Все способы:
- Вариант 1: Веб-сайт
- Почтовое отправление
- Курьерская доставка
- Управление посылками
- Вариант 2: Мобильное приложение
- Отслеживание заказа
- Получение посылки
- Отмена заказа и возврат
- Вопросы и ответы: 9
Вариант 1: Веб-сайт
Оформить Авито Доставку определенного товара на сайте торговой площадки можно сразу двумя способами, в каждом из которых предоставляются уникальные параметры и методы отслеживания. При этом важно понимать, что сама по себе возможность будет доступна лишь по желанию продавца, о котором следует заранее узнать не только по наличию кнопки на странице с подробным описанием объявления, но и уточнив данный вопрос через личные сообщения.
Читайте также: Как написать продавцу на Avito
Почтовое отправление
- Убедившись в том, что автор публикации готов произвести отправку, перейдите на главную страницу публикации и в правой колонке воспользуйтесь кнопкой «Купить с доставкой». Здесь же можно заметить предположительное время доставки в зависимости от выставленного в настройках адреса, однако точные расчеты появится лишь после выставления параметров.
- В зависимости от выбранного населенного пункта в блоке «Способ получения» будет доступен один или сразу оба варианта доставки. Если вас интересует отправка через курьера, можете ознакомиться со следующим разделом статьи, тогда как здесь мы сосредоточимся на пунктах выдачи, доступных по всей России.
- Откройте блок «Доставка в пункт выдачи в вашем городе», пролистайте страницу ниже до подраздела «Выберите пункт выдачи» и щелкните по одному из доступных офисов на карте. По необходимости можете использовать текстовое поле в правом верхнем углу виджета, если отправить посылку нужно в другой населенный пункт или возникают сложности с поиском.
- На выбор Авито позволяет получать отправления не только в почтовых отделениях «Почты России», но и в офисах «BoxBerry». Если в вашем городе присутствуют соответствующие пункты выдачи, лучше всего использовать второй вариант, так как это существенно сэкономит время.
- Подтвердите выбор определенной точки путем нажатия кнопки «Выбрать пункт» во всплывающем окне и снова пролистайте страницу. Теперь необходимо заполнить текстовые поля «ФИО» в соответствии с паспортными данными получателя, «Телефон» и «Почта».
Указание телефона играет особо важную роль при оформлении через «BoxBerry», так как помимо паспорта также потребуется секретный код из SMS-сообщения. Перепроверьте выставленные параметры и нажмите кнопку «Оплатить», если вас все устраивает.
Курьерская доставка
- Оформление курьерской доставки отличается от выбора пункта выдачи лишь в некоторых деталях и, как правило, по части стоимости. Первым делом нужно из списка «Курьерская служба» выбрать подходящий вариант, где «Достависта» доставляет посылки в определенный промежуток времени, тогда как «Яндекс Go» работает по предпочтениям обеих сторон сделки.
- Заполните текстовое поле «Адрес» в соответствии с адресом, где планируете получать посылку, и, если требуется, добавьте уточнение вроде кода для домофона. Указать можно точные данные вплоть до определенной квартиры, так как доставка небольших предметов осуществляется до порога.
- Как и ранее, заполните поля в соответствии с именем, номером телефона и адресом электронной почты для получения чека. Для перехода к завершающему этапу оформления используйте кнопку «Оплатить» в самом низу страницы.
Важно учитывать, что в поле «Адрес», в том числе через автозаполнение с помощью выпадающего списка, случайно можно указать совершенно другой город, что приведет к отмене процедуры доставки, потому как курьерская служба в настоящее время ограничена пределами одного населенного пункта.
Управление посылками
- После нажатия кнопки «Оплатить» в любом из вариантов, на странице «Тинькофф Оплата» следует указать данные банковской карты, по необходимости включить автоматическое сохранение реквизитов и нажать «Оплатить». К сожалению, другие способы оплаты в данном случае недоступны, но при этом вполне можно воспользоваться виртуальными аналогами карт от ЮМани или QIWI.
- Если все сделано правильно, сразу после перевода средств в личной переписке с продавцом появится информация о сделке, а кнопка доставки на странице объявления получит подпись «Вы зарезервировали товар». Нужно дождаться подтверждения со стороны службы доставки, чтобы наверняка не было проблем, и на этом действия с вашей стороны заканчиваются.
