Пошаговый план продвижения коммерческих аккаунтов в Instagram* от Студии Чижова. Все, что нужно знать о продвижении в заблокированной соцсети: от привлечения клиентов без таргета до работы с брендом.
Привет! Это Студия Чижова.
Instagram* заблокирован вот уже два года, но продолжает работать. Люди все также заходят в соцсеть и уже привыкли к VPN, поэтому количество пользователей в России вышло на плато. Исследования LiveDune за первое полугодие 2023 года показывают, что объем активной аудитории меняется незначительно.
Соцсеть живет, авторы продолжают публиковать контент, а пользователи — следить за ним. Поэтому Instagram* по-прежнему привлекательная соцсеть для бизнеса, в которой есть активная аудитория.
Кстати, буквально накануне выхода статьи появилась информация, что расходы бизнеса на рекламу в Instagram* за год увеличились на 35% до 900 млн рублей. И это только подтверждает основной вывод статьи: Instagram* по-прежнему актуален и интересен аудитории
В Студию постоянно обращаются за продвижением в запрещенной соцсети, и нам не жалко делиться наработками. В статье — полноценная система построения SMM-стратегии, от стратегического планирования до реализации на практике с последующей оптимизацией.
- Нет таргетированной рекламы. Сейчас основной источник привлечения аудитории — инфлюенс-маркетинг и продвижение через Reels, а продажи — в сторис, постах и в личке.
- Аудитория лояльна и хорошо вовлекается в коммуникацию. Сейчас в соцсети осталась лояльная аудитория, которая готова заморачиваться ради контента друзей, любимых блогеров и брендов.
- Основная ставка на сторис и Reels. Соцсеть отдает больший приоритет Reels, и они хорошо работают на охваты и привлечение. А сторис — основной формат удержания внимания и вовлечения.
- Неясности в правовом поле. Доступ к Instagram* ограничен, но при этом запрета на пользование нет. Из-за этого бренды постоянно задаются вопросом, стоит ли публиковать контент в соцсети и закупать там рекламу.
- Instagram* — дополнительная площадка. Не стоит делать на него ставку, лучше делать ставку на другие площадки: ВКонтакте, Telegram. Так вы обезопасите себя от потери аудитории, если правила ужесточатся или начнут блокировать VPN.
Главное — понимать, что любая зарубежная площадка может перестать работать в России. Поэтому нужно развивать страницы в отечественных соцсетях, чтобы не столкнуться с потерей основного канала продаж.
Также ранее мы рассказывали о том, как выстроить продвижение бизнеса ВКонтакте и Telegram. Сегодня это наиболее безопасные, понятные и эффективные, а как следствие, основные площадки для продвижения бизнеса.
👉 Как бизнесу продавать во ВКонтакте в 2024 году
👉 Большое руководство по продажам в Telegram для бизнеса: стратегия, инструменты, реальные примеры, аналитика
Лучшая стратегия — синтез имиджевого и перфоманс-продвижения, такой подход мы называем брендформансом. С одной стороны, это решение коммуникативных задач: работа над увеличением охватов, повышением лояльности и вовлеченности аудитории. С другой — конверсия охвата в заявки и продажи.
Стратегия состоит из двух ключевых элементов и схематично выглядит так 👇
Подробнее о том, как выстроить стратегию, которая решает имиджевые и перфоманс-задачи, можно посмотреть в нашей презентации — «Стратегия-2024».
Цели брендформанса — формирование спроса через постоянные касания с аудиторией и удовлетворение его через инструменты перфоманса. На старте нужно определиться, какие задачи в приоритете.
Если бренд сильный, можно сфокусироваться на перфомансе. А когда соцсеть выйдет на стабильный и масштабируемый объем продаж — усиливать работу по брендингу.
Если бренд молодой и спрос на его продукты слабый, надо работать над обеими целями. Благо специфика Instagram* хорошо подходит под имиджевые задачи и позволяет хорошо упаковывать визуальную составляющую бренда и продукта.
Чтобы достичь целей перфоманса и имиджа, не проваливаясь только в продажи или охваты, мы используем специальные инструменты — методы JTBD и CJM, модель Followers & Leads и воронку AARRR. По ходу статьи будем подробнее рассказывать о них, чтобы вы могли взять их на вооружение.
Дальше нужно изучить текущую ситуацию, чтобы понять, от чего будем отталкиваться. Для этого рекомендуем анализировать три параметра 👇
Рекомендуем основной фокус делать на анализе конкурентов и аудитории — это поможет избежать ошибок продвижения и быстро выйти на нужные показатели.
Анализ аудитории
Анализ аудитории знакомит вас с потенциальным клиентом. Нужно сделать полноценное исследование, чтобы клиент был не просто мужчиной 20–40 лет, проживающим в крупном городе, а живым человеком со своими проблемами и заботами.
Анализ социальных, демографических и географических характеристик
В первую очередь узнайте пол, возраст, город, интересы, социальное и семейное положение аудитории. Найти их можно во внутренней статистике Instagram* и вашей клиентской базе, если она есть.
Анализ мотиваций аудитории по методу JTBD
Метод Jobs To Be Done помогает понять, при каких обстоятельствах человеку могут понадобиться продукты или услуги бренда. Например, в магазин товаров для дома одни заходят потому, что близко к дому, другие — за гипоаллергенными товарами, третьи — из-за выгодной программы лояльности. У всех этих людей разная мотивация, поэтому с каждым из них нужно работать по-разному.
С помощью метода находят мотивы, делят аудиторию на сегменты и создают аватар каждого из них. Это помогает понять, что беспокоит человека, какое решение ему подойдет, что его останавливает от покупки или мотивирует к ней.
Например, аватар одного из сегментов аудитории в нише пластической хирургии может выглядеть так 👇
Визуализация пути по методу Customer Journey Map
Это схематичный путь клиента от осознания потребности в продукте до его повторной покупки. Карта показывает, на каком этапе человек может «отвалиться». Это позволяет понять, где надо удерживать человека сильнее, на что обращать его внимание, какие возражения отрабатывать.
Например, карта показала, что люди стопорятся на выборе продукта: кто-то не видит преимуществ перед аналогами, кто-то недостаточно доверяет бренду. Значит, в соцсетях нужно больше раскрывать плюсы продукта и показать, что он стоит своих денег. Также стоит добавить больше репутационного и имиджевого контента.
Вот, например, как может выглядеть часть пути клиента для онлайн-магазина техники и электроники для дома 👇
Анализ конкурентов
На конкурентов смотрят, чтобы отстроиться, взять лучшее и сделать еще круче, а также разработать гипотезы для контента и рекламы. Начать можно с внешних элементов: контент и оформление страницы.
Затем проанализировать перфоманс-элементы: как продают, куда переводят аудиторию, откуда привлекают, где рекламируются. Найти рекламу можно через сервис trendHERO — он найдет рекламные посты конкурентов в других аккаунтах соцсети, но не покажет рекламу в сторис.
После детального анализа ниши, аудитории и продукта будет понятно, с чего начать продвижение:
- как оформить аккаунт и визуально отстроиться;
- какие способы продвижения работают лучше;
- какие активности привлекают клиентов;
- какой контент помогает продавать.
Стратегия отвечает за образ бренда, позиционирование и коммуникацию с пользователями. Именно она помогает создавать эмоциональную связь с аудиторией, отстроиться от конкурентов и сформировать спрос, который удовлетворяет перфоманс-стратегия.
В нее входят правила общения, которые создают нужный образ и формируют связь «бренд — клиент». Стратегия опирается на знания, которые мы собрали на этапе анализа: кто наша аудитория, а также УТП и позиционирование бренда.
Так как в Instagram* очень мало инструментов перфоманса и визуал стоит на первом месте, стратегия коммуникаций здесь играет ключевую роль.
Главное в стратегии — концепция. Ее обычно прорабатывают маркетологи на уровне бренда: особенности, уникальность, ключевой посыл, отличие от конкурентов.
На основе концепции подбирают архетипы бренда — некий узнаваемый образ, который помогает считывать ценности и посылы бренда. Например, для клиник премиум-сегмента подойдет совмещение двух архетипов — Правитель и Творец. То есть образ властного и статусного человека, который создает что-то прекрасное и помогает творению раскрыться.
Tone of voice, или голос бренда, — это тональность и правила общения с аудиторией. Он помогает создавать образ бренда и транслировать его идеи.
Контент-стратегия отвечает за наполнение страницы. По сути, она является конечным продуктом предыдущих трех элементов. Это важная часть коммуникации, поэтому дальше разберем ее более подробно.
Спецпроекты позволяют выйти бренду за рамки привычной коммуникации, например сделать онлайн-игру, коллаборацию с инфлюенсерами или снять мини-сериал в Reels.
Примеры спецпроектов:
Отдельно нужно проработать визуал — он должен поддерживать образ бренда и дополнять его. Мы рекомендуем выстраивать визуал по архетипу, потому что он создает нужный образ.
Например, архетип Славный малый старается не выделяться, поэтому в визуале преобладает минимализм, акцентные графические элементы и много свободного пространства. А противоположный ему Бунтарь старается выделяться и быть вне рамок, поэтому любит яркие цвета и детализированные изображения.
Ниже примеры лент брендов ТВОЕ и Converse, которые соответствуют этим архетипам. По визуалу сразу считываются ценности и настроение брендов.
Также мы рекомендуем составлять визуальный гайдлайн. Достаточно один раз его проработать, и больше не придется думать, как оформить сторис, Reels или пост. А если сделать шаблоны для оформления разных рубрик, то время на создание визуала сократится в несколько раз.
Перфоманс отвечает за результаты — продажи, заявки, привлечение подписчиков, окупаемость вложений и прочее. Обычно перфоманс-стратегия включает несколько воронок, которые работают с разными сегментами аудитории.
В Студии мы используем нашу авторскую модель для создания перфоманс-стратегии — Followers & Leads. Она основана на воронках привлечения аудитории, прогрева и продаж, которые позволяют работать сразу по нескольким направлениям, закрывая важные задачи брендформанса — привлекать аудиторию и за счет последовательных касаний вести ее к покупке.
Как подобрать воронку продаж
Воронки мы строим на основе адаптированного фреймворка AARRR. Он позволяет учитывать готовность клиента к покупке и плавно подводить к целевому действию.
Воронки подбираются так, чтобы подвести пользователя к последним двум этапам. Кого-то нужно вести длинной воронкой: привлекать, знакомить, прогревать и продавать. Кто-то уже знаком с продуктом и ищет предложение — для них делают короткие воронки: привлекают внимание оффером и продают.
Воронки на привлечение аудитории
Так как в Instagram* нет таргетированной рекламы, привлекать подписчиков можно через инфлюенс-маркетинг, Reels, конкурсы и розыгрыши.
Классическая воронка продаж, которая работает на всех наших проектах, выглядит так 👇
Такая воронка привлекает подписчика, удерживает его и прогревает через контент, а также формирует желание покупать. Так мы привлекаем аудиторию и сразу начинаем с ней работать, заботливо ведя по ступеням воронки.
Важно: рекомендуем перетягивать людей в Telegram. Многим не хочется каждый раз включать VPN, чтобы пообщаться с менеджером. Делать это в Telegram гораздо проще. Кроме того, так вы получите дополнительный канал коммуникации с человеком.
В последнее время в Instagram* популярна воронка через лид-магнит в Reels 👇 В большей степени она подходит блогерам, но коммерческие аккаунты их также используют.
Эта воронка не требует больших вложений, но при этом приносит много аудитории. Даже если пользователь не останется в блоге, он с большой вероятностью запомнит автора. Кроме того, лид-магнит отправляется в личку пользователя, что позволяет дальше вза��модействовать с ним.
Также все еще достаточно эффективен инфлюенс-маркетинг — размещение рекламы в тематических блогах. Но здесь есть две ключевые проблемы, с которыми мы постоянно сталкиваемся.
