Для того чтобы полноценно использовать Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) Вам необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги.
Чтобы подтвердить учетную запись, необходимо внести в базу свои паспортные данные и номер СНИЛС. После этого система Вам предложит подтвердить свою личность — это можно сделать в отделениях Почты России, в банках, в некоторых государственных учреждениях (например, в ПФР или МФЦ), в кабинете онлайн-банка (если обслуживаетесь в Сбербанке, Тинькофф или Почта Банке). На сайте Госуслуги есть подробная инструкция как это сделать.
После прохождения процедуры подтверждения учетной записи на Госуслугах, Вам станут доступны многие возможности этого ресурса. Одной из таких возможностей является отправление обращений в управляющие организации, в жилинспекцию, в администрацию муниципального образования в онлайн режиме.
Эти обращения будут считаться официальными и на них должны отвечать в строго определенные сроки в соответствии с поставленными вопросами.
Итак:
1. Заходим на сайт dom.gosuslugi.ru.
2. Зайдя в личный кабинет, Вы сразу увидите информацию об объектах недвижимости, которые на вас зарегистрированы. Если информации нет, то переходите во вкладку «Информация о правах собственности» и следуете инструкциям.
3. Даже если в системе не зарегистрированы ваши права на собственность, Вы все равно имеете возможность отправить обращение. На главной странице личного кабинета выбираете вкладку «Направить обращение или жалобу».
4. Выбираете адрес дома. Номер квартиры можно не указывать.
5. Определяете тему обращения, выбрав ее из заданного списка. Если не один из предложенных вариантов не подходит, то выбираете «Другая тема». Но лучше использовать один из тех вариантов темы обращения, которые есть в базе. Нужно очень внимательно выбирать тему обращения, так как в зависимости от выбранной темы, ГИС ЖКХ предложит вам адресатов.
6. Из предложенного списка адресатов можно выбрать только одного. Система предложит вам выбрать свою управляющую организацию, Госжилинспекцию, Органы административной власти и Ресурсоснабжающие организации.
7. Введите текст обращения. Никаких четких требований к тому, что Вы будете писать нет. Однако помните, что чем грамотнее и доказательнее будет ваше обращение, тем выше шанс получить обстоятельный ответ, а не отписку. В обращении укажите общую информацию о себе и о своей управляющей организации. Затем сообщите свою проблему. Сошлитесь на пункты жилищного кодекса, ваш договор или другие официальные постановления, законы. В конце укажите «Прошу…» и перечислите то, каких результатов Вы ожидаете от своего обращения: «провести проверку», «привлечь к ответственности» и т.п.
8. Можно добавить несколько файлов — обычно это принтскрин с экрана, ответы, ранее полученные или квитанции. Лучше прикреплять файлы с доказательствами. Добавив файл, не забудьте нажать на кнопку «Загрузить файлы», иначе документ не прикрепится. А в самом обращении лучше указать, что к обращению прикреплены файлы.
9. Отправляем обращение. Важно помнить, что отправленное обращение невозможно отредактировать. Его можно будет только просмотреть или отозвать. Вы можете сохранить текст обращения и отправить его позже, предварительно отредактировав.
10. После того, как вы отправили обращение или просто сохранили его, проверить его статус или удалить можно во вкладке «Обращения и ответы на них».
Статус вашего обращения будет иметь три состояния «Отправлено», «В работе» и «Исполнено». Информация о любых изменениях в статусе обращения будет дублироваться на ваш электронный адрес. Ответ обычно приходит в виде отсканированного пдф файла.
Не переживайте, если в течение месяца вам не поступил ответ — это обычная практика. Через 30 дней поступит ответ о том, что обращение взято в работу и непосредственно рассматривать его будут уже в следующие 30 дней. Срок для ответа на обращение собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего обращения.
Система автоматически отсчитывает, не истек ли срок исполнения — если сроки были нарушены, система об этом сообщит.
Важно также проверять информацию о вашем обращении в «Реестре проверок» — там можно увидеть то, что в личном кабинете не отображается. Например, текст предписания, который Госжилинспекция отправила в адрес управляющей компании.
Публикуем пошаговую инструкцию направления обращения в госжилинспекцию края через ГИС ЖКХ.
· Зайти на портал ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/.
· Авторизоваться в личном кабинете, используя для этого логин и пароль от Госуслуг.
· На главной странице личного кабинета выбрать «Направить обращение или жалобу».
· В появившемся окне заполнить необходимые поля.
· В выпадающем списке выбрать адрес дома/адрес территории.
