите заказ на месте. При обнаружении недостатков составьте акт вместе с сотрудником службы доставки. В постамате проверить товар на месте нельзя, поэтому договаривайтесь с продавцом заранее о возможном возврате.
- Подтверждайте заказы через «Авито». Все условия доставки, оплаты и возврата нужно обсуждать в чате. Избегайте сделок, где вторая сторона предлагает оплату или доставку через другие сервисы.
Все способы:
- Вариант 1: Веб-сайт
- Почтовое отправление
- Курьерская доставка
- Управление посылками
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Отслеживание заказа
- Получение посылки
- Отмена заказа и возврат
- Вопросы и ответы: 9
Вариант 1: Веб-сайт
Оформить Авито Доставку определенного товара на сайте торговой площадки можно сразу двумя способами, в каждом из которых предоставляются уникальные параметры и методы отслеживания. При этом важно понимать, что сама по себе возможность будет доступна лишь по желанию продавца, о котором следует заранее узнать не только по наличию кнопки на странице с подробным описанием объявления, но и уточнив данный вопрос через личные сообщения.
Читайте также: Как написать продавцу на Avito
Почтовое отправление
- Убедившись в том, что автор публикации готов произвести отправку, перейдите на главную страницу публикации и в правой колонке воспользуйтесь кнопкой «Купить с доставкой». Здесь же можно заметить предположительное время доставки в зависимости от выставленного в настройках адреса, однако точные расчеты появится лишь после выставления параметров.
- В зависимости от выбранного населенного пункта в блоке «Способ получения» будет доступен один или сразу оба варианта доставки. Если вас интересует отправка через курьера, можете ознакомиться со следующим разделом статьи, тогда как здесь мы сосредоточимся на пунктах выдачи, доступных по всей России.
- Откройте блок «Доставка в пункт выдачи в вашем городе», пролистайте страницу ниже до подраздела «Выберите пункт выдачи» и щелкните по одному из доступных офисов на карте. По необходимости можете использовать текстовое поле в правом верхнем углу виджета, если отправить посылку нужно в другой населенный пункт или возникают сложности с поиском.
- На выбор Авито позволяет получать отправления не только в почтовых отделениях «Почты России», но и в офисах «BoxBerry». Если в вашем городе присутствуют соответствующие пункты выдачи, лучше всего использовать второй вариант, так как это существенно сэкономит время.
- Подтвердите выбор определенной точки путем нажатия кнопки «Выбрать пункт» во всплывающем окне и снова пролистайте страницу. Теперь необходимо заполнить текстовые поля «ФИО» в соответствии с паспортными данными получателя, «Телефон» и «Почта».
Указание телефона играет особо важную роль при оформлении через «BoxBerry», так как помимо паспорта также потребуется секретный код из SMS-сообщения. Перепроверьте выставленные параметры и нажмите кнопку «Оплатить», если вас все устраивает.
Курьерская доставка
- Оформление курьерской доставки отличается от выбора пункта выдачи лишь в некоторых деталях и, как правило, по части стоимости. Первым делом нужно из списка «Курьерская служба» выбрать подходящий вариант, где «Достависта» доставляет посылки в определенный промежуток времени, тогда как «Яндекс Go» работает по предпочтениям обеих сторон сделки.
- Заполните текстовое поле «Адрес» в соответствии с адресом, где планируете получать посылку, и, если требуется, добавьте уточнение вроде кода для домофона. Указать можно точные данные вплоть до определенной квартиры, так как доставка небольших предметов осуществляется до порога.
- Как и ранее, заполните поля в соответствии с именем, номером телефона и адресом электронной почты для получения чека. Для перехода к завершающему этапу оформления используйте кнопку «Оплатить» в самом низу страницы.
Важно учитывать, что в поле «Адрес», в том числе через автозаполнение с помощью выпадающего списка, случайно можно указать совершенно другой город, что приведет к отмене процедуры доставки, потому как курьерская служба в настоящее время ограничена пределами одного населенного пункта.
Управление посылками
- После нажатия кнопки «Оплатить» в любом из вариантов, на странице «Тинькофф Оплата» следует указать данные банковской карты, по необходимости включить автоматическое сохранение реквизитов и нажать «Оплатить». К сожалению, другие способы оплаты в данном случае недоступны, но при этом вполне можно воспользоваться виртуальными аналогами карт от ЮМани или QIWI.