- Дальнейшие манипуляции будут выполняться со стороны продавца, тогда как вы получите оповещение о статусе посылки. Ознакомиться с подробной информацией, а также получить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений можно в разделе «Заказы» на вкладке «Покупаю».
- Упомянутый трек-номер посылки располагается в рамках блока «Заказ отправлен», но только после того, как посылка будет доставлена в пункт приема. При этом если вами использовалась курьерская доставка, никакого номера не будет – лишь поступит сообщение от курьера о встрече в установленное время.
Точные сроки доставки, как можно догадаться, зависят и от способа отправки, и от расстояния, и от задержек со стороны отправителя. В целом, если в этом плане вас что-то не устраивает, всегда можно будет выполнить возврат с помощью специальной кнопки или через службу поддержки.
Вариант 2: Мобильное приложение
Мобильная версия Авито не отличается от веб-сайта в плане оформления доставки, не считая разве что интерфейса, адаптированного под вертикальную ориентацию устройства. По этой причине мы расскажем лишь о расположении определенных пунктов, тогда как больше деталей можете узнать из первого раздела данной инструкции.
- Откройте официальное приложение торговой площадки, перейдите к нужному объявлению и нажмите кнопку «Купить с доставкой». Не забывайте уточнять детали сделки у продавца, так как некоторые способы доставки могут быть ограничены.
- Из списка вариантов выберите «Пункты выдачи» или «Курьерская доставка» и сразу после этого определитесь со службой или почтовым отделением. Здесь будет представлена карта со всеми доступными пунктами выдачи или список действующих курьерских служб.
- На следующем экране, вне зависимости от выбранного варианта, заполните текстовые поля в категории «Получатель» в соответствии с именем из паспорта, номером телефона и адресом электронной почты. По завершении пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку «Перейти к оплате».
- Укажите данные банковской карты, включая виртуальные аналоги электронных платежных систем, и подтвердите покупку с помощью кнопки «Оплатить». Подтверждение выполняется индивидуально в зависимости от вашего банка, как правило, с помощью секретного кода или фирменного приложения.
- После успешного подтверждения в личной переписке с продавцом отобразится соответствующее сообщение, по большей части предназначенное для отправителя, указывая на возможность отправки. Для получения деталей о сделке придется перейти в личный кабинет, открыв вкладку «Профиль» с помощью нижней панели и впоследствии коснувшись блока «Заказы».
Здесь нужно перейти на страницу «Покупаю» и выбрать только что заказанный товар. Именно в данном разделе приложения будет отображаться статус посылки и трек-номер, если вами была выбрана отправка в пункт выдачи.
Отслеживание заказа
Почтовые отправления, привязанные к уникальному трек-номеру, можно отслеживать с помощью любого сервиса, предоставляющего данную возможность. Легче всего это сделать на официальном сайте Почты России.
Для большего удобства, особенно если речь идет об отправке посылки в удаленные регионы, можете подключить информирование по адресу электронной почты. Это позволит получать сообщения о каждой новой операции, включая поступление заказа в выбранное отделение.
Получение посылки
В зависимости от выбранного способа доставки отличаются и методы получения. Так, чтобы получить отправление через курьера, необходимо будет встретиться с ним в назначенном месте и время, предоставить документ, подтверждающий личность, и назвать уникальный код из СМС-сообщения.
Если вами был выбран пункт выдачи, следует посетить отделение Почты России или офис BoxBerry, предоставив трек-номер отправления и, опять же, документ, подтверждающий личность. При этом во втором случае также потребуется назвать секретный код из сообщения, полученного на номер, указанный при оформлении заказа.
Безопасная доставка Авито позволяет проверить качество товара до принятия в течение не более чем 15 минут. Таким образом, вполне можно убедиться в работоспособности какой-либо техники и отсутствии видимых повреждений, в том числе из-за неосторожного обращения.
Отмена заказа и возврат
При возникновении каких-либо трудностей вернуть деньги можно с помощью соответствующей кнопки в личном диалоге с продавцом, если посылка все еще не была передана сотрудникам почты или курьерской службы. В противном случае нужно написать обращение в службу поддержки через раздел «Помощь» на веб-сайте или в приложении торговой площадки.
Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito
Отказаться от посылки также можно во время получения вне зависимости от способа доставки или, в случае с почтой, просто проигнорировав выделенный двухнедельный срок, после чего товар будет отправлен обратно. Если возврат был инициирован сразу после оформления, деньги вернуться моментально, тогда как во всех остальных ситуациях придется подождать до пяти дней.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
В этой статье хочу помочь продавцам на Авито разобраться с очень популярным запросом – Авито доставка. Что это? Как работает? Как подключить? Какие выгоды и потери несет продавец? Все эти вопросы актуальны для каждого, кто хочет продать на Авито.
Если вам так же интересно разобраться в продажах и рекламе, то подписывайтесь на мой ТГ канал
Сделайте это прямо сейчас пока не забыли!
Сделали? Теперь продолжим!
Платформа Авито уже достаточно давно внедрила услугу доставки, чтобы каждый пользователь мог удобно и, главное, безопасно продавать и покупать практически любые товары по всей нашей необъятной Родине. Услуга доставки покрывает все этапы сделки, как для покупателя, так и для продавца, а именно:
- оформление заказа;
- выбор пункта выдачи;
- возможность доставки курьером;
- гарантия сохранности посылки;
- безопасный расчет.
Подключая услугу Авито доставки, вы снимаете с себя ряд обязательств на каждом этапе сделки, будете уверены в сохранности вашего товара, точно получите оплату и ваше объявление увидит гораздо больше пользователей за счет ранжирования в других городах. Таким образом, можно уверенно сделать вывод, что подключать Авито доставку – выгодно!
Теперь давайте начнем пошагово разбираться как подключить Авито доставку и как она работает.
Нажмите кнопку «Авито доставка» в меню личного кабинета и выберите способ доставки. Вам будет предложено несколько вариантов:
- доставка в пункт выдачи партнерами Авито;
- доставка курьером;
- доставка силами продавца
Для быстрого поиска раздел находится по адресу
Примечание:
Для того чтобы привлечь больше покупателей, продавец может настроить скидку на Авито доставку или оплатить доставку целиком, а также предоставить покупателю скидку за количество купленных товаров.Например, «скидка 7% при покупке четырех товаров и более»При подключении скидки на объявлении у вас появится значок «скидка на Авито доставку»
Если вы не подключили Авито доставку через профиль, это можно сделать при создании нового объявления. Необходимо просто выбрать нужные пункты выдачи и скидки для покупателя на Авито доставку.
После того, как вы подключите Авито Доставку в профиле, она автоматически будет подключаться ко всем объявлениям, товары из которых доступны к отправке. Однако, если вы не хотите подключать Авито доставку к конкретному товару, то вы можете отключить её на нужном объявлении.
Также в профиле, в разделе «Настройки» есть пункт «Авито доставка». Здесь вы просто переключаете кнопку в активное положение и она будет подключена ко всем активным объявлениям вашего профиля.
После подключения Авито доставки любым из вышеописанных способов при оформлении клиентом покупки вам будут приходить уведомления.
Если у вас установлено мобильное приложение Авито, вам придет PUSH-уведомление с текстом «у вас новый заказ». Это же сообщение будет продублировано на привязанную электронную почту.
Примечание: если этого не произошло, в настройках профиля проверьте переключатели на системных уведомлениях об Авито доставке.
В случае, если вы отслеживаете заказы с компьютера, то вам необходимо перейти в раздел «заказы». В списке заказов вы увидите строчку со статусом «отправьте заказ». Зайдя в него вы увидите дату, время и номер отправления, список заказанных товаров, а также размер комиссии за продажу (если она есть) и способ отправки.
С помощью кнопки «посмотреть пункты приема» вы можете найти ближайший к вам пункт.
Обратите внимание, что отправку нужно сделать до определенной даты. Если вы не успеваете подготовить товар, то можно продлить срок отправки с помощью соответствующей кнопки.
Примечание: вы можете отправлять только через те пункты, которые указывает Авито. Они будут совпадать с пунктами выдачи, которые выбрал покупатель. То есть, если покупатель выбрал Почту России, то вы не сможете отправить СДЭКом.
В случае, если покупатель при оформлении Авито доставки выбирает курьера, то товар у вас заберут самостоятельно. Если же будет выбран постамат или пункт выдачи, то вам будет необходимо самостоятельно упаковать и отправить товар.
Примечание: обратите внимание на габариты товара, которые можно отправить выбранным способом доставки.
Примечание: при отправке нескольких товаров для одного заказа, упаковать их желательно в одну коробку. При отправке сразу нескольких заказов для разных клиентов – упаковывайте в отдельную коробку каждый заказ.
