Должностная инструкция по специальности «Торговый менеджер»
Вы можете скачать должностную инструкцию торгового менеджера бесплатно. Должностные обязанности торгового менеджера
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ТОРГОВОГО МЕНЕДЖЕРА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности торгового менеджера_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность торгового менеджера принимается лицо со средним профессиональным (экономическим) образованием (требований к стажу работы нет) или средним профессиональным образованием и специальной подготовкой по установленной программе (требований к стажу работы нет).
1.3.Торговый менеджер принимается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия.
1.4.Торговый менеджер должен знать:
-перспективы развития и потребности отрасли, предприятия, учреждения, организации, являющихся потенциальными покупателями (заказчиками) производимой продукции и оказываемых услуг;
-нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
-основы финансового, хозяйственного, налогового и трудового законодательства;
-прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
-порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов;
-адреса потенциальных покупателей (заказчиков);
-передовой отечественный и зарубежный опыт организации сбыта товаров и обслуживания населения;
-основы психологии;
-основы экономики и организации труда;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-правила и нормы охраны труда;
-условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров (услуг) до потребителей;
-ценники и прейскуранты;
-конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;
-ассортимент и типоразмер товаров, правила расшифровки кодов, артикулов и маркировки;
-требования стандартов и технических условий, предъявляемых к качеству товаров (услуг), основные их свойства, качественные и потребительские характеристики.
1.5.Торговый менеджер находится в подчинении у____________________________________ .
1.6.В период отсутствия торгового менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное их выполнение.
2. Должностные обязанности
Торговый менеджер обязан:
2.1.Выполнять функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных им сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей, в связи с неплатежеспособностью или другими зависящими от него обстоятельствами.
2.2.Осуществлять куплю-продажу товаров (услуг) от своего имени и за свой счет, являясь владельцем продаваемого товара в момент заключения сделок.
2.3.На основе изучения конъюнктуры рынка товаров (услуг) проводить работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (заказчиков) на производимую продукцию, оказываемые услуги, организовать их рекламу.
2.4.Осуществлять ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи.
2.5.Заключать сделки купли-продажи от своего имени или другого, представляемого им лица на основе договора, регулирующего отношения между ними.
2.6.Совершать сделки купли-продажи в качестве торгового агента с простыми правами или торгового агента с исключительными правами.
2.7.Анализировать состояние и тенденции изменения спроса населения.
2.8.Контролировать оплату покупателями (заказчиками) счетов изготовителей продукции или осуществляющих услуги, вести учет претензий покупателей (заказчиков) по исполнению договоров купли-продажи.
2.9.Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению.
2.10.Изучать потребности покупателей (заказчиков), консультировать по вопросам технических и потребительских характеристик товаров (услуг), которые способствуют удовлетворению потребностей покупателей (заказчиков).
2.11.Осуществлять работу по внедрению прогрессивных методов торговли.
2.12.Устанавливать цены на товары (услуги) и определять условия их сбыта (продажи) и оказания услуг.
2.13.Оформлять договоры купли-продажи, контролировать их выполнение.
2.14.Организовать доставку купленной продукции и оказание услуг.
2.15.Обеспечивать сохранность оформляемой документации по договорам купли-продажи.
3.Права
Торговый менеджер вправе:
3.1.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.2.В рамках своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.3.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении им его должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Торговый менеджер ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Заказать обратный звонок
Введите ваш номер и менеджер свяжется с вами в ближайшее время
Отправить сообщение
Введите ваше сообщение и менеджер ответит вам в ближайшее время
Должностные обязанности менеджера по сетям
2 мин
3038
Опубликовано: 22.12.2023
Введение
Рост доли сетевых магазинов в российской рознице диктует спрос на сотрудников, которые специализируются на сотрудничестве с такими организациями. В новой статье Jobers объясняем, что входит в должностные обязанности менеджера по сетям, и какими навыками должен обладать кандидат.
Разместим вашу вакансию на 15 площадках
Требования к сотруднику
Менеджер по сетям представляет интересы компании во взаимоотношениях с сетевыми клиентами. Функциональные обязанности специалиста предполагают наличие высшего образования и опыт работы в сфере торговли от 1 до 3 лет. Показатель профессионализма соискателя – примеры реальных достижений в портфолио и положительная динамика продаж на предыдущем рабочем месте.
Для решения повседневных задач специалисту понадобится ряд компетенций:
- умение вести переговоры со сложными клиентами;
- наличие презентационных и коммуникативных навыков;
- знание техники отработки возражений;
- способность быстро принимать решения;
- аналитический склад ума и развитое стратегическое мышление;
- умение отстаивать свою позицию и защищать интересы бизнеса.