· Выбрать адресата обращения – «Госжилинспекция края (ГЖИ)», нажав на выпадающую кнопку справа.
· В поле «Текст обращения» описать суть проблемы.
· При необходимости загрузить файлы, нажать на кнопку «Добавить файлы», после чего нажать кнопку «Загрузить файлы».
Нажать на кнопку «Отправить».
Дата публикации: 07.09.2022
05 Августа 2022
Как направить обращение в управляющую организацию через сайты государственной информационной системы ЖКХ?
Существует несколько способов направить письменное обращение в управляющую организацию.
- Личное обращение в управляющую организацию. Данное обращение имеет официальный статус и гарантирует дальнейший ответ. При подаче обращения на нем ставится отметка о том, что оно зарегистрировано, ему присваивается регистрационный номер и дата, когда оно было принято.
- Обращение через Почту России. Для этого необходимо узнать точный почтовый адрес управляющей организации, а само письмо отправить заказным с уведомлением о том, что оно будет получено представителем организации.
-
Обращение через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для подачи обращения, прежде всего необходимо зарегистрироваться или подтвердить учетную запись через портал Госуслуги. После авторизации перейти в раздел «Направить сообщение или жалобу» и указать необходимые данные о себе и управляющей организации. Далее выбрать тему обращения и написать само обращение, при необходимости можно прикрепить нужные файлы. После отправки можно следить за статусом обращения во вкладке «Обращения и ответы на них».
ГИС ЖКХ
Другие Новости
11 Апреля 2025
Вебинар на тему «Как собственнику организовать собрание в доме через ГИС ЖКХ?»
ГИС ЖКХ
03 Апреля 2025
«Госуслуги.Дом»
Рабочие встречи
21 Марта 2025
Размещение отчетов в ГИС ЖКХ: сроки и ответственность для УО и ТСЖ
Управляющие организации
Все новости
На основании Определения Верховного Суда РФ от 8 мая 2020 года № 301-ЭС20-5142 можно сделать вывод о том, что Верховный Суд РФ подтверждает отсутствие юридических последствий для органа власти в случае получения «электронного» сообщения об административном правонарушении, если оно было отправлено в надзорный орган без подтверждения личности отправителя через ЕСИА. Таким образом, орган власти не обязан принимать процессуальное решение о возбуждении дела об административном правонарушении.
Жительница многоквартирного дома обратилась в орган государственного жилищного надзора с жалобой на провайдера коммунальных услуг — энергосбыт, который отказался пересмотреть платеж за энергоснабжение, нарушив таким образом Правила предоставления коммунальных услуг № 354. По мнению жительницы, энергосбыт совершил правонарушение, указанное в статье 7.23 Кодекса об административных правонарушениях РФ (нарушение норм обеспечения населения коммунальными услугами). Журналистка просила привлечь энергосбыт к административной ответственности.
Жилнадзор откликнулся на обращение, заявив, что он готов помочь, но столкнулся с определенными ограничениями: для тщательного рассмотрения дела требуется проведение внеплановой проверки, которую нельзя осуществить только на основе электронной почты. Жилнадзор советует заявительнице повторно подать жалобу, либо через Госуслуги и ГИС ЖКХ, либо посетить жилнадзор лично, либо отправить жалобу почтой через Почту России. В то же время, в своем ответе Жилнадзор умолчал о возможности начать административное расследование.
Пользователь, ощущающий обиду, решил обжаловать действия представителей жилнадзора в арбитражном суде. В данной ситуации она является потерпевшей от правонарушения, а ответ ОГЖН означает отказ в возбуждении дела об административном правонарушении.
Во всех инстанциях арбитражных судов было единодушно признано справедливым мнение жилищного надзора.
Необходимо отметить, что составление протокола о правонарушении и инициирование дела об административном правонарушении — это не всегда одно и то же. Например, если должностное лицо обнаруживает административное правонарушение в области электроэнергетики или теплоснабжения, и если при этом требуются процессуальные действия, которые требуют значительных временных затрат, оно может провести административное расследование. Так, например, по нарушениям, предусмотренным статьей 20.6.1 КоАП РФ (нарушения правил поведения в режиме повышенной готовности, так называемая «самоизоляция»). В данном случае, явно, орган государственного жилищного надзора отказался от проведения административного расследования, однако обсуждение этого интересного вопроса отсутствует в судебных актах.