- Если все сделано правильно, сразу после перевода средств в личной переписке с продавцом появится информация о сделке, а кнопка доставки на странице объявления получит подпись «Вы зарезервировали товар». Нужно дождаться подтверждения со стороны службы доставки, чтобы наверняка не было проблем, и на этом действия с вашей стороны заканчиваются.
- Дальнейшие манипуляции будут выполняться со стороны продавца, тогда как вы получите оповещение о статусе посылки. Ознакомиться с подробной информацией, а также получить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений можно в разделе «Заказы» на вкладке «Покупаю».
- Упомянутый трек-номер посылки располагается в рамках блока «Заказ отправлен», но только после того, как посылка будет доставлена в пункт приема. При этом если вами использовалась курьерская доставка, никакого номера не будет – лишь поступит сообщение от курьера о встрече в установленное время.
Точные сроки доставки, как можно догадаться, зависят и от способа отправки, и от расстояния, и от задержек со стороны отправителя. В целом, если в этом плане вас что-то не устраивает, всегда можно будет выполнить возврат с помощью специальной кнопки или через службу поддержки.
Вариант 2: Мобильное приложение
Мобильная версия Авито не отличается от веб-сайта в плане оформления доставки, не считая разве что интерфейса, адаптированного под вертикальную ориентацию устройства. По этой причине мы расскажем лишь о расположении определенных пунктов, тогда как больше деталей можете узнать из первого раздела данной инструкции.
- Откройте официальное приложение торговой площадки, перейдите к нужному объявлению и нажмите кнопку «Купить с доставкой». Не забывайте уточнять детали сделки у продавца, так как некоторые способы доставки могут быть ограничены.
- Из списка вариантов выберите «Пункты выдачи» или «Курьерская доставка» и сразу после этого определитесь со службой или почтовым отделением. Здесь будет представлена карта со всеми доступными пунктами выдачи или список действующих курьерских служб.
- На следующем экране, вне зависимости от выбранного варианта, заполните текстовые поля в категории «Получатель» в соответствии с именем из паспорта, номером телефона и адресом электронной почты. По завершении пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
- Укажите данные банковской карты, включая виртуальные аналоги электронных платежных систем, и подтвердите покупку с помощью кнопки «Оплатить». Подтверждение выполняется индивидуально в зависимости от вашего банка, как правило, с помощью секретного кода или фирменного приложения.
- После успешного подтверждения в личной переписке с продавцом отобразится соответствующее сообщение, по большей части предназначенное для отправителя, указывая на возможность отправки. Для получения деталей о сделке придется перейти в личный кабинет, открыв вкладку «Профиль» с помощью нижней панели и впоследствии коснувшись блока «Заказы».
Здесь нужно перейти на страницу «Покупаю» и выбрать только что заказанный товар. Именно в данном разделе приложения будет отображаться статус посылки и трек-номер, если вами была выбрана отправка в пункт выдачи.
Отслеживание заказа
Почтовые отправления, привязанные к уникальному трек-номеру, можно отслеживать с помощью любого сервиса, предоставляющего данную возможность. Легче всего это сделать на официальном сайте Почты России.
Для большего удобства, особенно если речь идет об отправке посылки в удаленные регионы, можете подключить информирование по адресу электронной почты. Это позволит получать сообщения о каждой новой операции, включая поступление заказа в выбранное отделение.
Получение посылки
В зависимости от выбранного способа доставки отличаются и методы получения. Так, чтобы получить отправление через курьера, необходимо будет встретиться с ним в назначенном месте и время, предоставить документ, подтверждающий личность, и назвать уникальный код из СМС-сообщения.
Если вами был выбран пункт выдачи, следует посетить отделение Почты России или офис BoxBerry, предоставив трек-номер отправления и, опять же, документ, подтверждающий личность. При этом во втором случае также потребуется назвать секретный код из сообщения, полученного на номер, указанный при оформлении заказа.
Безопасная доставка Авито позволяет проверить качество товара до принятия в течение не более чем 15 минут. Таким образом, вполне можно убедиться в работоспособности какой-либо техники и отсутствии видимых повреждений, в том числе из-за неосторожного обращения.
Отмена заказа и возврат
При возникновении каких-либо трудностей вернуть деньги можно с помощью соответствующей кнопки в личном диалоге с продавцом, если посылка все еще не была передана сотрудникам почты или курьерской службы. В противном случае нужно написать обращение в службу поддержки через раздел «Помощь» на веб-сайте или в приложении торговой площадки.
Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito
Отказаться от посылки также можно во время получения вне зависимости от способа доставки или, в случае с почтой, просто проигнорировав выделенный двухнедельный срок, после чего товар будет отправлен обратно. Если возврат был инициирован сразу после оформления, деньги вернуться моментально, тогда как во всех остальных ситуациях придется подождать до пяти дней.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Услуга Доставка на Авито обеспечивает:
- доставку практически в любой населенный пункт России;
- безопасную сделку для покупателя и продавца.
С помощью сервиса Авито пользователи покупают или продают разные товары: от одежды до бытовой техники. Часто покупатели сталкиваются с тем, что нужной вещи в своем регионе нет. Раньше покупатели договаривались с продавцами о доставке, рискуя потерять деньги и стать жертвой мошенников.
С введением на сервисе услуги Авито Доставка, приобретать товары у продавцов из других городов стало безопасно. А продавцы, в свою очередь, имеют возможность быстрее и выгоднее продать свой товар, т.к. покупателем может стать любой житель России.
Как работает Авито Доставка?
Сервис Авито долгое время выступает посредником сделок купли-продажи. Продавец размещает объявление на сайте, а покупатель ищет необходимый ему товар. Как произвести товарно-денежный обмен между собой, участники сделки до недавних пор решали самостоятельно. При этом жертвами мошенников неоднократно становились и покупатели, и продавцы. А приобретение товара из другого региона превращалось в лотерею для обеих сторон.
Услуга доставки товаров с Авито решает обе проблемы. Теперь сервис выступает гарантом сделки. Доставка обеспечивает покупателям сохранность денег до момента получения и проверки качества товара, а продавцам – возможности для продажи товаров за пределами своего региона.
На практике сделка выглядит так. Например, Екатерина из Саранска ищет коляску-тандем для своих малышей и находит подходящую у Натальи из Калининграда. Авито предлагает приобрести товар с доставкой и безопасной сделкой.
Екатерина принимает решение и пишет Наталье, что готова купить тандем с доставкой Авито. Продавец соглашается. Катя переводит деньги, и сервис Авито замораживает их в банке до момента, когда она получит и проверит товар. Наталья получает уведомление о сделке и пошаговую инструкцию, как отправить товар. После отправки обеим сторонам остается дождаться доставки в пункт получения. Когда Екатерина получит и проверит посылку, Авито переведет деньги Наталье. Сделка завершена.
Что нужно знать о работе сервиса Авито Доставка?
География Доставки Авито ограничивается только географией пунктов-выдачи транспортных компаний-партнеров. На сегодняшний день Авито имеет собственную транспортную компанию и сотрудничает с крупнейшими агрегаторами:
- Почта России;
- СДЭК;
- Сберлогистика;
- DPD;
- Boxberry;
- PickPoint;
- КСЭ;
- Достависта;
- Яндекс доставка.
Ознакомиться с наличием пунктов выдачи в вашем регионе можно только после подключения услуги в личном кабинете, если вы – продавец, и оформления заказа, если вы – покупатель.
В Калининградской области не подключена Почта России, а товары проходят дополнительный контроль на соответствие таможенным правилам перевозки.
Доставка имеет ограничения по габаритам и весу товара. Максимально допустимый вес – 15 кг, а размер посылки – 120х80х50 см. Есть ограничения и по стоимости товара.
Преимущества доставки Авито:
- Возможность доставить различные товары от одежды до крупной бытовой техники.
- География услуги расширяется. Пункты выдачи есть почти в каждом населенном пункте России.
- Авито сотрудничает с крупными курьерскими сервисами и имеет свою службу доставки.
- Оплачивает доставку покупатель.
- Сделка проходит безопасно для обеих сторон.
Оплачивает доставку покупатель, но продавец может сделать скидку на свой товар в специальном окне при размещении объявления. Дополнительных комиссий сервис Авито и перевозчики не взимают. За дополнительную стоимость и покупатель и продавец может вызвать курьера.
Упаковка товара производится бесплатно в пункте отправки по стандартам ТК. Безопасность сделки обеспечивает банк-партнер. Денежные средства покупателя замораживаются на счете. После того как покупатель получит товар, банк переведет деньги на счет продавца.