Первое — договориться с блогерами. Многие из них не отвечают, а если и отвечают, то много времени уходит на согласования. По нашим грубым подсчетам, конверсия из запроса в размещение колеблется в пределах 1–5%. Поэтому нужно быть готовым, что быстрое размещение — скорее исключение из правил, а в шорт-лист нужно собирать в несколько раз больше блогов, чем нужно для размещений.
При запросах в директ часто сообщения просто не ��оходят до получателя и остаются без ответа. Поэтому мы ищем блогера в других соцсетях, чтобы связаться с ним по поводу размещения в Instagram*.
Также важно собирать свою базу блогеров и их менеджеров, чтобы в дальнейшем использовать уже имеющиеся контакты. Это значительно ускорит работу с инфлюенс-маркетингом.
Анна Серкова, инфлюенс-менеджер Студии Чижова
Второе — маркировка рекламы. РКН постановил, что маркировать рекламу в соцсети нужно, но Instagram* относится к запрещенным соцсетям. Поэтому бренды стоят перед сложным вопросом: стоит ли легализовать размещение в запрещенной соцсети? Будут ли какие-то последствия в правовом поле? Точных ответов пока нет.
Тем не менее, крупные бренды аккуратно прощупывают этот вопрос и делают размещения с маркировкой в Instagram*. Пока никаких конфликтов на эту тему в инфополе мы не наблюдаем.
Воронка на продажи
Когда вы продаете уже знакомой с вами аудитории, то прогрев и развлечения не нужны: достаточно сделать ценное предложение и перевести на покупку. Такая воронка короче.
Таким образом и формируется перфоманс-стратегия — создается несколько воронок под разную аудиторию, которые работают параллельно. От них уже отталкиваются при подготовке контента и создании рекламных интеграций.
Чтобы упорядочить работу с контентом и автоматизировать ее, рекомендуем использовать матрицу и архитектуру.
Матрица контента — набор идей для публикаций, который включает в себя кластеры постов для разных задач. Она помогает быстро находить темы для публикаций, которые будут работать на нужном нам этапе воронки продаж.
Архитектура контента показывает общую структуру каждой публикации: вид контента, содержание, план поста и обязательные элементы. По сути, она задает шаблон, который упрощает создание поста и задает единый вид контента.
При формировании контент-плана нужно отталкиваться от рекламных воронок и аудитории, на которую хотите повлиять
Если у вас запланирована реклама у инфлюенсера, надо сделать посты-знакомства или закрепить в ленте уже имеющиеся. Тогда новая аудитория зайдет в аккаунт и сразу узнает, кто вы и почему надо покупать у вас.
Затем надо подготовить контент, который будет вовлекать эту аудиторию и удерживать в профиле. Например, первые 2–3 дня после рекламы запланировать репутационные, полезные и обзорные публикации. При этом нужно не забывать про уже имеющуюся аудиторию, поэтому продающие и вовлекающие публикации тоже должны оставаться.
Таким образом, вы балансируете контент-план, подстраиваясь под воронки продаж и основную аудиторию.
Контент для Instagram*
В соцсети основа — это:
- сторис — хорошо работают на вовлечение, удержание и продажи;
- посты — на привлечение, удержание и продажи;
- Reels — на привлечение, продажи и развлечение.
Помимо этого есть прямые эфиры — этот инструмент больше подходит для экспертных материалов. Например: вы приглашаете эксперта и обсуждаете важную для аудитории тему, или сами являетесь профессионалом и готовы отвечать на вопросы.
В прошлом году также появились каналы по типу привычного Telegram: пользователь подписывается на канал, в котором автор публикует контент в формате постов, к которым пользователи могут ставить реакции. Каналы можно использовать в формате рассылки.
Контент-планы мы готовим в соответствии с воронкой AARRR. Это помогает понять, для кого и зачем мы пишем пост, какой призыв к действию нужно использовать.
В Instagram* продолжается тренд на естественность: всем надоели вылизанные фото и видео. Называется это «фотодамп»: сочетание фотографий в карусели, которые передают общую единую историю или настроение. Эта линия продолжается и в сторис: на серию сторис лучше закладывать одну тему в день. Создавать сценарий для темы тоже легко — закинул в нейросеть и готово.
Цукерберг в принципе обещает в этом году встроить нейросеть в соцсеть. Уже появляются инструменты: нейросетевые стикеры, создание фонов для сторис с помощью AI. Не удивлюсь, если скоро и посты можно будет писать с помощью нейросети прямо в окне создания поста, а в видеоредакторе появится возможность генерировать видео по текстовому описанию.
Сергей Насыров, контент-директор Студии Чижова
Для привлечения аудитории лучше всего подходят Reels, которые показываются всем пользователям. Чтобы они собирали много просмотров, лучше снимать ролики на широкую аудиторию с адаптацией под ваш бренд.
Трендовые Reels нужно использовать аккуратно, потому что они могут привлечь нецелевую аудиторию. Важно снимать ролики только для своей аудитории и не пытаться втиснуться в каждый тренд. Иначе вы потратите время на создание ролика и наберете подписчиков, которые не будут покупать и реагировать на остальной контент.
Юлия Анюшина, контент-менеджер Студии Чижова
Для удержания и активации подходят Reels, посты и сторис. Основной упор рекомендуем делать на Reels и сторис, потому что посты хуже набирают охваты и реакции.
В аккаунтах брендов хотят видеть людей, амбассадоров бренда. Посмотрите, как ожил аккаунт Home-Heat с появлением Никиты. Контент упаковывают в Reels с трендовыми сюжетами — Meta даже пособие по ним выкатила.
Видеомемы. Они могут быть довольно простыми, но заходят на ура. Есть целые каналы с хромакеями, которые можно скачивать и накладывать на свой мем.
Опросы. В соцсети появился механизм опросов в постах, его активно используют для вовлечения аудитории.
Каналы. Считаю, что стоит пробовать в них экспериментировать и делать хотя бы рассылку акций и скидок.
Ну и, конечно же, коллаборации: объединяются в группы не только бренды, но и блогеры. Как в древности чокались бокалами для обмена напитками, так и в коллаборациях сейчас обмениваются аудиториями. Такое вот современное cheers!
Сергей Насыров, контент-директор Студии Чижова
Для продаж задействуйте все доступные форматы, мотивируя переходить на сайт или писать в директ. Также старайтесь упростить путь клиента к покупке — для каждой публикации готовьте ссылку, указывайте, как сделать заказ, напоминайте об акциях.
Так, для косметологической студии мы делали сторис с демонстрацией результатов, обзором процедур и анонсом акций. Пользователи активно реагировали на контент и вовлекались в коммуникацию.
Оформление должно соответствовать коммуникационной стратегии. Аккуратно оформленная страница в едином стиле вызывает больше доверия и добавляет эстетическое удовольствие — плюс к образу бренда.
Шапка — УТП, о компании или продукте, добавьте ключевое предложение, контакты для связи, офлайн-бизнесу рекомендуем указать адрес.
Ссылка — можно добавить три ссылки в шапку профиля. Если этого недостаточно, рекомендуем использовать сервисы по типу Taplink. Туда можно добавить ссылку на сайт, на топ-товары или услуги, контакты вне Instagram*.
Хайлайтс — что-то вроде меню или навигации. В него выносят важную информацию, которая пригодится как для новичков, так и для постоянных клиентов: каталог, акции, программа лояльности, отзывы, информация о доставке, лид-магниты, полезные и репутационные материалы.
Закрепленные посты — актуальная информация с призывом к действию: подписаться, написать в директ, участвовать в конкурсе, купить со скидкой, посмотреть новинки, узнать о доставке, познакомиться с компанией.
Качественная обработка заявок — главное в SMM. И это даже не про «ответили в директ», а про подход к коммуникации в соцсетях.
Большая часть трафика в Instagram* — люди, которые только думают над покупкой или ищут предложения. И лишь крошечная часть из них хочет купить и уже знает все про продукт и компанию.
В этом и есть ценность соцсетей. Мы не ограничены горячей аудиторией, которой всегда мало и за которую всегда большая конкуренция. Мы находим потенциальную и создаем спрос, превращая пользователей соцсетей в клиентов
Именно поэтому с заявками из соцсетей нельзя работать в стиле «сам разберется». Их нужно обрабатывать: развернуто отвечать на вопросы и вести клиента к покупке. Тогда компания кратно увеличит количество продаж.
Чтобы упростить этот процесс, можно использовать встроенные шаблоны для частых вопросов или подключить бота. Главное — развернуто отвечать клиенту, заботясь о том, чтобы перевести его на следующий уровень воронки.
Вот несколько советов, как это делать 👇
Медиаплан нужен для расчета эффективности продвижения. В его основе — ожидаемые показатели по ключевым метрикам, которые берутся на основе релевантного опыта или из тематических кейсов и исследований.
Медиапланирование учитывает эффективность:
- коммуникационной стратегии, которая приносит охваты, повышает узнаваемость и формирует спрос;
- перфоманс-стратегии, которая удовлетворяет спрос и мотивирует на достижение целевого действия.
Простые воронки на продажу легко посчитать: планируем потратить на инфлюенс-маркетинг столько-то рублей и получить заявок на столько-то рублей. Считаем долю рекламных расходов (ДРР) и оцениваем рентабельность вложений — ROI или ROMI.
Со сложными воронками труднее, потому что реклама идет не на прямые продажи, а на привлечение аудитории с дальнейшей работой через контент. Для анализа таких воронок мы разработали медиаплан F&L, где задаем параметры стоимости привлечения аудитории и, исходя из объема контента, ожидаемого охвата и конверсий, рассчитываем результат работы воронки.
Посмотреть, как выглядит такой план, и создать свой по аналогии → Демонстрационный шаблон F&L Медиаплан.м
Минимальный набор метрик для комплексной аналитики выглядит так 👇
Дальше остается практика: запуск продвижения, сбор промежуточных результатов и проверка эффективности воронок. Для этого надо подготовить контент, придумать идеи Reels, подобрать блоги для рекламы и протестировать подходы на небольших бюджетах.
Потом сравнить медиаплан и фактические показатели. Если расхождения большие, и непонятно, как это исправить, — убрать воронку и скорректировать стратегию. Если расхождения невелики, и можно оптимизировать продвижение за счет замены рекламных макетов, аудиторий или офферов, — оставить.
И конечно, нужно работать над улучшением показателей: собирать цифры и анализировать, что и как сработало. На основе проведенного анализа принять решение по оптимизации перфоманс-воронок и имиджевых элементов, обновить KPI и работать дальше.
Если сократить процесс до нескольких предложений, то мы бы сказали так:
- Изучите потенциального покупателя и его мотивы, подготовьте карту пути клиента, чтобы понять, как вести его к покупке.
- Соберите нужную аудиторию и начните привлекать: новую — в аккаунт для прогрева, готовую к покупке — в директ и на сайт.
- Продумайте имидж компании и следуйте его принципам на всех уровнях коммуникации: от рекламы до переписки с менеджерами.
- Создавайте качественный контент, который будет усиливать репутацию бренда и формировать спрос.
- Тестируйте разный контент и воронки, экспериментируйте с образом бренда, а затем внимательно изучайте статистику, чтобы понять, что работает лучше.
- Оставляйте эффективные воронки продаж и механики контента, стабилизируйте каналы продаж и начинайте экспериментировать с новыми подходами.
А если вам понадобится помощь в продвижении, обращайтесь в Студию Чижова. Мы знаем, как выстраивать лояльное коммьюнити и получать продажи из Instagram*.
***
* Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.
Что это такое Инстаграм
Что такое инстаграм и как через него продавать, наверное, один из самых интересных вопросов в 21 веке. Мы каждый день заходим туда, смотрим популярных блогеров, читаем интересные посты. Но вот что такое инстаграм в 2025 году с точки зрения бизнеса? Вопрос интересный, давайте разберемся.