Упакованный товар относите в пункт приема заказов. В пункте приема необходимо продиктовать сотруднику номер заказа или продемонстрировать штрих-код из мобильного приложения.
Примечание: штрих-код доступен только в профиле у частных продавцов, отправка Авито доставки для бизнеса производится путем либо диктовки номера заказа, либо нажатием кнопки «подтвердить» вашего профиля в разделе «заказы».
После того как товар примут к отправке сотрудники пункта приемки, вы получите накладную. Также накладную продублируют на электронную почту. Её необходимо сохранить до момента, пока вы не получите оплату за товар.
Оплату за покупку вы получите уже после того, как покупатель получит свой товар. До этого момента деньги будут заморожены банком со счета покупателя. Для этого необходимо указать номер карты или номер телефона, к которому привязан ваш счет. Это можно сделать через чат с покупателем при помощи кнопки «указать номер карты» или в своем профиле через кнопку «заказы».
Оплата приходит за все сделки, которые вы закрыли в этом месяце. Дата выплаты зависит от того, в какой день покупатель принял заказ. Например, если сделка закрылась до 7 числа месяца, то до 15 числа поступит оплата. Если с 8 по 14, то до 22 числа и так далее.
Примечание: в случае, если покупатель не забирает товар или возвращает его вам, Авито удержит 2% комиссии от стоимости товара за проведение вашей сделки.
Если вам интересна тема возвратов и отмененных покупок, а также каким образом происходит возмещение ущерба в случае, если товар повредился при транспортировке – оставляйте комментарии. Это достаточно объемная тема для отдельной статьи.
Вообще, доставка производится за счет покупателя, но при подключении услуги доставки Авито будет брать с продавца комиссию. Сумма комиссии рассчитается сервисом автоматически и вы сразу будете видеть, сколько денег потеряете при продаже. Размер комиссии зависит от выбранного вами тарифа. Как правило, она достигает 5% от стоимости товара, но может быть больше при подключенном тарифе «за успешную сделку».
Если вам так же интересно разобраться в продажах и рекламе, то подписывайтесь на мой ТГ канал
Сделайте это прямо сейчас пока не забыли!
Содержание статьи
Показать
Скрыть
Рассказываем, что такое сервис «Авито Доставка», как подключить услугу, отправить или заказать товар и вернуть деньги за испорченную посылку.
Что такое «Авито Доставка»
«Авито Доставка» — это сервис для сделок купли-продажи на расстоянии. Продавец размещает объявление, а затем высылает вещь покупателю. Здесь работает принцип безопасной сделки: деньги покупателя поступают на счет продавца только после получения товара.
Сервис предполагает два варианта:
- «Авито Доставка» для предпринимателей и частных лиц. Товар можно отправить транспортной компанией, курьером, почтой или в пункт выдачи.
- «Авито Доставка» для бизнеса. Это инструмент для предпринимателей, с помощью которого они могут работать с курьерами или доставлять товар самостоятельно. В этом случае можно работать также с крупногабаритными товарами, которые нельзя отправить обычной «Авито Доставкой».
Если продавец и покупатель живут в разных городах, «Авито» доставит покупку через Почту России, службу доставки, например СДЭК или Boxberry, или в постамат. В пределах одного города можно оформить доставку курьером. Кроме того, продавец также может оформить доставку своими силами.
Сотрудники «Авито» проследят за сохранностью посылки и обеспечат безопасную оплату — банк зарезервирует сумму и переведет деньги продавцу, только когда покупатель заберет посылку. При этом даже необязательно переписываться с продавцом, если у вас нет вопросов по самому товару. Всю оформительскую работу возьмет на себя «Авито Доставка».
Как работает «Авито Доставка»
Рассмотрим особенности сервиса для продавцов и покупателей.
«Авито Доставка» для продавца: пошаговая инструкция
- Начнем с подключения услуги. Откройте сайт или мобильное приложении «Авито». Затем в личном кабинете слева нажмите на пункт «Авито Доставка». Эта услуга доступна для владельцев профессионального и обычного аккаунта, однако обычным продавцам придется подтвердить свои данные.
- Определите способы доставки. Как покупатели смогут получить свои заказы — в пункты выдачи и постаматы или курьером?
- После этого дождитесь заказа. Заинтересованный в вещи покупатель может написать сразу вам или нажать на кнопку «Купить с доставкой» и внести оплату. Средства зарезервируют на его счете. После этого в личном кабинете продавца в разделе «Заказы» высветится новая заявка.