Что нельзя отправить Авито Доставкой
Некоторые товары запрещено доставлять по почте, например:
- оружие;
- медицинские препараты;
- наркотики и другие запрещенные вещества;
- растения и животных;
- органический прах после кремации;
- деньги, в т.ч. коллекционные монеты;
- документы, удостоверяющие личность;
- контрафакт;
- скоропортящиеся продукты;
- литий-ионные аккумуляторы без упаковки или изъятые из оборудования;
- предметы художественной ценности;
- товары, относящиеся к опасным, согласно международным перечням IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков) и ICAO (Международная ассоциация гражданской авиации);
- другие запрещенные законом товары.
Авито уведомляет о невозможности транспортировки товара при размещении объявления. Перевозчик также может отказать в доставке, если считает, что не обеспечит безопасность товара или товар вызывает подозрения.
Пошаговый алгоритм сделки для покупателя
Оформить покупку понравившегося товара при помощи сервиса Авито Доставка легко. Достаточно следовать инструкциям, поступающим в личном кабинете при оформлении заказа.
- Чтобы приобрести товар, выберите объявления с соответствующей пометкой.
- Прежде, чем оплатить товар, напишите продавцу. При получении утвердительного ответа нажмите кнопку «Купить с доставкой».
- Авито предложит на выбор все доступные пункты выдачи. Стоимость доставки может различаться в зависимости от пункта выдачи. За дополнительную стоимость курьер доставит товар на указанный адрес.
- Оплатите товар. Теперь ваши денежные средства замораживаются на счете банка-партнера, о чем Авито пришлет уведомление.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать все этапы сделки до момента получения товара по присвоенному транспортной компанией трек-номеру.
- Проверку качества товара необходимо произвести в пункте выдачи при получении. Если все в порядке, замороженные деньги уйдут продавцу.
- В случае, если товар не соответствует объявлению, сотрудники в пункте выдачи или курьер помогут вам оформить отказ от покупки и бесплатно отправят товар обратно. Если вы забираете товар из ячейки, снимайте на видео процесс вскрытия и проверки качества товара, чтобы иметь возможность его вернуть в случае повреждения или заведомого обмана продавцом.
Пошаговый алгоритм сделки для продавца
С доставкой от Авито вы увеличиваете шансы на скорую продажу товара по выгодной для себя цене, т.к. расширяете географию своего предложения. Для этого при размещении или корректировке объявления поставьте галочку в специальном окошке и дождитесь проверки объявления модератором. Если у вас несколько объявлений, процедуру придется проделать в каждом из них.
- Как только покупатель выберет удобный для себя способ доставки, вы получите уведомление в личном кабинете и пошаговую инструкцию, что делать дальше, а вашей сделке будет присвоен внутренний номер для идентификации.
- Например, покупатель выбрал Почту России. Вам предложат в течение трех дней подойти в любое отделение Почты, где подключен сервис Авито Доставка. За дополнительную плату вы можете вызвать курьера, который приедет к вам, проверит, упакует товар и отвезет его в отделение отправки.
- На почте сотрудник отделения проверит товар по присвоенному Авито номеру и бесплатно упакует посылку, согласно требованиям перевозчика. После приема посылки оператор присваивает ей собственный трек-номер и выдает вам квитанцию. По трек-номеру вы можете отслеживать посылку, но в этом нет необходимости, т.к. Авито будет присылать вам уведомления на каждом этапе.
- Выбор транспортной компании существенно не влияет на этапы сделки.
- Когда покупатель получит посылку, Авито запросит у вас номер карты или счета для перевода денежных средств.
- В случае, если товар пострадает при пересылке, вы получите денежную компенсацию в размере указанной стоимости товара. Покупатель тоже получит назад свои деньги.
Авито Доставка доступна как физическим лицам, так и бизнес-профилям (Доставка для бизнеса). Последние оплачивают комиссию Авито, размер которой зависит от выбранного тарифа:
- базовый – 2,4%;
- расширенный – 2,2%;
- максимальный – 2%.
У бизнес-профиля есть опция устанавливать доставку как на отдельные объявления, так и на группы товаров.
Безопасность сделки
Авито гарантирует безопасность сделки с Авито Доставкой, если покупатель и продавец соблюдают указанные на сайте меры безопасности, а именно:
- пользуются для общения мессенджером Авито;
- не дают свою контакты, в т.ч. номера телефонов, электронную почту, ссылки на мессенджеры и социальные сети;
- не переходят по сторонним ссылкам;
- следуют внутренним правилам сервиса Авито.