Чтобы выполнять служебные обязанности, менеджер должен знать главных игроков рынка и иметь наработанную клиентскую базу. Большим преимуществом для кандидата окажется свободное владение иностранным языком и персональным компьютером.
Обязанности менеджера по сетям
Основные обязанности сотрудника – ведение переговоров с торговыми сетями по условиям сотрудничества и ассортименту. Кроме того, в должностной инструкции менеджера обычно перечислены следующие функции:
- детальное планирование объемов продаж;
- анализ и сегментация базы клиентов;
- проведение переговоров и заключение контрактов с сетями;
- подготовка и контроль отгрузки продукции;
- разработка и координация промо мероприятий;
- контроль исполнения обязательств торговыми сетями;
- подготовка отчетной документации.
Заключение
Найти компетентного сотрудника, который будет эффективно выполнять обязанности менеджера по сетям, поможет Jobers. Сервис автоматизированного рекрутинга позволяет одним кликом публиковать вакансии на нескольких десятках job-сайтов, работать с откликами в едином личном кабинете и рассылать ответы кандидатам по образцу. Jobers оптимизирует рутинные процессы и позволяет HR-менеджеру освободить время для решения первостепенных задач.
Смотрите также
Как разработать оргструктуру компании
Этот инструмент превращает информационный хаос в организованную систему, где каждая важная деталь доступна в пару кликов. Это не только экономит время, но и снижает стресс у вашей команды, ведь теперь они точно знают, где и что искать.
Читать статью
Теория ожидания Врума
Понимание того, что движет вашими сотрудниками, может стать вашим мощным инструментом в управлении командой. Именно здесь на помощь приходит теория ожидания Виктора Врума, один из фундаментальных подходов в психологии мотивации, который помогает расшифровать, как и почему ваша команда работает так, как работает.
Читать статью
Аудит человеческих ресурсов
Подумайте об этом как о стратегическом инструменте, который не только выявляет проблемы, но и предлагает конкретные пути их решения. Это возможность переосмыслить процессы, которые кажутся обыденными, но на деле могут таить в себе ключ к более продуктивной рабочей атмосфере.
Читать статью
Профиль должности маркетолога
Маркетолог — это много больше, чем просто креативный ум, погружённый в мир рекламы и соцсетей. Это стратег, который каждый день стоит у руля вашего бренда, направляя его через бурные воды рыночной конкуренции.
Читать статью
Профиль должности бухгалтера
Задумывались ли вы когда-нибудь, что стоит за спокойствием и уверенностью вашего предприятия в финансовом плане? Правильный ответ — ваш бухгалтер. Это специалист, который не только следит за каждым рублем в бюджете, но и защищает ваш бизнес от финансовых рисков.
Читать статью
Профиль должности администратора
Администратор — это многофункциональный организатор и первое лицо компании для ваших клиентов и партнеров. Это человек, который знает всё о том, как устроены ваши процессы, и способен управлять ими одним движением руки.
Читать статью
Профиль должности hr-менеджера
Если вы до сих пор не задумывались о значении этой роли, то пришло время взглянуть на профиль должности HR-менеджера под новым углом. От того, насколько грамотно организована работа вашего HR, зависит не только атмосфера в коллективе, но и его способность достигать амбициозных целей.
Читать статью
Профиль должности инженера
Инженеры — это не просто специалисты в своем деле, это строители будущего в буквальном смысле этого слова. Вашему вниманию предлагается статья, которая раскроет вам все тонкости профиля должности инженера.
Читать статью
Звоните! Поможем быстро найти сотрудников
или напишите нам сообщение
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами поможет координировать работу такого сотрудника в компаниях, занимающихся торговлей, рекламным бизнесом или оказанием услуг. В нашей статье описаны основные моменты, которые надлежит отразить в инструкции.
Порядок составления должностной инструкции
К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.
Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.
Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.
Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.
ВАЖНО! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 7.0.97-2016.
Содержание должностной инструкции
В связи с тем, что утверждение должностной инструкции для клиент-менеджера в соответствии с трудовым законодательством РФ не обязательно, никакой ответственности за ее отсутствие не предусмотрено.
Но удобство составления такой инструкции оценили многие работодатели. Особенно актуально наличие должностной инструкции в ситуации, когда в трудовом договоре указывается только должность и не раскрываются требования, предъявляемые к сотруднику (письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Должностная инструкция состоит из нескольких разделов:
- общей части;
- требований к сотруднику;
- списка обязанностей и прав менеджера по работе с клиентами;
- ответственности за невыполнение возложенных обязанностей.