Личный кабинет «Авито»: как зарегистрироваться на сайте и какие возможности дает сервис
4. Заказы от реальных покупателей появляются в разделах «Продаю», «Ждут подтверждения». Важно работать только с заявками из этих разделов. Если покупатель утверждает, что все оплатил, а заявки нет, возможно, это мошенник.
5. Договоритесь с покупателем о времени отправки. Обычно на отправку заказа дается до пяти дней. Если продавец отправляет товар курьером, важно определить время, когда он сможет забрать заказ, чтобы передать его покупателю.
6. Теперь можно подготовить товар к отправке. Универсальный вариант — пузырьковая пленка, бумага или пенопласт. Важно снять процесс упаковки для «Авито», чтобы подтвердить, что отправили именно то, что заказал покупатель. Эта запись поможет доказать добросовестность продавца в случае конфликта.
7. Затем можно отправить товар выбранным способом — дождаться курьера или сдать товар на ПВЗ. Перед отправкой стоит сделать несколько фото и видео, чтобы было понятно, что именно вы отправляете.
8. Оплата товара произойдет, когда покупатель примет товар. Если вещь не подходит, покупатель может сдать ее сразу или в течение 14 дней.
9. Если товар вернули, вскройте посылку при получении в ПВЗ, снимите процесс на видео. Это поможет, если покупатель испортил вещь, прислал пустую коробку или подменил товар.
Обратите внимание, отправку заказа оплачивает покупатель. Его средства на покупку и доставку товара замораживают на счете. Когда покупатель получит заказ, продавец получит деньги за сам заказ и компенсацию за его доставку до покупателя.
«Авито Доставка» для покупателя: пошаговая инструкция
Купить с доставкой можно только товары, для которых продавец выбрал такую опцию. На странице товара в этом случае можно найти фиолетовую кнопку «Купить с доставкой». Если кнопки нет, вещь может не подходить для перевозки или продавец планирует продать товар лично. В любом случае это можно проверить и запросить у продавца доставку.
Если есть вопросы о товаре, их стоит задать перед оформлением заказа. Общаться желательно именно в мессенджере «Авито».
Выберите способ получения. Это может быть пункт выдачи заказов или доставка курьером, если товар находится в вашем городе. Сайт может запросить доступ к вашему местоположению, если вы нажимаете кнопку «Купить с доставкой». Так вы сможете увидеть ближайшие к вам пункты выдачи. Чтобы узнать стоимость доставки в конкретный ПВЗ, нажмите на соответствующее окно.
Обратите внимание, для каждого пункта выдачи могут отличаться сроки и стоимость доставки.
Затем можно оплатить товар. Товары с доставкой можно оплатить онлайн только на сайте «Авито». Переходить на сторонние ресурсы не нужно. При этом средства замораживаются на счете покупателя. «Авито» переводит их продавцу только после получения доставки.
Оплатить товар можно с помощью карты или через СБП. После оплаты на телефон придет сообщение о том, что заказ оформлен, а средства на его оплату зарезервированы. В этом же чате будут указаны сроки, в которые продавец должен передать товар в службу доставки, и дата доставки товара к вам. Там же можно отследить этапы перевозки товара.
Отказаться от товара можно в течение суток после его оформления. После оформить возврат можно, только если с товаром что-то не так или продавец согласен принять товар обратно.
Для некоторых товаров возврат невозможен в принципе — об этом будет соответствующая отметка.
При получении товара также важно сделать фото и видео вещи, чтобы зафиксировать состояние товара, в котором он пришел.
Если заказ полностью устраивает покупателя, деньги отправят продавцу. Кстати, оплатить товар удобно картой с кэшбэком на покупки.
Подобрать бесплатную карту с кэшбэком
После дождитесь сообщения о доставке. Оно отобразится в этом же чате.
При получении покупки у покупателя есть 15 минут, чтобы проверить качество товара.
Обратите внимание: в пунктах выдачи нельзя примерять одежду или включать электрические товары в розетку. Если вы заберете их домой, а потом окажется, что они не работают, вернуть их через доставку не получится.
В случае с курьером на проверку товара дается 10 минут.
Как работает возврат и компенсация в «Авито Доставке»
При отказе от товара через «Авито» важно учитывать способ оформления заказа. Кроме того, в объявлении должны быть специальные значки о возможности возврата.