Если вы подозреваете вторую сторону в обмане, сообщите об этом в службу поддержки. Будьте бдительны и успешных вам сделок!
Фото: Shutterstock / FOTODOM
Авито доставка – это услуга, предоставляемая популярной платформой для размещения объявлений, которая значительно упрощает процесс продажи товаров для пользователей. Эта функция позволяет продавцам не только эффективно реализовывать свои товары, но и обеспечивает высокий уровень безопасности сделок, что является важным аспектом в условиях современного рынка. В данной статье мы подробно рассмотрим, как работает Авито доставка, какие преимущества она предоставляет, а также предоставим пошаговую инструкцию для продавцов, желающих воспользоваться этой услугой.
Подключение услуги доставки на платформе Авито открывает перед продавцами множество возможностей, которые делают процесс продажи более удобным и безопасным. Рассмотрим основные преимущества, которые могут заинтересовать потенциальных пользователей:
- Безопасность сделок: Одним из ключевых аспектов, который стоит отметить, является высокая степень защиты как для продавца, так и для покупателя. Авито доставка обеспечивает гарантии, что продавец получит оплату за товар только после его получения покупателем. Это минимизирует риски мошенничества и недобросовестных сделок. Важно подчеркнуть, что такая система оплаты создает доверие между сторонами, что в свою очередь способствует более активному участию пользователей в сделках.
- Увеличение видимости объявлений: Продавцы, использующие Авито доставку, могут заметно повысить видимость своих объявлений. Товары с опцией доставки часто привлекают больше внимания со стороны покупателей, что может привести к увеличению числа продаж. Это связано с тем, что покупатели предпочитают удобные и безопасные способы приобретения товаров, что делает объявления с доставкой более привлекательными.
- Упрощение логистики: Продавцы освобождаются от необходимости самостоятельно организовывать доставку. Авито предоставляет несколько вариантов доставки, включая курьерскую службу и пункты выдачи, что значительно упрощает процесс. Это позволяет продавцам сосредоточиться на других аспектах бизнеса, таких как улучшение качества товаров и обслуживания клиентов.
- Гибкость в настройках: Продавцы могут настраивать различные параметры доставки, включая возможность предоставления скидок на доставку или специальные условия для покупателей, что может стать дополнительным стимулом для совершения покупки. Эта гибкость позволяет адаптировать предложения под конкретные потребности целевой аудитории, что в свою очередь может привести к увеличению лояльности клиентов.
Самая популярная вакансия среди курьеров — курьер Яндекс.Еды. Подать заявку на трудоустройство →
Для того чтобы начать пользоваться услугой Авито доставки, продавцам необходимо пройти несколько простых шагов. Ниже представлена пошаговая инструкция, которая поможет вам успешно подключить эту услугу и начать продавать товары с доставкой.
1. Выбор способа доставки:
- Продавец должен выбрать один из доступных способов доставки. На платформе предлагаются различные варианты, такие как:
- Доставка курьером, которая позволяет доставить товар прямо к двери покупателя.
- Доставка в пункт выдачи, что может быть удобным для покупателей, предпочитающих забирать свои покупки самостоятельно.
- Самовывоз, если продавец хочет, чтобы покупатель забрал товар непосредственно у него. Важно отметить, что выбор способа доставки может зависеть от типа товара и предпочтений целевой аудитории.
2. Настройка скидок:
- Для привлечения большего числа покупателей рекомендуется настроить скидки на доставку. Это может быть сделано через личный кабинет на сайте Авито. Продавцы могут предложить специальные условия, например, бесплатную доставку при покупке нескольких товаров или скидку на доставку для постоянных клиентов. Такие акции могут значительно повысить интерес к товарам и увеличить объем продаж.
3. Создание объявления:
- После выбора способа доставки и настройки скидок, продавец может создать новое объявление. Важно указать все детали товара, его состояние, цену и условия доставки. Чем более информативным будет объявление, тем выше вероятность его успешной продажи. Продавцы также могут использовать качественные фотографии, чтобы привлечь внимание покупателей и выделить свои товары среди конкурентов.