Инстаграм – это очень быстро развивающаяся социальная сеть, которой пользуются более 59 миллионов человек в месяц в России. Только вдумайтесь в эту цифру, представляете какое колоссальное количество людей, и все они могут быть именно Вашими клиентами. При чем, эти данные намного опережают любую другую социальную сеть, они практически вдвое больше чем, например, Вконтакте.
Целевая аудитория
На сегодняшний день, в инстаграм более 43 миллионов активных пользователей, то есть тех людей, которые хотя бы раз в месяц что-то выкладывают. Но и неактивными пользователями может быть целевая аудитория, ведь человеку для покупки не обязательно активно вести свою страничку.
Основная аудитория также немного подросла, если еще 5 лет назад она варьировалась в возрасте от 14 до 35 лет, то по данным на конец 2020 года, средний возраст пользователей варьируется от 18 до 45 лет.
Принято считать, что инстаграмом активно пользуется 58% женщин и 42% мужчин. Однако мы же с Вами знаем, что неактивный совсем не значит не покупающий.
Цифры, конечно, впечатляют, поэтому давайте с Вами разберемся, как же на этих цифрах можно зарабатывать. Самым экономически выгодным способом заработка в социальных сетях является открытие своего собственного дела.
С чего начать продажи в Инстаграм
Существуют различные техники, методы и скрипты продаж, но сегодня мы разберем самые эффективные и доступные для обычного гражданина. Поймем, как же начать вести страницу в Instagram c нуля и получить первые результаты.
Шаг 1. Выбор ниши
Первое, с чего необходимо начать – это поиск наиболее удобной и релевантной ниши. Другими словами, сначала нужно выбрать, что продавать. Кстати, на эту тему у нас как раз есть статья: 25 популярных товаров для продажи в instagram 2025
Шаг 2. Анализ конкуренции
Вторым важным моментом, которым стоит заняться – это анализ конкурентов. Анализ необходим для того, чтобы выявить сильные и слабые стороны, увидеть типовые ошибки, и не допустить их, а также насобирать для себя идей для развития.
Провести анализ достаточно просто. Для этого, необходимо найти через поиск или по хештегам 5-10 аккаунтов конкурентов, и детально их изучить. Обычно для анализа я советую сделать небольшую табличку, куда вы внесете важные именно для вашей ниши показатели, и сделаете сводные данные, по которым сможете понять общую ситуацию на рынке в инстаграм.
Обычно это табличка состоит из следующих показателей для анализа:
– оценка оформления аккаунта. Как известно инстаграм – это визуальная социальная сеть, поэтому одним из самых важных показателей является визуальное оформление. Обратите внимания на детали, возможно, что-то вы возьмете себе на заметку и сможете использовать, придумывая свой стиль аккаунта.
– количество подписчиков. Это очень важный критерий, поскольку он является одним из инструментов доверия аудитории и потенциальных покупателей. Чем больше подписчиков в аккаунте, тем популярнее он, а значит у него много раз покупали и ему можно доверять.
Но для бизнеса показатель подписчиков не всегда отображает действительную ситуацию. Подписчики могут быть накрученными или не живыми (боты, магазины, иностранные аккаунты), которые не несут никакой активности, а тем более прибыли. Проанализируйте какое количество подписчиков у Ваших конкурентов и на сколько они реальные.
– активность аудитории. Не менее важным показателем является активность аудитории (количество лайков и комментариев). Но этот показатель важно анализировать вместе с предыдущим. Если в аккаунте большое количество подписчиков, а лайков и комментариев меньше чем 5% от подписчиков, значит, что в аккаунте накрученная аудитория. И наоборот. Накрученная аудитория не дает никаких результатов, более того инстаграм активно борется с накрутками, поэтому вероятнее всего такой аккаунт находится в теневом бане.
– ведение историй. В 2019 году было выявлено, что истории смотрят в 5 раз больше, чем посты. Это говорит о высокой релевантности историй, и их важности для развития бизнеса. Обратите внимание на их количество, и на контент, который публикуют конкуренты. Выявите для себя наиболее оптимальное количество историй, которое нужно будет публиковать каждый день, и набросайте небольшой контент-план историй. Запомните основные идеи, и доработав, вы сможете использовать их у себя.
– вечные истории. Как вы поняли истории очень важны, а вечные истории важны не меньше. Обратите внимание, на то, что конкуренты добавили в вечные истории. Это могут быть характеристики продукции, цены, отзывы и так далее.
– темы и оформление постов. Обратите особое внимание на то, что конкуренты публикуют у себя в постах, какие используют картинки, как оформляют текст, и главное, какие темы они затрагивают. Вам это очень поможет при выборе стратегии и разработке контент-плана.
– использование IGTV. IGTV – это уже далеко не новая функция, но почему-то ее используют достаточно редко, что является большой ошибкой. IGTV имеет высокую релевантность и с их помощью можно быстро попадать в топ и в «интересное», по различным направлениям. Поэтому важно посмотреть используют ли эту функцию конкуренты, и что они туда постят.
Шаг 3. Оформление аккаунта
Третьим важным пунктом, которым стоит заняться является оформление аккаунта.
После того, как вы проанализировали конкурентов, вы уже знаете их основные фишки, цветовые палитры и стили. Важно, чтобы аккаунт был визуально привлекательным и эстетичным, но не похожим на аккаунты конкурентов. Подумайте, каким вы его хотите видеть, и подберите максимально красивый стиль, но только сами с креативным взглядом, а не по инструкции.
В оформлении аккаунта важно:
-правильно оформить шапку профиля. Напишите сюда максимально важную информацию, но не используйте штампы.
-подобрать название аккаунта, которое будет выпадать в топ. Название аккаунта должно отображать Вашу деятельность, но быть простым для запоминания и написания.
– выбрать фото для профиля. Фото профиля достаточно маленькое, и разглядеть в нем детали невозможно. Но оно должно максимально понятно объяснять вашу деятельность. Лучше всего размещать там Ваш логотип, но если его нет, то необходимо подобрать фото отражающее Вашу деятельность.
– оформить шапки вечных историй. Шапки вечных историй должны быть эстетичными, при этом достаточно яркими и привлекательными, чтобы цеплять взгляд пользователей.
– выбрать общий стиль фото для публикаций. Если все фото для публикаций выдержаны в единой стилистике, то такой аккаунт выглядит дороже и надежнее. Это как раз то, что нужно, чтобы привлечь внимание и совершить продажу.
Шаг 4. Выбор стратегии
После совершения базовых действий необходимо переходить к созданию стратегии ведения магазина в инстаграм.
Почему-то говоря о стратегии ведения бизнеса в Инстаграм, многие подсмеиваются, хотя подобный магазин это серьезный самодостаточный бизнес, к которому можно, и нужно относиться серьезно. Без правильной стратегии вы не будете понимать целевую аудиторию, а все Ваши попытки продать будут похожими на стрельбу с закрытыми глазами по воробьям.
Исходя из выбранной Вами ниши, подумайте, что для Вас максимально важно. Существует несколько стратегий ведения бизнеса в Инстаграм:
– Прямые продажи. Под прямыми продажами принято понимать продажи товаров в лоб. То есть пользователь, зайдя на вашу страничку, сразу понимает, что он попал в магазин. Это наиболее распространенная стратегия, поскольку она наиболее простая и понятная.
– Ведение блога и завуалированные продажи. Ведение блога подходит далеко не каждому виду бизнеса. Обычно его используют предприниматели в сфере инфо-бизнеса. В инстаграм они рассказывают различные истории, делятся опытом, публикуют полезные материалы, тем самым прогревая аудиторию, а спустя какое-то количество времени начинают продавать уже заинтересованной аудитории свои курсы, тем самым происходит автоматизация продаж.
– Продвижение личного бренда. Личный бренд также подходит далеко не всем и не всяким нишам. Лучше всего он работает на производителях. Не стоит путать данную стратегию с ведением блога. Они, безусловно, похожи, но ведение блога направлено на заработок через рекламу, а личный бренд дает возможность лично Вам продавать свою продукцию без затрат на рекламу, то есть бесплатно. Как правило, личный бренд используют в бьюти сферах, поскольку там мастер маникюра или эпиляции может, как теоретически, так и практически показывать и рассказывать о своей деятельности. Это чем-то похоже на холодные продажи.
– Перенаправление трафика. Перенаправление трафика – это вид стратегии, при котором через Инстаграм у Вас вообще не происходит прямых продаж. Например, если у Вас есть интернет-магазин или свой сайт, то вы создаете блог в Инстаграм, ведете его, прогреваете аудиторию, а потом рекламируете исключительно товары Вашего магазина, тем самым перенаправляя трафик из Инстаграма в интернет-магазин.
Шаг 5. Составление контент-плана
После выбора стратегии стоит перейти к ее реализации, созданию контент-плана и рекламной компании.
Инстаграм – это социальная сеть, поэтому посты и истории должны публиковаться каждый день. Для того, чтобы не ломать голову ежедневно вопросом: «что же сегодня выложить?» и необходим контент-план.
Я как SMM специалист всегда советую создавать контент-план параллельно с запущенной рекламной компанией, поскольку посты всегда должны быть связаны с рекламой.
Важно! Для наилучшего результата нужно знать как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм, подробнее об этом можете узнать ТУТ
Создать контент-план достаточно просто, вы можете также сделать для себя табличку с днями недели или воспользоваться специальными приложениями, сейчас их огромное количество. Проанализировав конкурентов, вы уже понимаете какие темы можно затрагивать в постах, и какие истории наиболее актуальны.
Однако, для правильного создания контент-плана важно знать несколько типов контента:
– Вовлекающий контент. Как нам уже известно, в Инстаграм очень важна вовлеченность аудитории, чем активнее она, тем больше Вас показывают в поиске и в разделе «интересное». Вовлекающий контент направлен, как раз на увеличение активности. Как правило, это посты, которые людям интересно было бы почитать, они легкие и ненавязчивые. Например, это может быть небольшая игра или веселая история.
– Прогревающий контент. Прогревающий контент направлен на увеличение желания подписчиков приобрести товар у Вас. Часто, в качестве прогревающего контента используют опросы, лайфхаки с товаром, распаковку товара и т.д.
-Продающий контент. Это контент, который направлен на прямые продажи. Обычно в подобных постах проводят скидки, акции, публикуют отзывы клиентов, или рассказывают о деталях оформления заказа.
Продумайте и стратегию продвижения. Задайте себе вопросы:
- какими именно инструментами я буду привлекать трафик?
- каким бюджетом я располагаю?
- на что в первую очередь будет направлена моя реклама?
Ответив себе на эти вопросы, вы примерно будете понимать, на какой вид рекламы вы можете рассчитывать. Не буду рассказывать подробно о возможных видах рекламы, ведь их невероятное количество, да и там очень много тонкостей, а просто перечислю основные виды:
- реклама у блогеров;
- проведение розыгрышей;
- таргетированная реклама;
- промо-посты;
- взаимопиар;
- проведение giveaway;
- массовая рассылка сообщение;
- масслайкинг и массфоловинг;
- масслукинг.
Разобравшись с этими базовыми вопросами, вы можете приступать к тому, как организовать работу в инстаграм.
Работа без ИП и ООО
Легальность бизнеса в нашей стране – это понятие очень неконкретное. С одной стороны не хотелось бы работать в черную, а другой при открытии ИП со старта приведет к большому количеству заморочек и потере денег.
В России должным образом государство не поддерживает предпринимателей, а наоборот с каждый годом ищет варианты обобрать налогоплательщика. Поэтому я рекомендую на старте своей деятельность продавать как физическое лицо.