Если вы заказали товар через постамат «Халва Экспресс» или 5Post, отказаться или вернуть товар нельзя.
Если у товара есть значок «14 дней на возврат» или «3 дня на возврат», вернуть его можно в течение этого времени. Однако отказ возможен только при сохранении товарного вида и при отсутствии следов использования.
Если дома вы обнаружили дефект или поняли, что товар не подходит, вернуть его через «Авито» уже не получится. Придется связываться напрямую с продавцом, чтобы обсудить условия возврата.
В некоторых случаях, например при доставке курьером или получении товара в пункте выдачи, можно отказаться от покупки на месте. Деньги вернут в течение пяти дней.
Если вы заказали несколько товаров через корзину, забрать придется все сразу. Отказаться только от некоторых позиций нельзя. Возможность частичного возврата действует только один раз.
Если у товара нет специального значка или доставку организовал сам продавец, условия возврата могут отличаться. Придется обсудить это напрямую с продавцом через чат «Авито», чтобы согласовать действия.
Если после покупки товара на «Авито» вы обнаружили брак, многое зависит от статуса продавца. Если он частное лицо, покупатель может:
- потребовать снизить цену за товар или компенсировать расходы на ремонт товара;
- отказаться от сделки и вернуть деньги, если дефекты делают товар непригодным для использования.
Если продавец — ИП или компания, покупатель может:
- потребовать заменить товар на аналогичный;
- вернуть деньги;
- потребовать устранить дефекты за счет продавца;
- запросить снижение цены.
Если вы купили некачественный товар на «Авито», придерживайтесь следующих шагов:
- Осмотрите товар в пункте выдачи. На это у вас есть 15 минут. При обнаружении дефектов составьте акт с представителем службы доставки и верните товар. Если вы обнаружили брак позже, придется проводить экспертизу, чтобы доказать, что дефекты возникли до получения товара.
- Если продавец не идет на контакт, можно подать иск в суд. Соберите все доказательства: скриншоты переписки, результаты экспертизы. Если сумма иска до 50 000 рублей, подать его нужно в мировой суд, если больше — в районный.
Чтобы продавцу получить компенсацию за утерянный или испорченный товар на «Авито», нужно связаться со службой поддержки. Укажите номер заказа и подробно опишите ситуацию.
Затем заполните анкету. Укажите в ней все требуемые данные, приложите фото повреждений товара и необходимых документов, например, акт о вскрытии посылки или чеки.
Если вашу заявку одобрят, компенсацию отправят на ваш счет.
Правила «Авито Доставки»
Сервис разработал ряд требований и правил для продавцов и покупателей. Разберем основные.
Какие товары нельзя отправлять с помощью доставки
«Авито Доставкой» нельзя отправлять животных и растения, медицинские изделия и товары для здоровья, табачные, алкогольные и наркотические изделия, скоропортящиеся продукты, ювелирные предметы, товары, для которых нужна обрешетка, и не только. Полный перечень запрещенных товаров можно найти на официальном сайте «Авито».
Как рассчитать стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от ПВЗ, габаритов и веса товара, расстояния между отправителем и получателем. При оформлении заказа «Авито» покажет точную сумму.
Доставку оплачивает покупатель. Однако Авито удерживает комиссию за проданные товары. Ее размер зависит от тарифа:
- «Базовый» — 2,4%;
- «Расширенный» — 2,2%;
- «Максимальный» — 2%.
В ПВЗ могут отличаться сроки доставки, а также ее стоимость.
О чем важно помнить, чтобы избежать мошенничества при покупке и продаже через «Авито Доставку»
Чтобы обезопасить себя при использовании «Авито Доставки», соблюдайте несколько правил:
- Все действия совершайте только через «Авито». Оформляйте покупку и продажу только через официальные сайт или приложение «Авито». Если вам предлагают перейти по сторонней ссылке для оплаты или получения денег, скорее всего, это мошенничество. Все операции с деньгами происходят только в разделе «Заказы».
- Никаких переводов на личные счета. Продавцы и покупатели не должны переводить деньги напрямую через банковские переводы или другие системы. Деньги резервируются в системе «Авито» и передаются продавцу только после получения товара покупателем.
- Проверяйте товар при получении. Если получаете товар в пункте выдачи или через курьера, обязательно изучите заказ на месте. При обнаружении недостатков составьте акт вместе с сотрудником службы доставки. В постамате проверить товар на месте нельзя, поэтому договаривайтесь с продавцом заранее о возможном возврате.