4. Подтверждение заказа:
- После того как покупатель выберет товар и оформит заказ, продавец получит уведомление о новом заказе. Важно оперативно реагировать на заказы и подтверждать их, чтобы не упустить возможность продажи. Быстрая реакция на запросы покупателей может стать решающим фактором в успешности сделки.
5. Упаковка товара:
- Продавец должен тщательно упаковать товар перед отправкой. Упаковка должна быть надежной и соответствовать требованиям службы доставки. Это поможет избежать повреждений товара в процессе транспортировки. Кроме того, качественная упаковка может создать положительное впечатление о продавце и повысить вероятность повторных покупок.
6. Отправка товара:
- После упаковки товара продавец отправляет его через выбранный способ доставки. Важно следить за сроками отправки и уведомлять покупателя о статусе заказа. Продавцы могут использовать трекинг-номера для отслеживания посылок, что добавляет дополнительный уровень прозрачности в процессе доставки.
После подключения услуги Авито доставки продавцы получают уведомления о новых заказах через мобильное приложение или электронную почту. Это позволяет им быть в курсе всех изменений и оперативно реагировать на запросы покупателей. Важно следить за статусом заказов и сроками отправки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность клиентов.
- Управление заказами: Продавцы могут управлять своими заказами через личный кабинет на сайте Авито. Здесь они могут отслеживать статус каждого заказа, видеть информацию о доставке и общаться с покупателями. Эффективное управление заказами позволяет минимизировать ошибки и улучшить качество обслуживания.
- Обратная связь: После завершения сделки продавцы могут получать отзывы от покупателей, что поможет им улучшить качество обслуживания и повысить свою репутацию на платформе. Положительные отзывы могут стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
Упаковка товаров – это важный этап, который не следует недооценивать. Правильная упаковка не только защищает товар от повреждений, но и создает положительное впечатление о продавце. Вот несколько рекомендаций по упаковке и отправке товаров:
- Используйте качественные упаковочные материалы: Для упаковки рекомендуется использовать прочные коробки, пузырчатую пленку, картон и другие защитные материалы. Это поможет предотвратить повреждения товара во время транспортировки. Кроме того, использование экологически чистых материалов может повысить привлекательность предложения для покупателей, заботящихся об окружающей среде.
- Упаковка нескольких товаров: Если продавец отправляет несколько товаров, рекомендуется использовать одну коробку для их упаковки. Это не только удобно, но и может снизить стоимость доставки. Комплексная упаковка также позволяет избежать путаницы и упрощает процесс отправки.
- Ясная маркировка: На упаковке обязательно укажите адрес получателя и контактные данные. Это поможет избежать путаницы и задержек при доставке. Четкая маркировка также способствует более быстрому и эффективному процессу обработки посылок на складах и в службах доставки.
Оплата за товары, отправленные через Авито доставку, поступает продавцу только после того, как покупатель получит товар и подтвердит его получение. Это обеспечивает дополнительную защиту для продавца и минимизирует риски.
- Комиссия за услуги доставки: Комиссия за использование услуги доставки составляет около 5% от стоимости товара. Однако стоит отметить, что эта сумма может варьироваться в зависимости от выбранного тарифа и условий доставки. Продавцам рек��мендуется внимательно ознакомиться с условиями и тарифами, чтобы избежать неожиданных расходов. Также стоит учитывать, что в некоторых случаях могут применяться дополнительные сборы, связанные с особенностями доставки.
- Получение оплаты: После подтверждения получения товара покупателем, продавец получает оплату на свой счет. Важно следить за поступлением средств и проверять, что все транзакции прошли успешно. Продавцы могут использовать различные методы для отслеживания своих финансовых операций, что поможет им лучше управлять своим бизнесом.
Если вам не удалось устроиться курьером в Авито, рассмотрите другие варианты. Отличная альтернатива с высоким заработком — Устроиться курьером Яндекс.Еды →
1. Каковы основные требования для подключения Авито доставки?
- Для подключения услуги Авито доставки продавцам необходимо иметь зарегистрированный аккаунт на платформе, а также соответствовать определенным требованиям, таким как наличие действующего номера телефона и подтвержденной личности. Кроме того, продавцы должны быть готовы следовать правилам и условиям, установленным платформой, чтобы обеспечить безопасность сделок и удовлетворенность клиентов.
2. Как можно повысить шансы на успешную продажу с помощью Авито доставки?