После того, как месячный оборот Вашей компании превысит 1 млн рублей, только тогда и стоит задуматься об легализации своего дела.
Не переживайте, налоговики обращают внимание в основном на крупные организации, которые не уплачивают налоги. С «мелочевкой», продающей 5 единиц вещей в неделю, работникам ФНС даже нет смысла возиться, поэтому на старте не переживайте по этому поводу.
Лучше постоянно думайте о том, как поднять продажи, внедряйте различные триггеры и старайтесь повысить свой опыт, изучая различные материалы.
И напоследок, давайте узнаем несколько секретных советов, которые просто взорвут Вашу активность в Инстаграм:
- Активно используйте все функции в историях Инстаграм. Чем больше ответов на истории, тем больше вовлеченность, помните об этом;
- Делайте интересные посты, которые Вам самим хотелось бы прочитать;
- Проводите как можно больше игр, ведь они отлично помогают продвигать активность;
- Записывайте короткие видео;
- Участвуйте в кругах;
Круг – это один из видов розыгрышей, при котором несколько блогеров и магазинов складываются и покупают дорогие подарки подписчикам. Круг длится в течение недели, подписчикам необходимо заходить к аккаунт каждого спонсора и проявлять там свою активность. В любой момент круг может закончиться и с помощью генератора случайных чисел будут выбраны победители.
- Запускайте прямые эфиры, показывая свое производство или лайфхаки;
- Старайтесь вести инстаграм в одной цветовой гамме;
- Добавляйте музыку в истории;
- Будьте активными со своими подписчиками, общайтесь с ними и отвечайте на все вопросы;
- Проводите мини-конкурсы в комментариях с небольшими денежными призами.
Анализ результатов
После того, как вы будете вести Инстаграм в течение месяца, обязательно проанализируйте результаты самостоятельно. Сделать это так же важно с помощью таблички. Выберите для себя наиболее важные критерии, по которым вы сможете оценить свои результаты. Как правило, подобная табличка выглядит следующим образом:
| Показатель | Было | Стало | Разница |
| Количество подписчиков | |||
| Количество лайков | |||
| Количество комментариев | |||
| Количество ответов на истории в день | |||
| Количество реакций на истории | |||
| Количество совершенных сделок |
Заполняя табличку хотя бы раз в месяц, Вы будете видеть результат Вашей деятельности и ключевые моменты, в которых у Вас есть недочеты, и которые нужно поправить.
Коротко о главном
Социальные сети уже давно вошли в нашу привычную жизнь. Каждый день мы заходим туда, постим фотографии и свои мысли. Но почему бы нам не просто вести личную страничку, а начать заниматься торговлей через Инстаграм. Ведь это отличный способ прилично зарабатывать.
Начиная продажи через Инстаграм, важно относиться к нему с полной серьезностью, продумать детально стиль аккаунта, проанализировать конкурентов, выбрать стратегию ведения и создать контент-план и рекламную компанию. Сделав каждый из этих пунктов правильно, результат не заставит себя ждать.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как начать продавать в Инстаграме с нуля
Пользователи давно перестали серфить по социальным сетям только для развлечений. Через Инстаграм люди ищут информацию о продукции конкретной компании, сравнивают предложения конкурентов, размещают заказы. Интернет-магазин в Инстаграме — это отличная возможность начать торговлю без значительных трат. Рассмотрим вариант для начинающих предпринимателей: как создать интернет-магазин, продавать в Инстаграме и привлекать клиентов без специальных знаний.
08.02.2022 · 15 минут
Создайте сайт
с помощью нейросети
Ответьте всего на 2 вопроса и получите готовый сайт для вашей сферы деятельности
Ответьте всего на 2 вопроса и получите готовый сайт для вашей сферы деятельности
Сгенерировать сайт
Особенности площадки
Инстаграм — это площадка с миллиардной аудиторией для создания и развития бизнеса. Основная ее особенность — продает картинка, а не описание. Изображение должно вызывать эмоции — желание потрогать вещь, попробовать продукт, примерить одежду. На фото и видео подчеркивайте детали, показывайте выгоды продукта. Найдите ту изюминку, которая выделит продукт среди конкурентов.
Например, при продаже конфет ручной работы покажите блеск глазури, цвет начинки, фактуру или оригинальность упаковки. chocolate_raw из бельгийского шоколада делает премиальные авторские наборы, которые выглядят точь-в-точь, как строительный инвентарь: набор инструментов — для мужчин, мишки — для детей, шарфы или варежки — для друзей.
Для продажи через Инстаграм нужно искать аудиторию и создавать для нее релевантный контент. С его помощью бизнес помогает пользователям решить проблему, отвечает на их вопросы, несет пользу.
Важно тщательно отбирать аудиторию. Накрутки, массфолловинг, гивы и другие запрещенные методы продвижения помогают быстро увеличить количество подписчиков, но не увеличивают продажи. Они не привлекают платежеспособных людей, заинтересованных в продукте. Чтобы продавать в Инстаграме, составьте план продвижения, создавайте релевантный контент, настраивайте таргетированную рекламу, привлекайте экспертов, используйте нативные механики.
В Инстаграм нативная реклама, ненавязчиво раскрывающая преимущества продукта, иногда работает эффективнее, чем объявления «в лоб».
Плюсы торговли в Инстаграм
Инстаграм — это уникальная торговая площадка, где покупают разнообразные изделия, курсы, программы или услуги. Людей привлекают яркие картинки, говорящие офферы, информативные описания и возможность общаться с продавцом через sms.
Для старта нужны минимальные вложения
Для торговли через Инстаграм не нужен интернет-магазин, склад с большим количеством продукции или собственная курьерская служба.
Витрину заменяет Instagram Shopping — это встроенная платформа которая упрощает покупку через фото или видео бренда в Инстаграм. Здесь можно найти нужную вещь по выгодной цене или заказать ее, как в обычном интернет-магазине. Хранение продукции или логистику можно доверить поставщику. В соцсети можно работать по модели дропшиппинга — перезаказывать товар у производителя, продавать его с наценкой. При работе по такой модели риски продавца минимальны: он отвечает за привлечение клиентов, прием заказа.
Коммуникация с клиентами
Продавцы общаются с покупателями внутри площадки: делятся полезной информацией, задают вопросы, проводят интерактивы. Предприниматели получают обратную связь от посетителей сразу — пользователи отмечают то, что им интересно лайками, репостами, комментариями.
Бизнес анализирует вовлеченность посетителей, CR, CTR, ROI, другие метрики, а затем корректирует стратегию продвижения, для удовлетворения желаний целевой аудитории. При этом количество аудитории в аккаунте вторично.
Отсутствие географических ограничений
По данным сайта Statista.com в Инстаграм в 2021 году зарегистрировано более 1,3 миллиарда аккаунтов со всего мира. Это потенциальные покупатели, которые каждый день ищут релевантный контент, покупают через Инстаграм.
Легкий старт
Не нужны специализированные знания для трансформации личного аккаунта в интернет-витрину. Продавать изделия или услуги прямо через Инстаграм возможно, подключив Instagram Shopping в Commerce Manager или отдельную платформу.
Готовые маркетинговые инструменты
Есть встроенные инструменты для продвижения интернет-магазина потенциальным покупателям: отдельная вкладка для магазина, метки, анонсы, подборки. Большое количество маркетинговых инструментов позволяет привлекать заинтересованную аудиторию.
Перечисленные преимущества позволяют пользователю начать бизнес и получать прибыль в короткий срок.
Создайте сайт
с помощью нейросети
Ответьте всего на 2 вопроса и получите готовый сайт для вашей сферы деятельности
Сгенерировать сайт
Минусы торговли в Инстаграм
Чтобы понять, как начать продавать товар в Инстаграмме, разберем минусы торговли в соцсети.
Регистрация юрлица, налоги
Для торговли в Инстаграм нужно юрлицо: ООО, ИП или самозанятость. Прибыль, полученная в Инстаграм от продажи чего-либо, облагается налогом:
- 4-6% при самозанятости.
- 6% при упрощенной системе налогообложения.
- 15% при общей системе налогообложения.
Формат самозанятости подойдет предпринимателям, которые не нанимают персонал, не занимаются перепродажей изделий, а делают их сами. Количество изготовленных изделий и прибыль у таких предпринимателей ограничены.
Примеры: украшения из переработанного пластика, домашние торты или имбирные пряники, мягкие игрушки, мыло ручной работы, вязаная одежда, сувенирные тарелки, доски, украшенные полимерной смолой.
По мере развития аккаунта предприниматель может перейти на другую систему налогообложения — УСН или ОСН.
Мошенничество, высокие риски
Предпринимателя могут обмануть недобросовестные покупатели, партнеры или конкурирующие фирмы. В ловушку попадают как новички, так и опытные бизнесмены.
Пример: клиент хочет разместить крупный заказ, но не может произвести оплату. Если человек просит произвести какие-либо манипуляции с банковской картой — он мошенник. Часто недобросовестные покупатели пишут с ненастоящих аккаунтов просят работать по постоплате. Они получают заказ, блокируют аккаунт продавца, а затем исчезают. Чтобы минимизировать риск, работайте по 100% предоплате или авансовому платежу. Отправляйте заказ после подтверждения оплаты со стороны банка.
Нарушение авторских прав
Когда бренд становится популярным, его начинают копировать: дизайн, истории, публикации, продукцию.
Инстаграм удаляет плагиат после жалобы правообладателя или блокирует аккаунт, нарушающий авторские права, при многократных жалобах. Это не защищает интернет-магазин от плагиата. Бренду нужно отслеживать появление аккаунтов-двойников, копипаст его историй, чтобы вовремя подать жалобу.
Более того от плагиата пострадает репутация компании, если авторские права нарушают мошенники. Они используют аккаунты для обмана покупателей. Обманутые клиенты негативно отзываются о компании, не подозревая о подлоге. Защититься от подобных ситуаций сложно. Отслеживайте упоминания о компании в интернете, оперативно реагируйте на негатив.
Что можно продавать в Инстаграме
Инстаграм — это специфическая площадка для торговли. При выборе продукта отталкивайтесь от того, кто ваш покупатель. По данным на октябрь 2021 года более 34% активных пользователей Инстаграма — это мужчины и женщины в возрасте от 18 до 34 лет. Это усредненные цифры по всему миру, которые схожи со статистикой из России.
В соцсети доминирует поколение миллениалов — пользователи 24-34 лет. Они отличаются сформированными паттернами поведения: предпочитают эстетику, lifestyle, следуют трендам, участвуют в развлекательных механиках. Они покупают через интернет практически всё:
Модную одежду, аксессуары
Фактически, в Инстаграме покупают привлекательные вещи. Пользователи видят красивый образ в ленте аккаунта, поддаются эмоциям, совершают покупку. Благодаря многовариантности стилей, форматов подачи бизнесмены создают уникальные предложения.
Например, skitzyou — брендовый магазин одежды, аксессуаров для ярких покупательниц: спортивные костюмы с имитацией подтяжек, меховая обувь, пуховики кислотной расцветки, свитера с отстегивающимися рукавами. Клиентов привлекает яркая картинка, необычная подача.
• Трендовую продукцию: платки, корректирующую одежду для женщин, IQOS, электронные сигареты, экотовары, массажеры.
• Средства для красоты: косметику, бьюти-гаджеты, аксессуары для ухода.
Изделия для детей
Родители хотят лучшего своим детям, поэтому они покупают все, что может понадобиться: одежду, игрушки, мебель, обувь. При этом у мам в декрете времени на классический шоппинг нет, они отовариваются в онлайне.
Например, аккаунт loomknits — отечественный бренд одежды для малышей до 7 лет. Лаконичный, современный дизайн, высокое качество, натуральные оттенки для ежедневной носки привлекают покупательниц Инстаграма из разных стран.