- Подтверждайте заказы через «Авито». Все условия доставки, оплаты и возврата нужно обсуждать в чате. Избегайте сделок, где вторая сторона предлагает оплату или доставку через другие сервисы.
Благодаря Авито доставке совершать покупки станет еще удобнее и безопаснее.
Теперь покупатели могут находить нужные товары в любой точке России, весом до 15 кг и габаритами до 120×80×50 см. Продавцам не нужно организовывать встречи с покупателями, а оформление доставки занимает всего несколько минут.
Это безопасно ведь все действия проводятся на Авито – от общения до оплаты и доставки, с возможностью возврата средств для покупателя и компенсаций за утрату или повреждения товара для продавца.
1. Как же подключить Авито доставку?
Если вы покупатель, тонужновыбрать фильтр «С доставкой» в поиске товаров. Далее перейдите в объявление и нажимаете кнопку «Купить с доставкой».
Для продавцов: перейдите в личный кабинет, далее в раздел «Настройки». Найдите внизу страницы блок «Авито Доставка». Чтобы включить доставку, переведите переключатель в голубой цвет. Это для всех товаров сразу.
Если нужно включить доставку для отдельных товаров, то перейдите в нужное объявление и найдите этот же переключатель.
2. Как отправить товар и как его получить?
Покупателю нужно выбрать «Пункты выдачи» или «Курьерская доставка» при оформлении заказа.Далее выбираем на карте доступный пункт выдачи или курьерскую службу.
Когда придет товар, вы получите уведомление в приложении. В пункте выдачи у вас спросят номер заказа и паспорт.
Внимательно проверьте товар на отсутствие повреждений. Если всё устраивает, то нажмите кнопку «Товар получен» на Авито.
А если вы продавец, то как покупатель подтвердит заказ, выберите любой пункт приёма чтобы оттуда отправить посылку или закажите курьера.
Далее с момента подтверждения доставки отнесите товар в пункт приёма. Возьмите с собой паспорт. Если заказали курьера, то оформление пройдет у порога вашей двери. Сотрудник оформит накладную с подписью и печатью, заберите её и храните до получения оплаты за товар.
После получения посылки клиентом, вам банк переведет деньги, но для этого нужно зайти в чат и нажать «указать номер карты».
3. Что делать, если товар не подошел или повредился во время доставки?
Для покупателя обычно возможность возврата товара предоставляется только при получении — в пункте выдачи или перед курьером до его ухода. Осмотрите товар на месте и решите брать товар или нет. Если при осмотре обнаружились несоответствия или имеет повреждения, то не сообщайте код получения сотруднику и оформите отказ. Возврат товара оплачивать не нужно.
Если покупатель отказался от товара, то вещь вернётся либо продавцу домой, либо в тот же пункт приема откуда продавец отправлял товар.
После получения возвращенного товара нужно осмотреть его в пункте приема и рекомендуем заснять процесс на видео. Если вы обнаружите повреждения, обратитесь к сотруднику для составления акта о повреждениях. Затем договоритесь о возврате денег с поддержкой Авито.
Если доставка потеряется, то необходимо связаться со службой поддержки, и вам будут компенсированы стоимость товара.
Вернуться назад
Как покупать и продавать с доставкой на Авито
Эта услуга сделает шопинг в интернете проще и безопаснее. Всё, что нужно знать покупателям и продавцам.
Зачем пользоваться этой услугой?
Покупателям
С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.
С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.
Продавцам
С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.
С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.
Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.
А это точно безопасно?
Для покупателей
Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.
Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:
- Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
- При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.
Для продавцов
Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.
Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.
Как подключить Авито Доставку?
Покупателям
Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.
Продавцам
Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.
- В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
- Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.
Как отправить товар и куда он придёт?
Покупателям
Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.
Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:
- курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
- курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.
Продавцам
Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.
Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.
Отправить товар курьером можно только по городу.
Как оплатить доставку и заказ?
Покупателям
Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.
Стоимость доставки зависит от региона, службы доставки и цены товара.
После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.
Продавцам
Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.
После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.
Как получить товар?
Покупателям
Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.
Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.
Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.
При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».
Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:
- Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
- Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
- Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.
Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.
Что делать, если товар не подошёл?
Покупателям
Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.
Продавцам
Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.
Что делать, если товар повредили во время доставки?
Покупателям
Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.
Продавцам
Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.
Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.
Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.