Скачать образец должностной инструкции можно, кликнув по ссылке ниже.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Скачать
Требования к специалисту
Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:
- быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
- знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
- пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.
При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы. Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).
Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:
- поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
- участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
- планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
- принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
- анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.
Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Подробнее о таком инструктаже читайте в нашей статье «Инструкция по охране труда для офисных работников (2023)».
Права менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
- знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
- требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
- представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.
Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.
Ответственность за невыполнение должностных обязанностей
За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.
Где найти образец должностной инструкции
Должностная инструкция клиент-менеджера не относится к унифицированным формам кадровых документов, поэтому каждое предприятие разрабатывает собственный документ исходя из специфики своей работы.
Поскольку должность менеджера по работе с клиентами практически универсальна для многих торговых и маркетинговых компаний, в качестве основы можно использовать стандартную форму документа.
Проработанную универсальную форму должностной инструкции вы можете скачать на нашем сайте — в начале статьи.
В должностной инструкции важно предусмотреть все тонкости работы специалиста, так как от этого зависит его эффективность. В «КонсультантПлюс» есть образец должностной инструкции для менеджера по работе с корпоративными клиентами. Скачайте бесплатно образец, дополните своими данными и используйте в работе.
Итоги
В должностной инструкции клиент-менеджера прописываются все основные моменты, связанные с работой сотрудника, которые могут быть не указаны в трудовом договоре. Обычно должностная инструкция является дополнением к такому договору либо может существовать как отдельный кадровый документ.
При приеме на работу сотрудник знакомится с содержанием данной должностной инструкции и ставит свою подпись. За отказ от исполнения (или ненадлежащее исполнение) возложенных на него должностных обязанностей работник несет ответственность.
Рекомендуем ознакомиться с порядком ведения регистров. Это можно сделать, изучив нашу статью «Журнал регистрации должностных инструкций — образец».
Должностные обязанности Менеджера по работе с сетями
Должностная обязанность Менеджера по работе с сетями
Общие положения:
Менеджер по работе с сетями играет важную роль в управлении и развитии торговых сетей или дистрибьюторских сетей компании. Основная задача менеджера по работе с сетями состоит в развитии и поддержании сотрудничества с партнерами в рамках сетевых отношений.
Квалификационные требования:
— Опыт работы в управлении торговыми или дистрибьюторскими сетями, бизнес-развитии или смежных областях.
— Навыки ведения переговоров и умение стратегического планирования.
— Знание принципов формирования и управления торговой или дистрибьюторской сетью.
— Умение анализировать рыночные тенденции и выстраивать бизнес-партнерства в рамках сетевых отношений.
Должностные обязанности:
— Планирование и проведение переговоров с потенциальными и текущими партнерами в рамках торговых или дистрибьюторских сетей.
— Развитие стратегии сотрудничества с партнерами и анализ возможностей для расширения сети.
— Управление программами поддержки и маркетинговыми активностями для сетевых партнеров.
— Мониторинг показателей эффективности работы сетевой сети и разработка стратегий для улучшения результатов.
Отчетность:
Менеджер по работе с сетями отчитывается перед руководством о результатах работы сетевых отношений, о выполнении стратегии работы с партнерами и перспективах по развитию сетевых партнерств.
Права:
Менеджер по работе с сетями имеет право:
— Вести переговоры и заключать договоры с потенциальными и текущими партнерами компании в рамках сетевых отношений.
— Принимать управленческие решения по вопросам развития и поддержания сетевой сети.
Критерии эффективности деятельности и ответственность:
Менеджер по работе с сетями несет ответственность за эффективное управление и развитие торговых или дистрибьюторских сетей компании, за качество сотрудничества и его результаты. Критерии эффективности могут включать объемы продаж через сетевых партнеров, количество новых партнеров, а также общую выгоду от сетевого сотрудничества.
Подбор Менеджера по работе с сетями в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»
Для успешного подбора опытного и результативного Менеджера по работе с сетями, рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Мы готовы предоставить помощь в подборе профессионала, способного эффективно развивать и управлять торговыми или дистрибьюторскими сетями. Для получения дополнительной информации о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 988-55-25 или оставьте запрос на сайте favorit.pro.
Должностные обязанности менеджера по продажам: 5 главных задач
Согласно опросу HeadHunter, отсутствие фиксированного перечня обязанностей в вакансии вызывает недоверие у 44% менеджеров по продажам. Да и нанятые сотрудники вряд ли станут работать эффективно, если их круг задач не будет четко обозначен. Мы поговорили с экспертами и узнали, каковы должностные инструкции менеджера по продажам.