Handmade, эксклюзивные изделия
Клиенты готовы платить за эксклюзивность и ручную работу. Ограниченные партии сумок, созданные на заказ интерьерные картины, дизайнерская одежда, мебель по индивидуальному эскизу — современный тренд. В России набирает популярность культура индивидуального потребления.
Например, tateplota специализируется на продаже игрушек, декора для дома из натурального дерева. Атмосферы сказки передают теплые фотографии и тексты.
Изделия для фитнеса и путешествий
Забота о своем здоровье и спортивный образ жизни — тренды десятилетия. Молодежь старается много путешествовать, заниматься спортом, следить за питанием. В Инстаграм множество аккаунтов, блогеров, интернет-магазинов, предлагающих тематические товары. Ассортимент для продажи разнообразен: от спортивных ковриков до ручной клади.
Пример: smithfit_wear занимается продажами бесшовной спортивной одежды для девушек разной комплекции.
Экотовары
Экологичность — еще один тренд, которому следуют миллениалы. В период пандемии обострилась потребность в безопасности и здоровье. Потребители готовы платить, если уверены, что позаботятся о себе, мире. Они не хотят покупать не экологичные продукты.
Посетители Инстаграма не отстают от трендов и активно поддерживают экотематику. Они покупают экотовары из следующих категорий: продукты, текстиль, косметика, средства для уборки и т.д.
Например, krupa.zerowaste поставляет качественные продукты питания и средства для уборки клиентам из Санкт-Петербурга и регионов.
Бижутерия, ювелирные изделия
Внешне привлекательные вещи: аксессуары для дома, электронные гаджеты, украшения и другие вещи хорошо покупаются в Инстаграм. Пользователям нравится видеть в своих лентах стильные вещи. Они покупают их на эмоциях.
Например, Aloha Gaia предлагает клиентам минималистичные серебряные украшения с древней символикой. В продаже кольца, серьги, джекеты, подвески для ярких, модных людей. Многовариантность стилей, форматов, концепций позволяет создавать интересные предложения.
Кроме перечисленных категорий продуктов в Инстаграме предлагают зоотовары, канцтовары, декоративные краски, обои, напольные покрытия, продукты питания и т.д.
Определите, на какой продукт есть спрос. Кто покупатель. Помните, чем выше спрос, тем больше конкуренция. Чтобы успешно торговать в Инстаграм, составьте бизнес-стратегию, проанализируйте рынок, подготовьте аккаунт, продумайте план продвижения. Как начать продавать в Инстаграмме с нуля разберем далее.
Создайте сайт
с помощью нейросети
Ответьте всего на 2 вопроса и получите готовый сайт для вашей сферы деятельности
Сгенерировать сайт
Пошаговая инструкция по старту в Инстаграм
Чтобы понять, как продавать в Инстаграмме, ознакомьтесь с пошаговой инструкцией из этого раздела. За 7 шагов вы научитесь продавать что угодно.
Шаг 1. Выбор ниши, продукта
Подумайте, в чем вы разбираетесь:
• Каковы ваши сильные или слабые стороны?
• Есть ли экспертные знания в какой-либо отрасли?
• Сформируйте перечень направлений, которые вам интересны.
• Проанализируйте спрос.
• Выпишите плюсы и минусы каждого направления, определите нишу, в которой планируете работать.
• Проанализируйте что пользуется спросом, а что нет.
• Сформируйте товарный ассортимент, протестируйте нишу. Выставите несколько товаров конкурентов, посмотрите каким спросом они пользуются.
Например, последние 5 лет вы занимаетесь воспитанием детей. Вы знаете, какие игрушки нужны детям для развития, какие материалы экологичные, а какие нет. Вы можете сделать интернет-магазин развивающих игрушек из фетра и натурального дерева.
Несколько советов для новичков:
• Выбирайте узкую нишу. Не старайтесь предлагать ассортимент всем пользователям соцсети, а сосредоточьтесь на конкретной целевой аудитории. Успех продажи в Инстаграм в узкой сегментации.
• Старайтесь выбирать ассортимент в средней ценовой категории. Не начинайте с продажи дешевых или слишком дорогих продуктов.
• Новички часто неправильно считают себестоимость продукции: не учитывают все накладные расходы, забывают посчитать стоимость упаковки или налоги. Чтобы минимизировать риск, исключите из перечня слишком дешевые позиции.
• По той же причине не выбирайте нишу с маленькой наценкой и большой конкуренцией.
• Откажитесь от товаров, достоинства которых сложно передать на фото или видео.
• Не делайте упор на доступности цен. Все найдется конкурент, который выставит цену ниже.
Шаг 2. Выбор налогового режима
Выберите подходящую систему налогообложения, зарегистрируйте юридическое лицо. Для ООО, ИП по 54-ФЗ обязательна регистрация онлайн-касс при расчетах с физлицами.
Шаг 3. Анализ рынка
Теперь проанализируйте предложения конкурентов:
• Изучите страницы других компаний, выделите их преимущества, недостатки.
• Посмотрите их описания, способы презентации товара.
• Как они рекламируют продукт?
• Чем привлекают людей?
• С какой частотой выходят посты, истории? Что публикуют в закрепленных историях?
• Проанализируйте ценовую политику.
Эта информация, а также знание своего покупателя нужны для успешного продвижения компании, развития бренда.
Чтобы понять, кто ваш клиент, составьте портрет идеального покупателя, проанализируйте их интересы, боли. Выпишите следующие характеристики:
- Пол, возраст.
- Место жительства.
- Сферу деятельности, профессию.
- Интересы, увлечения.
- Уровень дохода.
- Семейный статус.
На основе этой информации составьте перечень возражений. Это нужно для формирования правильной контент-стратегии. Если не знаете, что останавливает пользователя от покупки, посмотрите форумы, странички конкурентов и сайты с отзывами. Выпишите:
- Вопросы, которые задают пользователи.
- Проблемы, с которыми сталкиваются.
- Рекомендации, которые получают от старожил форумов.
- Преимущества, которые они отмечают и т.д.
Поймите, что им важно при принятии решения.
Шаг 4. Подготовка аккаунта
Чтобы начать продавать, создайте бизнес-аккаунт в соцсети и заполните данные аккаунта. При оформлении аккаунта важно учесть:
- Простой ник. Избегайте длинных, трудно запоминаемых названий, состоящих из нескольких слов. Ник должен быть понятным, читабельным, запоминающимся, кратким, соответствовать направленности магазина.
Плохое название «irina_fashion», интересное — «moda_doma».
• Фирменный дизайн. Создайте аватар, который выделит среди конкурентов. Например, придумайте логотип.
• Описание. Выделите преимущества бизнеса, кратко расскажите в чем ваша ценность. Цель — привлечь внимание аудитории.
В графу «Имя» впишите ключевые слова, по которым через поиск покупатели найдут интернет-магазин. В описании пишите то, что важно клиенту.
• Ссылка. В Инстаграме можно добавить только один кликабельный линк. Используйте эту возможность — сделайте полноценный интернет-магазин или сайт-визитку на Mottor, и добавьте нужное описание. Например, https://lpmotor.ru/links
• Закрепленные истории. Актуальное — это раздел с полезными историями, которые помогают покупателям выбирать. Здесь публикуют истории с реальными отзывами, историей бренда, скидками, популярными вопросами, новинками и хитами продаж.
• Instagram Shopping. С помощью этой функции покупатели могут просматривать товары по фото или видео, а продавцы привлекать «горячих» клиентов. Пользователь видит стоимость, размеры и другую информацию об изделии, указанную продавцом в отдельной карточке. Не надо искать отдельный пост или уточнять информацию в директе. Тег переносит клиента на сайт продавца для покупки.
Шаг 5. Создание Instagram Shopping
Чтобы подключить Instagram Shopping, проверьте, что ассортимент не попадает в список запрещенных, и следуйте инструкции:
1. Свяжите бизнес-аккаунт со страницей на Facebook.
2. Сделайте фид данных. Фид — отдельный файл со всеми позициями из каталога. Он автоматически обновляется при изменении цен или остатков на складе. Соцсеть предъявляет жесткие требования к оформлению фида данных. Перед загрузкой проверьте, что файл составлен верно.
3. Создайте каталог в Commerce Manager: подтвердите аккаунт → отправьте на проверку → дождитесь включения функции в настройках → добавьте несколько позиций → протестируйте функцию. Отметьте вещь на фото или в истории.
В России продавать через Instagram Shopping нельзя. Создайте интернет-магазин на конструкторе или на торговой платформе, одобренной системой, и перенаправляйте клиентов.
Шаг 6. Подготовка воронки продаж и контент-стратегии
Воронка продаж — это пошаговый план действий, который превратит входящий трафик в покупателей. Продавец вовлекает, развлекает и стимулирует к действию через воронку продаж. Для этого подает информацию в разных форматах: истории, посты, Reels, продающие тексты, рекламу.
Контент-стратегия — это план вовлечения и стимулирования аудитории через разные виды контента в Инстаграм: фотографии, видео, истории, игры, розыгрыши и т.д. Важно совмещать визуальный образ и полезные тексты. Посетитель сначала смотрит на внешний вид интернет-магазина, а затем читает описание к посту.
Количество публикаций не играет роли. Акцентируйте внимание на качестве.
Советы по подготовке материалов для Инстаграм-магазина:
• Делайте авторские кадры при хорошем дневном свете.
• Старайтесь фотографировать объекты с разных ракурсов и планов.
• Обрабатывайте фотографии к публикациям и историям в едином стиле.
• Помните о деталях. Подчеркивайте с их помощью преимущества продукции, УТП магазина.
• Публикуйте цены сразу, не заставляйте людей писать в Директ. Многим это не нравится.
• Используйте все форматы для вовлечения аудитории: посты,
истории, прямые эфиры, Reels. Тестируйте разные идеи, анализируйте на что откликаются читатели.
Идеи для историй и публикаций в Инстаграм:
- Факты о компании.
- Истории о ваших ошибках.
- Анонсы о распродажах, акциях.
- Опросы подписчиков.
- Интервью с работниками и покупателями.
- Фото клиентов и их истории.
- Отзывы.
- Новости компании, планы.
- Хиты продаж.
- Обзоры товаров.
- Лайфхаки.
- Распаковки.
Истории в Инстаграм также важны для читателей, как и публикации. Они помогают следить за брендом, узнавать новое о компании. Составляйте отдельный контент-план для историй.
Шаг 7. Привлечение аудитории
Чтобы количество подписчиков и клиентов росло, используйте платные и бесплатные способы продвижения:
• Попросите друзей, подписаться и сделать репост историй или публикаций. Это поможет набрать первых подписчиков. Постоянно увеличивайте их количество.
• Проводите конкурсы, розыгрыши, общайтесь с аудиторией. Дарите бонусы за отзывы и рекомендации. Такой прием также помогает увеличить количество входящего трафика.
• Привлекайте блоггеров, интернет-магазины из смежных отраслей и лояльных покупателей. Повышайте количество посетителей за счет взаимного постинга, нативной или прямой рекламы.
• Ставьте хештеги и геометки к постам и историям. Они также увеличивают количество покупателей и повышают продажи.
• Создавайте таргетированные объявления. Настраивайте рекламу на покупателей, используйте look-alike настройки. Таким способом можно увеличить количество входящего трафика и найти покупателей.
• Привлекайте экспертов, размещайте рекламу в городских пабликах.
Главное, не используйте для увеличения количества подписчиков серые методы. Никакого массфолловинга. Большое количество подписчиков не гарантирует продажи. Создавайте релевантный контент, привлекайте целевую аудиторию и общайтесь с покупателями.
