Где можно найти инструкции по работе с сервисом 1с коннект

Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
Основные задачи и функции.
Разделы приложения для специалиста.
Варианты развертывания сервиса.

Управление доступом сотрудников.
Рабочие и проектные группы, видеозвонки (ВКС).
Мобильное приложение, умные уведомления.
Рассылки, статистика и контроль прочтения.
Отчеты о сеансах авторизации.

Подключение через уникальный код с запросом разрешения или по постоянному паролю.
Функции управления рабочим столом.
Отчетность о сеансах.
Работа в режиме повышенных прав.

Настройка линии: рабочее время, SLA и т.п.
Жизненный цикл движения обращений.
Работа специалиста поддержки.
Отчеты в сервисе.

Регистрация Telegram-бота.
Подключение Telegram-бота к линии 1С-Коннект.
Работа с обращениями и заявками.
Рассылки, онлайн-мониторинг и отчеты.

Организация мониторинга в компании.
Разделы «Обращения», «Заявки», «Специалисты».
Настройки онлайн-монитора.

Настройка каталога услуг и бизнес-процесса.
Конвертация email в заявки на обслуживание.
Отчеты о работе с заявками.
Интеграция со специализированными системами.

Кнопочное меню в чате линии обеспечивает взаимодействие пользователя с внешним сервером.
Настраивается под любые сценарии работы.
Может использоваться для регистрации заявок.

Поиск и подключение линий в 1С-Коннект.
Обращение по линии и консультирование.
Работа цифрового меню и чат-бота.

Зачем инвестировать в сервис деск?

Основные функции сервис деск.
Этапы внедрения.
Отличия ServiceDesk и Helpdesk.
Как оценить пользу от внедрения?

Читать

Основное об ITIL, ITSM и ESM

Что такое ITIL и чем это отличается от ITSM?
Как внедрить ITSM в организации? Мифы об ITSM.
Что такое ESM? Чем отличается от ITSM?
Бизнес-эффекты от внедрения ITSM.

Читать

Как внедрить 1С-Коннект в компании?

Цели и задачи внедрения 1С-Коннект.
Шаги и эффекты на каждом шаге.
Ожидаемые барьеры и способы преодоления.

Читать

Как измерять и улучшать NPS?

Что такое NPS и зачем его измерять?
Формула расчета NPS.
Методики повышения NPS.

Читать

Самое важное про SLA

Что такое SLA и зачем это бизнесу?
SLA в регулярных процессах.
Управление развитием SLA (SLM).

Читать

RPA в сервисных процессах

Что такое RPA и зачем это бизнесу?
Примеры работы RPA.
Интерфейсы управления и внедрение в компании.

Читать

Мы проводим бесплатные онлайн-презентации 1С-Коннект. За 30 минут покажем все функции сервиса, ответим на вопросы и предоставим тестовый доступ.

Источник

В документации описаны функции 1С-Коннект, инструкции для администраторов системы, пользователей и разработчиков.

1. Общая информация. Описание инструментов в 1С-Коннект и основные термины.

2. Руководство администратора. Разъяснения, как настраивать работу 1С-Коннект, инструменты мониторинга и контроля.

3. Руководство пользователя. Инструкция по работе в приложениях 1С-Коннект для сотрудников компании и/или клиентов (пользователей).

4. Для разработчиков. Информация о возможностях программного интерфейса (API) и цифровых меню.

5. On-premise. Информация о работе сервиса в режиме On-premise (или Private cloud).

6. Регламент техподдержки. Правила предоставления технической поддержки пользователям сервиса.

Обозначения

Основные определения

Ограничения или факты, требующие внимания.

Рекомендации

Памятки и рекомендации

Видеоуроки как работает сервис и как его настраивать.
Быстрая настройка сервиса. Все необходимые действия в компании в трех простых шагах.
Рекомендации по работе с обращениями. Простые вещи, которые должен знать каждый специалист поддержки.
Ограничения по использованию API. Чтобы ваша система не перегружала 1С-Коннект большим числом запросов.

Источник

обзор
22 апр. 2025

493

Почему нужны расчеты с контрагентами при НДС на УСН в «1С:Бухгалтерия»

Разбираемся, почему плательщики НДС на УСН, не могут вести учет без закрывающих документов и как отключить кассовый метод, активированный по умолчанию

обзор
15 апр. 2025

630

Как перейти на ЭПД в 2025 году и избежать штрафов

С 2025 года действуют новые правила, касающиеся использования электронных перевозочных документов. Подробнее о работе с ЭПД рассказали в статье

обзор
08 апр. 2025

4580

Декларация по НДС на УСН: как заполнить и сдать

Разбираемся, кто должен подавать декларацию по НДС на УСН в 2025 году, какие изменения появились в форме документа и как его правильно заполнить

обзор
10 апр. 2025

360

Как подключить 1С:Подпись — инструкция

Разбираемся, как работает 1С:Подпись. Пошаговая инструкция: как настроить 1С:Подпись, подать заявку на получение квалифицированной электронной подписи

обзор
07 апр. 2025

717

ФНС, Роспотребнадзор и не только: кого ждать с проверкой в 2025 году?

Рассказали, кто может прийти с проверкой в 2025 году, что будут проверять и как бизнесу подготовиться

обзор
01 апр. 2025

1058

Декларация по УСН за 2024 год: как заполнить и сдать

С 2025 года изменилась форма декларации УСН, порядок заполнения, контрольные соотношения для проверки данных. Подробнее рассказали в статье

Источник

Как работать в 1С-Коннект?

1С-Коннект — программа для удаленного общения с коллегами и поддержкой обслуживающих специалистов 1С.

Для входа в приложение понадобится логин и пароль, эти данные на почту отправляет партнер фирмы 1С. Из письма также можно скачать программу при открытии ссылки, содержащейся в письме.