Кроме того, заявительница заметила, что ее аргументы вообще не были упомянуты в судебных документах. По этому поводу суд округа отметил, что, хотя эти аргументы действительно не отражены в судебных решениях, «это не означает, что они не были должным образом оценены и проверены судом» (согласно статье 170 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, в решении должны указываться только мотивы, по которым суд отклонил аргументы участников дела, а не сами аргументы).
После рассмотрения жалобы заявительницы Высший суд Российской Федерации не выявил значительных нарушений в данном деле и отказал в передаче его на повторное рассмотрение.
Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги
Как правильно подать жалобу на управляющую компанию онлайн через портал Госуслуги?
Жильцы многоквартирных домов обязаны заключать соглашения с компаниями, занимающимися управлением. Однако далеко не всегда такая специализированная организация выполняет свои обязанности качественно. В подобной ситуации может возникнуть необходимость подать жалобу на деятельность управляющей компании.
Один из самых удобных методов выражения негодования в адрес нечестной компании — воспользоваться порталом Госуслуг.
Основания для подачи жалобы
Администрирование корпорацией включает обслуживание многоквартирного дома и своевременное предоставление жильцам всеми необходимыми ресурсами. Законом не предусмотрены основания для подачи жалобы на работу администрирующей компании, однако, согласно сложившейся практике, жильцы наиболее часто высказывают недовольство по следующим вопросам:
У жильцов есть возможность обнаружить иные основания для подачи жалобы, изучив перечень обязанностей, заложенных в договоре с управляющей компанией.
Куда обратиться
В России есть возможность обратиться в контролирующие органы для оспаривания работы управляющей компании в соответствии с действующим законодательством.
Прежде чем воспользоваться своим правом, жильцам рекомендуется обратиться с претензией непосредственно к администрации управляющей компании. Если же такая претензия была проигнорирована или недостатки в работе компании не были устранены, то следует обратиться с жалобой в вышестоящие органы.
Есть возможность отправить жалобу на деятельность управляющей компании:
Если деятельность уголовного кодекса привела к пострадавшим и значительному ущербу, то обращение в прокуратуру или суд является разумным решением.
Вы можете передать свою жалобу либо лично, либо удаленно через сеть Интернет. Если вы выберете вариант подачи жалобы через портал Госуслуг, то сможете существенно сэкономить время, не нужно будет лично посещать соответствующую организацию.
В соответствии с действующим законодательством, а именно Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан представляют возможность для проведения внезапной проверки.
Однако, чтобы выразить свою жалобу, необходимо воспользоваться онлайн-платформой, которая требует уникальной идентификации пользователя. Примером такого ресурса является портал Госуслуг.
Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах
Чтобы пожаловаться на деятельность управляющей компании через портал Госуслуг, необходимо выполнить определенные шаги.
Необходимо предоставить следующие сведения в жалобе, которая будет отправлена в контролирующий орган:
При предъявлении жалобы желательно предоставить материальные доказательства, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть, например, отчет о технической инспекции оборудования, копии оплаты и чеков, записи с камер видеонаблюдения, свидетельства соседей, документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей компании, такие как договор с УК и копия ответа на жалобу.
Как только пользователь подает жалобу, ему будет отправлено уведомление о ее получении на электронную почту. В течение 15 рабочих дней жалоба будет рассмотрена.
Важно отметить, что помимо Госуслуг, жалоба может быть отправлена через интернет и через другие платформы. Например, через ресурс «Злой гражданин», веб-сайт «Наша столица» (действующий в Москве) или независимый веб-ресурс «ЖКХ России».
Таким образом, портал Госуслуги предоставляет возможность подать жалобу на некачественную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия договора, заключенного с жильцами. Сначала следует обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Чтобы передать жалобу, нужно иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе должны быть указаны причины обращения и требования заявителя.
Служба государственной жилищной инспекции и строительного надзора Республики Тыва
Служба государственной жилищной инспекции и строительного надзора Республики Тыва
Чтобы воспользоваться Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в полной мере, вам требуется зарегистрированная учетная запись на портале Госуслуги.
Для подтверждения учетной записи необходимо предоставить свои паспортные данные и номер СНИЛС. Затем система предложит вам подтвердить вашу личность, что можно сделать в различных местах, таких как отделения Почты России, банки, некоторые государственные учреждения (например, ПФР или МФЦ) или в онлайн-кабинете банка (если вы обслуживаетесь в Сбербанке, Тинькофф или Почта Банке). На официальном сайте Госуслуги есть подробная инструкция о том, как выполнить эту процедуру.
Дата публикации: 29 ноября 2022 года в 9:42:00.
Для всех граждан вот что я думаю: поделимся!