Если что-то будет непонятно — в конструкторе сайтов mottor есть бесплатная техподдержка для всех пользователей. Вам поможет живой специалист:
Советы для экспертов и бизнеса по созданию и продвижению в Reels Instagram
Как оценить ключевые показатели интернет-магазина
Реклама детских товаров: как понравиться ребёнку и угодить родителю
Бесплатный конструктор сайта
Шаблон интернет-магазин мебели
Создать сайт онлайн бесплатно самому
Создать сайт бесплатно конструктор
Создать бесплатно интернет магазин
Онлайн конструктор сайта бесплатно
Конструктор интернет магазинов
Сайт конструктор бесплатно
Конструктор создания сайтов
Функциональность:
Функциональность:
при поддержке Фонда Развития Интернет Инициатив
бесплатный конструктор сайтов, лендингов и квизов
Бесплатный звонок по России
Политика конфиденциальности
Интернет-магазин в Инстаграм* – это именно та площадка, где можно продать товар «лицом». Разбираем, как создать эффективный магазин в инсте, а также делимся лучшими кейсами магазинов в Инстаграм*.
Instagram – одна из наиболее популярных соцсетей в 2020 году. Смотрите сами:
- 63 % пользователей заходят в Инстаграм* хотя бы раз в день, а 42 % — по нескольку раз.
- 200 млн человек посещают минимум 1 бизнес-профиль в соцсети ежедневно.
- Вовлеченность для коммерческих аккаунтов в Инстаграм* в 18 раз выше, чем в Фейсбуке*.
- Реклама в Инстаграм* почти в 8,5 раз эффективнее, чем реклама в играх, и почти в 5,5 раза успешнее, чем десктопная реклама в целом.
Интернет-магазин в Инстаграме* может стать самостоятельной площадкой или способом расширить аудиторию. Рассмотрим создание интернет-магазина в Инстаграм* поэтапно.
- Продажи в Инстаграм* 2020: трендовые ниши
- Создание бизнес-аккаунта
- Как оформить интернет-магазин в Инстаграме*
- Идеи для интернет-магазина в Инстаграме*: интересные примеры
- Продвижение интернет-магазина в Инстаграм*
- Успешные кейсы продвижения интернет-магазина в Инстаграм*
Продажи в Инстаграм* 2020: трендовые ниши
Онлайн-рынок России в прошлом году превысил 1 триллион рублей, а число заказов в интернет-магазинах, в том числе и в Инстаграм*, стало больше на 40 %. И эти данные были получены до всеобщего карантина и массового перехода в цифровое пространство. Так что есть смысл всерьез задуматься о том, чтобы открыть свой интернет-магазин с нуля в Инстаграме*. И вот что будет актуально в этом году:
1. Товары повседневного спроса
Интернет-торговля в этой сфере (FMCG) в нашей стране в 2019 году превысила 27,7 миллиарда рублей. Так что различные хозяйственные и косметические товары идеально подойдут для продажи в Инстаграм* 2020.
2. Продукты питания, готовые блюда
E-grocery в онлайн-среде за 2019 год тоже наторговали больше, чем на 27,7 миллиарда рублей. И если в прошлом году доставка продуктов на дом была просто удобством, то в этом – уже вынужденная необходимость. И эта тенденция, скорее всего, будет сохраняться, так что продукты – это трендовые товары 2020 для продажи в Инстаграм*. Как самые обыкновенные, доступные и известные многим, так и экзотические.
3. Товары для ремонта, дома
Представители пресс-службы Leroy Merlin сообщили, что с 26 марта количество онлайн-заказов увеличилось как минимум в 4 раза по сравнению с началом года. И все это связано с той же эпидемией: не имея возможности купить новое жилье, люди стремятся облагородить старое своими силами. Так что еще один вариант для интернет-магазина в Инстаграме* – это продажа строительных материалов, предметов декора, товаров для дачи и дома.
4. Детские товары
За 2019 год в интернет-магазинах детских товаров количество заказов выросло на 39 % по сравнению с 2018-м. Как известно, на детях не экономят, а потому эта ниша будет всегда актуальна. А в условиях без прогулок, родители тем более старались обеспечить малышей всем необходимым по полной. Так, с марта в «Детском мире» продажи выросли на 45 %.
Кроме этого, востребованными и всегда актуальными в онлайн-среде будут привычные товары. Так что про интернет-магазин одежды в Инстаграме*, обуви, аксессуаров, косметики не стоит даже писать. Тут всегда можно занять свое место, если правильно себя позиционировать и вести грамотную стратегию продвижения.
Создание бизнес-аккаунта
- Заходим в приложение, проходим регистрацию через аккаунт Фейсбук* или вводим данные: адрес электронной почты/номер мобильного телефона. Чтобы сразу обезопасить аккаунт, подтвердите указанные данные.
- Переходим в созданный профиль.
- Теперь направляемся в настройки. Переходим во вкладку «Аккаунт», а затем – «Связанные аккаунты». Кликаем на «Фейсбук*» и авторизуемся через страницу компании (если ее пока нет – заведите). Это надо для того, чтобы вы потом смогли запускать рекламу.
- И последний шаг – в настройках в самом низу нажимаем «Переключиться на профиль компании». В графе «Категория» можно выбрать из списка ту нишу, которая отвечает направленности вашего магазина. Её можно менять, но не очень часто.
Бизнес-аккаунт для вашего интернет-магазина в Инстаграме* создан! Идем дальше.
Как оформить интернет-магазин в Инстаграме*
1. Ник
Как назвать интернет-магазин в Инстаграме*, чтобы он всегда был на слуху? Не берите длинные имена, которые трудно прочесть и запомнить. Не рекомендуем также использовать повторения и сложно произносимые звуки: ж, з, ч, ш, щ. Если название состоит из нескольких слов, лучше разделить его точкой или нижним подчеркиванием.
Основные принципы ника в Инстаграме*:
- понятность и читабельность;
- запоминаемость;
- краткость;
- простота в написании и прочтении;
- соответствие направленности магазина;
- уникальность, оригинальность.
Избегаем ников, наподобие «odezhda.deti» или «maria_fashion». Такие наименования фактически не запоминаются, они не выделят магазин среди остальных, а значит найти такой аккаунт будет сложно.
Лучше выбирать такие названия, которые будут сразу же говорить о том, что вы предлагаете аудитории. Используйте ассоциации, сокращения, комбинации слов, чтобы получилось оригинально и интересно: “ecozefir”, “moda_doma”.
Личный опыт: При продвижении бренда на две страны, я обычно завожу два аккаунта и помечаю гео в названии. Выглядит это вот так: brandname.russia и brandname.belarus, например.
Если вы одновременно стартуете сайт и аккаунт в Инстаграм*, хорошей идеей будет сделать одинаковое название для домена и ника. Так, Инстаграм*-аккаунт для сайта онлайн-зоопарка ZooLife называется @zoolife.online.*
2. Аватар
Несколько правил для удачного главного фото для интернет-магазина в Инстаграме*:
- Контрастность (фон не должен сливаться с изображением или шрифтом на нем).
- Яркость, запоминаемость, привлекательность.
- Понятность с первого взгляда (избегайте сложных абстракций).
- При создании дизайна аватара учитывайте формат круга, не размещайте по углам важные элементы, они автоматически обрежутся.
Обязательно проверьте, что все слова и элементы аватара вашего онлайн-магазина в инсте читабельны и понятны. Пользователь не должен вглядываться и напрягать зрение, чтобы понять, что у вас там изображено.
Личный опыт: Если хотите выделиться – можете сделать аватар с каймой, как это показано на примере выше. Для этого разместите круглое изображение на однотонный или градиентный фон и при обрезке немножко захватите его. «Холст» – простой редактор, где это можно сделать в несколько кликов.
Для интернет-магазина в качестве главного фото можно поставить выгодно сфотографированный товар, его деталь или собственный логотип.
3. Описание профиля
В графе «Имя» нужно указать очень конкретно то, что вы предлагаете аудитории. Здесь должны быть те ключевые слова, по которым ваш интернет-магазин в инсте можно будет легко отыскать.
Для описания вашей деятельности есть всего 180 символов, именно в этот объем нужно уместить основную информацию. Главная цель – привлечь внимание пользователей. «Шапка» профиля должна быть продающей. Помните о том, что описание читает пока еще холодная аудитория, которая только знакомится с вами и не задумывается о покупке. У вас есть несколько секунд, чтобы переубедить и замотивировать.
Для этого при помощи описания профиля вашего интернет-магазина в Инстаграм* нужно:
- Отстроиться от конкурентов, запомниться пользователям.
- Рассказать важную информацию о своих услугах, сервисе.
- Подогреть интерес аудитории, чтобы они захотели просмотреть профиль полностью.
Напишите, где вы находитесь, кратко о доставке и не забудьте призыв к действию. Также продублируйте данные в графе «Способы связи», тогда у аккаунта появится аккуратная кнопочка «Контакты».
Личный опыт: В оформлении шапки я часто использую смайлики. Они делают текст более живым, позволяют добавить эмоций, расставить акцент и в целом структурировать информацию.
4. Закрепленные истории, или актуальное
Кружки над постами называются Актуальное, их можно сформировать, если сначала опубликовать сторис, а потом закрепить. Сторис можно объединять в группы, для этого нажмите на кружок со знаком “+” и подписью “Добавить”. Вы можете выбрать любое сторис в качестве обложки, имейте в виду, что оно обрежется под круг. Чтобы именно поместить в круг, можно отредактировать вручную.
Актуальное помогает оставить на виду для пользователей полезную информацию, чтобы им не пришлось искать ее в потоке ваших публикаций. А еще красивые обложки сторис в едином стиле делают оформление интернет-магазина в Инстаграм* более законченным и гармоничным. Что это может быть?
- Ассортимент вашего интернет-магазина в инсте.
- Реальные отзывы.
- История бренда (преимущества, особенности, цели, достижения).
- Информация о бонусах, скидках.
- Ответы на популярные вопросы (материалы, доставка, способы заказа и т. п.).
- Закулисье производства, рабочие моменты.
- О создателе бренда, если это важно.
- Новинки.
- Хиты продаж.
Личный опыт: Я люблю, когда Актуальное оформлено в едином стиле. Это позволяет сохранить целостность и делает оформление аккуратным.
5. Контент
Здесь нужно совмещать как визуальную составляющую, так и качественные тексты. В первую очередь пользователь обращает внимание на внешний вид, а уже потом приступает к чтению описаний под фото. Так что для начала определимся, как оформить интренет-магазин в Инстаграме* с точки зрения визуала:
- По возможности делайте уникальные снимки, постарайтесь создать свой почерк.
- Хороший дневной свет – залог успеха фотографии.
- Разнообразие ракурсов и планов съемки позволит составить гармоничную ленту.
- Выберите единый стиль обработки и основные цвета профиля.
- Не забывайте о деталях, чтобы подчеркнуть качество своей продукции.
- Планируйте ленту заранее, хотя бы на несколько постов вперед, чтобы соблюдать сочетаемость.
Вот несколько примеров Инстаграм* интернет-магазинов для вдохновения:
Личный опыт: Лента с переходами и макси-фото на несколько постов выглядит интересно, особенно если надо показать товар лицом и привлечь к нему внимание. Но важно, чтобы каждый пост хорошо смотрелся самостоятельно, а излишний дизайн не делал аккаунт “искусственным”. Обратите внимание, как сделано макси-фото в Инстаграме* Mustang: каждая часть фото смотрится хорошо отдельно. Также учтите, что с добавлением постов лента будет “ползти”, так что дизайн должен хорошо смотреться в любом положении.
Под фото товара вашего инста интернет-магазина рекомендую сразу указывать его цену, чтобы не заставлять пользователя писать в Директ. Кроме описания продукта и его стоимости, обязательно посвятите публикации следующим темам:
- как сделать заказ;
- в чем ваши преимущества, почему стоит выбрать именно вас;
- отзывы;
- история создания бренда;
- что вас отличает от конкурентов;
- способы доставки;
- способы оплаты (вы можете подключить к своему интернет-магазину сервис Fondy и предоставить возможность своим покупателям оплачивать в 1 клик с помощью Google Pay, Apple Pay, банковских карт не выходя из Инстаграма*)
- ответы на популярные вопросы.