- Для повышения шансов на успешную продажу рекомендуется использовать качественные фотографии товаров, предоставлять подробные описания и устанавливать конкурентоспособные цены. Также стоит активно использовать опцию доставки, предлагая скидки и специальные условия для покупателей. Важно поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно реагировать на запросы клиентов.
3. Какие товары лучше всего продавать с помощью Авито доставки?
- На платформе Авито можно успешно продавать разнообразные товары, однако особенно хорошо продаются электроника, одежда, обувь, мебель и товары для дома. Важно учитывать спрос на конкретные категории товаров и адаптировать свои предложения в соответствии с предпочтениями целевой аудитории.
4. Как избежать мошенничества при использовании Авито доставки?
- Для минимизации рисков мошенничества продавцам рекомендуется использовать только официальные каналы связи и избегать сделок вне платформы. Также стоит внимательно проверять информацию о покупателе и следовать рекомендациям Авито по безопасности сделок. Важно помнить, что использование услуги доставки обеспечивает дополнительную защиту, так как оплата поступает только после подтверждения получения товара.
5. Как правильно выбрать курьерскую службу для доставки?
- При выборе курьерской службы стоит учитывать такие факторы, как стоимость доставки, сроки, качество обслуживания и отзывы других пользователей. Рекомендуется сравнить несколько служб и выбрать ту, которая предлагает наиболее выгодные условия для вашего бизнеса. Также стоит обратить внимание на наличие дополнительных услуг, таких как отслеживание посылок и возможность страхования.
6. Как управлять отзывами и репутацией на платформе?
- Управление отзывами и репутацией на платформе включает в себя активное взаимодействие с покупателями, оперативное реагирование на их запросы и решение возникающих проблем. Продавцы должны стремиться к получению положительных отзывов, предоставляя качественные товары и высокий уровень обслуживания. Важно также учитывать конструктивную критику и использовать ее для улучшения своих предложений.
7. Каковы основные ошибки, которых следует избегать при использовании Авито доставки?
- Основные ошибки, которых следует избегать, включают недостаточную упаковку товаров, отсутствие ясной информации о доставке, игнорирование запросов покупателей и несвоевременное подтверждение заказов. Также стоит избегать завышения цен и недостатка информации о товаре, так как это может негативно сказаться на репутации продавца и привести к снижению продаж.
Авито доставка представляет собой удобный и эффективный инструмент для продавцов, позволяющий значительно упростить процесс продажи и повысить безопасность сделок. Благодаря множеству преимуществ, таких как защита от мошенничества, увеличение видимости объявлений и гибкость в настройках, эта услуга становится все более популярной среди пользователей платформы. Следуя пошаговой инструкции, продавцы могут легко подключить Авито доставку и начать получать выгоду от использования этой услуги.
Таким образом, Авито доставка не только облегчает процесс продажи, но и создает комфортные условия для покупателей, что в конечном итоге способствует развитию бизнеса и увеличению доходов продавцов.
Что можно отправлять «Авито Доставкой»
Можно отправлять большинство товаров, представленных на платформе:
- одежду,
- электронику,
- книги,
- запчасти,
- аксессуары,
- товары для дома,
- товары для дачи и хобби.
Что нельзя отправлять «Авито Доставкой»
Запрещены к отправке:
- скоропортящиеся продукты,
- животные,
- растения,
- медицинские изделия и товары для здоровья,
- табачные изделия,
- алкогольные напитки,
- товары, требующие обрешетки,
- ювелирные изделия,
- картины, антиквариат,
- контрафактные товары,
- деньги, чеки, ценные бумаги, золото, серебро,
- оружие,
- документы, удостоверяющие личность,
- парфюм.
Ограничения по весу и габаритам
Ограничения по весу и размерам для «Авито Доставки» зависят от логистических партнеров. «При выборе „Авито Доставки“ с помощью партнеров „Авито“ максимальный вес посылки может составлять до 20 кг, а максимальные размеры — до 150 см в сумме всех сторон. Для крупногабаритных заказов работает специальный „Грузовой“ тариф. С его помощью можно заказать мебель и бытовую технику весом до 60 кг и длиной до 300 см с доставкой до двери», — рассказывает Сергей Пустыльник.
Сроки доставки
Сроки доставки зависят от расстояния между продавцом и покупателем. Доставка в пределах одного города может занять от 1 до 3 дней, тогда как между удаленными регионами, например из Воронежа в Петропавловск-Камчатский, — до 14 дней.