В идеале нужно составить контент-план: на неделю, несколько или целый месяц. Распишите основные рубрики и темы постов, продумайте, что должно быть изображено на фотографиях. Действовать по заданному плану будет проще и эффективнее, чем готовить публикацию впопыхах. А еще можно использовать сервисы отложенного постинга. Например, SMMplanner. Ставьте на таймер посты на несколько дней или даже недель и спокойно беритесь за решение насущных вопросов.
Личный опыт: Я обычно храню в SMMplanner не только готовые посты, но и наброски. Датирую их 2021 годом, чтобы не запутаться. Это позволяет держать все посты в одном месте и не заниматься бесконечным копированием туда-обратно.
Считается, что соотношение информационного, развлекательного контента и продающего – 70 к 30 %. Аудитории должно быть интересно наблюдать за вашим инста-магазином, явная постоянная реклама лишь отталкивает. К тому же всегда можно продавать нативно, такое продвижение интернет-магазина в Инстаграм* наиболее эффективно.
В качестве примера предлагаем следующий план на неделю:
- Понедельник – новости. Поделитесь, что у вас происходит, какие изменения ожидаются.
- Вторник – информационный пост. Расскажите, как эффективнее использовать ваш продукт.
- Среда – продающий пост. Объясните, какую выгоду получит покупатель, приобретая ваш продукт.
- Четверг – пост-коммуникация. Просто пообщайтесь с аудиторией, сделайте небольшой опрос.
- Пятница – продающий пост. К выходным придумайте полезный бонус и расскажите о нем подписчикам.
- Суббота – развлекательный пост. Организуйте легкую игру, расскажите забавную историю, связанную с брендом
- Воскресенье – «разгрузочный» пост. Пожелайте пользователям хорошего дня, расскажите о популярных товарах недели.
Как вести интернет-магазин в Инстаграм* интересно, привлекая новых клиентов? Что касается форматов, можете чередовать фото, фотогалереи, видео. А можете выбрать один фирменный формат для всех постов. Вы можете использовать такой план постоянно, просто меняя темы самих постов, но продолжая вести эти рубрики.
Время публикаций напрямую зависит от вашей целевой аудитории и ее активности. Проследите за этим. По данным совместного исследования Buffer и Delmondo, чаще всего пик активности приходится на утро (8:00-10:00) обеденный перерыв (12:00-14:00) и вечер (18:00-21:00). У вас может быть по-другому.
Личный опыт: Лучший способ определить идеальное время публикации – это здравый смысл и тестирование. Определите, когда примерно ваша аудитория свободна и тестируйте это временное окно на схожем контенте. Еще один совет: если вы работаете с разными часовыми поясами – определите, кто ваша основная ЦА. Если разница во времени слишком большая – лучше сделать региональные аккаунты.
6. Сторис и прямые эфиры
Нужно использовать максимум способов привлечения аудитории. По данным того же исследования Buffer и Delmondo, чем больше аккаунт размещает сторис, тем выше его охват и число показов. Также можно проводить прямые эфиры для своих подписчиков, чтобы повысить лояльность к интернет-магазину в Инстаграм*.
Идеи для Историй:
- Интересные факты о вашем бренде или нише в целом.
- Отчет с какого-то вашего события.
- Анонс публикации с напоминанием, что есть возможность подписаться на обновления, чтобы получать уведомления о новых постах.
- Опрос о том, что подписчики хотят узнать о магазине.
- Вопросы, которые помогут улучшить сервис.
- Интервью с сотрудниками, экспертами.
- Реальные отзывы клиентов.
- Ваши новости, планы, цели.
- Хиты продаж, акции, скидки.
- Обзор товара, лайфхаки по его использованию.
И несколько идей для прямого эфира:
- Общение с подписчиками, ответы на их вопросы.
- Обзор ассортимента магазина.
- Рабочие процессы.
- Отзыв клиента.
- Инструкция по эксплуатации товара.
- Распаковка.
Продолжительность прямого эфира может варьироваться от 20 минут до целого часа. Главное – говорить по делу и удерживать внимание подписчиков. Если понимаете, что больше не о чем рассказать, не растягивайте время, заканчивайте.
Личный опыт: Сторис настолько же важны, как и посты. Поэтому я составляю отдельный контент-план под них, а отложенную публикацию можно, опять же, настроить через SMMplanner.
7. Работа с подписчиками
В интернет-магазине в Инстаграм* крайне важно вести коммуникацию с подписчиками и потенциальными клиентами в комментариях и в Директе. Помните, пока вы заняты вне соцсети, игнорируя пользователей, конкурент уже закрывает сделку.
Несколько советов по формированию лояльной аудитории:
- Блокируйте негативные комментарии, сообщения рекламного характера и спам. Отправляйте в черный список хамов и грубиянов. Ваши подписчики не должны читать грязь.
- Если пользователь оставил негативный отзыв о вашей работе, сэмпатируйте фразой “нам жаль, что…”, узнайте у него детали заказа (номер, дату и т.д.), пообещайте разобраться в данном вопросе. И действительно разберитесь. Если негативный отзыв настоящий – сделайте компенсацию в виде подарочного купона, например, и пообещайте, что этого не повторится. Не ошибается только тот, кто ничего не делает, тут важнее показать вежливость, уважение и готовность работать над ошибками.
- Благодарите пользователей за комментарии, отзывы, делитесь ими в историях.
- Не забрасывайте Директ. Отвечайте по максимуму на все запросы, чтобы расположить к себе клиентов.
Личный опыт: Чтобы не выгореть от бесконечной модерации и комментариев, я определяю для себя время 2 раза в день, чтобы отвечать на все сообщения. Кстати, в Директ тоже пишут, не забывайте про него.
Идеи для интернет-магазина в Инстаграме*: интересные примеры
Просто выкладывать товар и подписывать цены – недостаточно. Поэтому вот несколько вдохновляющих примеров Инстаграм* интернет-магазинов с необычным подходом:
1. Sharpie
Главная фишка интернет-магазина – это публикация пользовательского контента. Бренд выпускает маркеры для рисования и практически все посты – это демонстрация продукции в деле от самих клиентов. Честность, оригинальность, уважение к аудитории. Что еще нужно, чтобы заслужить доверие?
2. The Honest Company
Это не просто интернет-магазин натуральных товаров для малышей в Инстаграм*, это настоящий полезный блог с важными материалами для родителей, забавными видео и милыми фотографиями детей. Бренд совмещает полезность, практичность и развлечение.
3. Dennysdiner
Аккаунт доставки питания, который пестрит мемами, шутками, смешными фотографиями и постами. Вот что значит нестандартный подход к оформлению.
4. EOS
Если говорить об интернет-магазине в Инстаграм*, который выдержан в едином стиле и визуально выглядит очень гармонично, то этот сразу приходит на ум. Ярко, сочно по-летнему.
5. Ganordominic
Интернет-магазин в Инстаграме* итальянской обуви, где нет привычных продающих постов, ценников и скучных фото. Наоборот, здесь настолько странные и необычные фотографии, коллажи, картинки, что хочется рассматривать вечность.
6. Sam sebe kuturie
Интернет-магазин тканей и фурнитуры в Инстаграм*, который делится образами для вдохновения, последними трендами в моде и делает эстетичные коллажи. Идеально то, что ткань можно рассмотреть как саму по себе, так и увидеть, как она будет смотреться в образе, на человеке.
Продвижение интернет-магазина в Инстаграм*
Есть несколько вариантов, как раскрутить интернет-магазин в Инстаграме*, причем как платных, так и бесплатных. Если вам хочется начать продавать сразу, воспользуйтесь рекламой у блогеров на бартерной или платной основе. Что здесь важно учесть:
- У блогера должна быть конкретно ваша ЦА. Перед заключением договора о рекламе проанализируйте, какой контент он публикует, насколько активны его подписчики, какую рекламу он выпускает, насколько оправдан прирост подписчиков после него у других рекламодателей.
- Попросите предварительно прислать вам материалы для рекламы на согласование. А до этого отправьте ТЗ – укажите там все, что вы хотите видеть и слышать. Так вы будете уверены, что блогер сделает все так, как вам нужно.
- Приходящая после рекламы аудитория уже теплая, она настроена на покупку. Так что подготовьте качественный продающий контент и заманчивые предложения.
- Можно поощрять новых подписчиков своим вниманием: посмотрите их историю, лайкните пару постов, напишите пост-приветствие.
Через рекламный кабинет Фейсбук* можно настроить таргетированную рекламу. Тогда ваша реклама будет показываться в ленте у пользователей. Чтобы найти потенциального клиента, вы сможете выбрать настройки поиска аудитории по возрасту, гео и интересам. И выбрать цели рекламной кампании: охват, просмотр видео, конверсии, трафик. Деньги будут списываться только за совершенное действие – за показы или клики/переходы по рекламе. Так что ваш бюджет не будет растрачен зря.
Рекомендую прочитать следующие статьи в блоге SMMplanner по работе с таргетом:
- Как таргетировать рекламу в Инстаграм*
- Как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм* (часть 2)
Лия Канарская, SMM-специалист
Если говорить об особенностях настройки рекламного кабинета Facebook* для продажи товаров в Instagram*, то главной будет использование динамических товарных подборок из каталога. Продукты будут подбираться под пользователя индивидуально. Что касается работы с самим каталогом, то рекомендую загружать товары через фид, а не ссылкой на сайт. В обязательном порядке вам понадобится страница бренда на Facebook*. Кроме того, Instagram* Shopping Tags по-прежнему недоступны в России, несмотря на обещания добавить ее в список стран. Ну а прямой маркетплейс с покупкой товаров, до сих пор доступен только на территории США. Есть надежда, что ситуация изменится.
Лучше избегать использования программ по автоматизированному масслайкингу и массфолловингу. Это чревато блокировкой. Гораздо эффективнее, хоть и дольше, искать потенциальных клиентов самостоятельно и вручную обращать их внимание на себя лайками и комментариями.
Успешные кейсы продвижения интернет-магазина в Инстаграм*
1. Кейс продвижения магазина одежды в Инстаграм* – Reebok
Спортивный бренд выбрал удачный ход – для продвижения стал использовать известное лицо – российского бойца смешанных боевых искусств, члена UFC Хабиба Нурмагомедова. Сначала они сняли видео на тему «Это моя история» в поддержку Хабиба перед боем в Лас-Вегасе с бразильцем Эдсоном Барбоза. Кампания в соцсети проходила с хештегом #БолеемЗаХабиба. После победы спортсмен продолжил сотрудничать с брендом, и все материалы с его участием теперь публикуются под хештегом #ВремяХабиба.
Этот кейс интернет-магазина в Инстаграм* – яркий пример того, как положительные эмоции по отношению к уважаемой личности переходят и на сам бренд.
2. Кейс продвижения магазина продуктов питания – Heinz
Совместно с агентством Africa, Facebook* creative shop и заведением Underdog Meat and Bears Heinz реализовали весьма оригинальную и эффективную пиар-кампанию. В Бразилии, в Сан-Паулу бренд запустил таргет по геолокации. Пользователям, которые находились в радиусе 1 километра Underdog Meat and Bears в историях показали ролик, как шеф-повар готовит бургеры. Кампания была запущена в обед, так что главная задача была – «спровоцировать» голодных пользователей.
Сделать заказ можно было прямо из историй, смахнув вверх. Дальше нужно было лишь написать свой ник и адрес доставки. Дальше в прямом эфире каждый клиент мог наблюдать, как готовится именно его заказ. Вирусный эффект был запущен: на бренд посыпались отметки в историях, постах, сторизы репостились, комментировались. Всего в рамках кампании было приготовлено более 250 бургеров, а акция вышла за пределы изначальной геолокации, благодаря репостам.
Интернет-магазин в Инстаграме* – это отличная возможность развить свой бизнес. Главное – всегда помнить о нескольких важных факторах: тщательный анализ ЦА, грамотный контент-план, регулярные обновления и успешная маркетинговая кампания. Все это вместе поможет постоянно увеличивать продажи и формировать лояльную аудиторию.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.
Аудиоверсия этой статьи
В этом материале — несколько советов о том, как продавать в Инстаграм*: с чего начать, как оформить профиль и как коммуницировать с подписчиками
* Instagram и Facebook запрещены в РФ; принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.
Содержание
Что можно продавать в соцсети
1. Выберите свою нишу
2. Оформите свой аккаунт
3. Определитесь с контентом
4. Начните продвигать свой аккаунт
5. Анализируйте опыт конкурентов
6. Коммуницируйте с клиентами
Несколько способов повысить продажи в аккаунте
Чего точно не нужно делать
По данным Hootsuite, Instagram* пользуются 61,2 % населения в России. Instagram* занимает четвертое место в России среди самых популярных платформ в интернете. Обгоняет его только Youtube, «ВКонтакте» и Whatsapp.
По статистике самого Инстаграм*, 45,8% населения России старше 13 лет используют приложение.
Даже если вы не планируете делать эту соцсеть главным источником продаж, все равно стоит создать аккаунт и обновлять его время от времени. Потому что это важно для репутации вашей компании: 42% опрашиваемых говорят, что в первую очередь обращаются к социальным сетям, чтобы получить представление о бренде. Поэтому присутствие в Инстаграм* сегодня важно для любой компании.
Что можно продавать в соцсети
Лучше всего в Инстаграме* продаются товары и услуги, у которых сильная визуальная составляющая. Поэтому пользуются популярностью одежда, товары для ухода за собой, косметика, украшения, аксессуары, модные гаджеты, предметы декора, товары для спорта, хендмейд.
Если говорить об услугах, то хорошо продаются в Инстаграме* услуги различных специалистов (парикмахеры, стилисты, специалисты по маникюру, тренеры, коучи). Успешно можно продавать свои услуги с помощью экспертных аккаунтов по психологии, ведению бизнеса, инвестированию, творчеству.
Но в целом, продавать на площадке можно абсолютно все, если найти правильную подачу и свой стиль. Даже самый неброский продукт можно представить так, что за вашим аккаунтом будет интересно наблюдать. Посмотрите, например, на аккаунт всем знакомой пищевой соды:
Поэтому продать через Инстраграм вы можете совершенно все (кроме запрещенных товаров, естественно):
-
услуги, в которых являетесь специалистом (парикмахер, маникюр, сантехник, репетитор, водитель и многое другое)
-
консультации;
-
курсы;
-
обучающие материалы;
-
товары, сделанные своими руками (сегодня очень популярны: авторская одежда, посуда из различных материалов);
-
предметы искусства: музыка, картины, вышивка;
-
предметы одежды и обуви, в том числе собственного дизайна;
-
предложение франшизы своего бизнеса.
Мы подготовили пошаговую инструкцию, как начать продавать в Инстаграм*.
1. Выберите свою нишу
Проще будет, если вы уже эксперт или у вас есть опыт в определенной сфере, который вы хотите монетизировать.
Если нет, подумайте о том, что вам нравится делать. Составьте список интересных сфер деятельности, и проверьте, на какие из этих направлений есть ли спрос? Потому что лучше всего стартовать в сфере, где уже есть устойчивый, сформированный спрос.
Практикуйте самостоятельный анализ. Всегда есть и будут товары, которые хорошо продаются, а есть позиции с очень низким, откровенно поверхностным спросом. Далеко уходить не надо — все мы сразу вспомним времена тетриса, а из недавних «вирусных» продаж — спиннеры и говорящие хомячки. Сегодня это PopIt, например.
Протестируйте свою нишу: попробуйте для начала продать несколько товаров конкурента — на любой площадке.
2. Оформите свой аккаунт
Если вы выбрали направление для вашего бизнеса, следующий шаг — оформление аккаунта.
В Инстаграме* можно выбрать тип аккаунта, который вы будете вести. Для владельцев бизнеса есть режим «Бизнес-аккаунт», переключитесь на него, когда зарегистрируетесь. После этого вы сможете просматривать статистику аккаунта (активность пользователей, их пол, возраст, количество показов ваших постов и сториз, количество уникальных посетителей, переходы по ссылкам).
Что должно быть в профиле:
-
Описание в шапке профиля: напишите ключевые слова, по которым вас могут найти клиенты. Не забудьте написать, в каком городе вы работаете или куда вы готовы доставлять товар.
-
Несколько постов, в том числе приветственный.
-
Закрепленные сториз: с информацией о вас, отзывами, каталогом товаров/услуг.
3. Определитесь с контентом
Прежде всего определимся с несколькими форматами, в которых вы публиковать свой контент: обычные посты, сториз (временный контент, который сохраняется 24 часа), прямые эфиры и рилс. Расскажем подробнее о каждом формате.
-
Посты. Самый привычный вид контента, который сейчас стал несколько менее популярным из-за сториз. Достаточно публиковать посты 3-4 раза в неделю.
-
Сториз. Обязательно публикуйте сториз несколько раз в неделю. Сейчас пользователи в основном смотрят сториз своих друзей и инфлюенсеров. Компании тоже могут получить внимание аудитории, главное, публиковаться достаточно часто и делать интересный контент.
-
Рилс (Reels) — новая функция, которая появилась в российской версии только в 2021 году, аналог Тикток. С помощью Reels можно записать короткое видео до 30 секунд, обработать его, добавить музыку, фильтры. Видео можно выложить в своей ленте, а также они видны в новой вкладке Инстаграма*:
Новая функция Рилс (Reels) в аккаунте Mango.
В блоге должна быть не только продающая информация, но и полезная для аудитории.
Примерное соотношение:
-
30% — продающий контент
-
10% — развлекательный
-
60% — полезный
Если вы эксперт, пишите о кейсах, ошибках, личном опыте. Продавайте через истории. Лучше не смешивать личный блог и бизнес-аккаунт, но рассказывать истории о своем бренде, делиться личным опытом иногда стоит. Такой контент делает блог живым, цепляющим.
Качественный контент к вашему инстраграм-магазину не должен ограничиваться только лишь описаниями товара. Разбавляйте информацию, включая истории из жизни вашей компании, показывайте «закулисье», публикуйте различные интересные включения из разряда «а знаете ли вы что?».
Что еще важно: качественные фотографии, гармоничное сочетание постов в ленте. За созданием в аккаунте визуального стиля можно обратиться к специалисту или купить набор шаблонов (темплейтов), чтобы легко делать красивые посты и сториз.
Не ограничивайтесь только фотографиями товаров. Например, если публикуете такой пост с товаром, напишите характеристики и цену.
4. Начните продвигать свой аккаунт
В Инстаграме* большая конкуренция, поэтому вряд ли удастся обойтись только бесплатными методами продвижения. Но начать можно с подписок на вашу целевую аудиторию, лайкинга пользователей, комментариев в популярных аккаунтах.
Другие бесплатные способы:
-
Конкурсы, участие в гивэвеях (giveaway) от известных блогеров или от нескольких блогеров.
Стандартные конкурсы проводятся по-разному. Вы можете предложить какое-то творческое задание, а чаще выбирается вариант с лотереями и случайным выбором победителя в определенную дату. Нередко именно в инстраграм конкурсы позволяют убить сразу двух зайцев. Запустите такую активность, где к конкурсу допускается каждый, кто поставит лайк или сделает репост: получите аудиторию и охватите больше потенциальных покупателей. -
Акции. Не забывайте о сезонных акциях, крупных праздниках в году. Новый год, 23 февраля, 8 марта, День влюбленных — во время этих событий в большинстве магазинов действуют скидки. И это не просто так: покупателей на это время тоже становится намного больше, чем в обычные дни. Старайтесь по большим праздникам не забывать о своих клиентах, постоянно напоминая, что готовы сделать для них выгодное предложение.
-
Партнерское продвижение по бартеру.
-
Репосты публикаций других блогеров, на которых подписана ваша ЦА.
-
Более сложный способ — создание вирусного контента, который пользователи будут лайкать и репостить.
Не бесплатный, но достаточно эффективный и недорогой способ продвижение — реклама у микроблогеров, которые интересны вашей целевой аудитории.
5. Анализируйте опыт конкурентов
Изучайте, как действуют ваши прямые конкуренты, отследите их принципы работы с клиентами. Проследите пользовательский путь, воронки продаж, которые используют конкуренты.
При постоянном мониторинге вы будете подмечать какие-то уникальные черты, акции, методику работы с подписчиками, слабые стороны и т.д.
Если вы будете держать ваших конкурентов в поле зрения, это поможет вам оставаться в курсе тенденций в вашей нише и трендов в Инстаграм*.
Чтобы отслеживать своих конкурентов, можно на них подписаться, отслеживать их рекламные кампании в Facebook*. А можно использовать специальные сервисы, которые помогут делать это в автоматическом режиме.
6. Коммуницируйте с клиентами
Если вы настроены долго работать и сформировать лояльную клиентскую базу, устанавливайте дружеские отношения с клиентами.
-
Отвечайте на сообщения быстро. Чтобы отслеживать их, настройте уведомления в самом Инстаграме* или в связанном с ним Facebook*, для этого в настройках страницы вашего бизнеса на Facebook* нужно подключить бизнес-аккаунт в Инстаграм*.
-
Не забывайте о допродажах. Например, если продаете футболки, предложите шорты по скидке. Или продайте к платью подходящие туфли. Клиенту удобнее будет купить все и сразу в одном месте, а вы повысите средний чек, не прилагая никаких усилий — всего лишь проявив дружелюбие и внимательность.
-
Никогда не бросайте своих покупателей и после продажи. Дайте возможность каждому человеку получить обратную связь — поговорить по любому вопросу с вами или с ответственным сотрудником.
-
Следите за отзывами о своей работе, работайте с негативной обратной связью — ищите отзывы в глобальной сети.
Удовлетворенный клиент может принести еще больше денег. Например, может купить понравившуюся вещь кому-нибудь в подарок или порекомендует вас своим друзьям и знакомым.
Несколько способов повысить продажи в аккаунте
Аккаунтов много, успешных единицы. Так что никогда не поздно заняться раскруткой своего товара или услуг через Инстаграм*, и не стоит отчаиваться, если продажи не идут.
-
В Инстаграм* очень ценятся активные профили, поэтому как можно чаще обновляйте информацию. Делайте сториз, выходите в прямые эфиры.
-
Разнообразьте тематики, а лучше сформируйте контентную стратегию с учетом опыта конкурентов.
-
Проводите в своем аккаунте розыгрыши призов.
-
Используйте классические уловки создания иллюзии дефицита. Например, «последние пять товаров по этой цене» или «предложение действует только три дня» — это всегда действует на клиентов.
-
Запустите таргетированную рекламу.
Чего точно не нужно делать
Неопытные продавцы часто сталкиваются с одними и теми же ошибками:
-
Публикуют только продающие тексты.
-
Не работают с клиентами, отвечают через несколько часов, не отвечают на отзывы и т.д. Делать это необходимо, даже если вы не ожидаете выгоды.
-
Неправильно оформляют посты. Не забывайте указывать в них цену товара, добавлять дополнительные удобные опции: писать о доставке, ее стоимости, гарантии и т.д.
-
«Забивают» на постоянное продвижение аккаунта, надеясь, что все будет работать само.
Теперь вы знаете, как начать продавать в Инстаграм*. Действуйте пошагово и у вас все получится. Удачных продаж!