Содержание:
[I. Работа с клиентами](#Работа с клиентами)
[II. Ведение отчетности по продажам](#Ведение отчетности по продажам)
[III. Внесение данных в CRM-систему](#Внесение данных в CRM-систему)
[IV. Контроль за оплатой и отгрузкой товаров](#Контроль за оплатой и отгрузкой товаров)
[V. Прием входящих заявок и работа с ними](#Прием входящих заявок и работа с ними)
Основная обязанность менеджера по продажам — это реализация товаров и услуг. Но перед тем, как начать продавать, нужно найти потенциальных клиентов, а в ходе сделки грамотно провести переговоры. Хороший менеджер искренне стремится помочь клиенту и пытается выяснить, что именно он хочет получить от продукта.
Например, не просто купить футбольный мяч, а научиться играть в футбол. Тогда продавец должен знать, что покупателю все равно, кто и где сделал этот мяч. Ему важно, что мяч не лопнет от сильных ударов, пока он будет тренировать силу удара.
Должностная инструкция менеджера по продажам должна включать еще и ведение клиентской базы. Чтобы база была эффективной, надо собирать любые данные о клиенте: дату рождения, e-mail, место работы, хобби, семейное положение, предпочтения. Чем больше информации — тем легче продавать.
Есть и другие задачи по работе с базой:
- если ее нет, то нужно нарабатывать с нуля,
- актуализировать информацию о клиентах,
- пополнять базу новыми клиентами
- безопасно хранить в специальных программах
- взаимодействовать со всеми клиентами
Клиенты бывают не только «горячими» и «холодными»: кто-то покупает постоянно, кто-то только интересуется продуктами, кто-то «засыпает» после 2-3 покупок. Маркетолог Артем Наавгуст советует сегментировать базу на подгруппы и взаимодействовать с ними по-разному.
Горячие клиенты
Купили товар в течение последнего месяца
Раз в неделю пишите им в sms о предстоящих акциях, делайте e-mail-рассылку с советами по уходу за товаром. Так вы заработаете репутацию полезного и общительного продавца.
Теплые клиенты
Купили товар 3-4 месяца назад
Звоните им раз в 2 недели и предлагайте сопутствующие товары, информируйте об акциях и специальных предложениях.
Спящие клиенты
Неактивны более 6 месяцев
Ваша цель — «разбудить» покупателя. Поэтому позвоните и узнайте, почему клиент к вам больше не заходит, предложите скидку на услуги или подарок в довесок к покупке.
Читать по теме
А если окажется, что клиент не «уснул», а ушел к конкуренту? Без паники! В нашем блоге есть советы как вернуть клиентов.
Назад к содержанию
Чтобы руководитель мог прогнозировать продажи и планировать бюджет, он должен иметь достоверные данные о количестве и сумме сделок. Эти данные собирают сами менеджеры и предоставляют в виде отчетов. От того, какой тип управления применяется в компании, зависит вид отчетов.
Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Есть 4 типа управления компанией: по инструкции, по показателям, по целям и по ценностям. Каждый из них влияет на характер отчета, который составляют продажники. Если, например, управление идет по целям, то директора будет волновать только отчет по прибылям за предыдущий период, чтобы знать, сколько зарабатывает компания и составить прогноз продаж. Если это управление по показателям, то ему важно, работают его сотрудники или бездельничают. От них он будет требовать отчеты по количеству звонков, назначенных встреч, заключенных сделок. Но ошибка многих руководителей в том, что требуя много отчетов, они перегружают менеджеров, у которых просто не остается времени на сами продажи. Поэтому я считаю, что самое правильное управление — по целям, когда от менеджеров достаточно получать только по одному отчету.
Основатель сервиса учета рабочего времени CrocoTime Александр Бочкин привел статистику: на составление ежедневного отчета менеджеры тратят минимум 30 минут, на еженедельный — 40-50 минут, а на ежеквартальный до полутора часов!
Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Если ваши сотрудники всё еще вручную ведут документацию, значит вы не используете современные технологии. В успешном отделе продаж внедрена CRM-система, и все отчеты формируются в ней автоматически без участия менеджера. Если у вас не так, то будьте готовы к тому, что работники будут приписывать в отчетах ложные данные, лишь бы руководство не задавало лишних вопросов.
Действительно, CRM-системы автоматически формируют любые отчеты, позволяя в онлайн-режиме отслеживать важнейшие показатели бизнеса. Например, программа SalesapCRM позволяет анализировать воронку заявок и сделок, статистику выставленных счетов и оплат, причины ухода клиентов, отчеты по работе менеджеров: их звонки, задачи, встречи. На одном дашборде вы получите точные данные по финансовым показателям, движению денежных средств, выручке, прибыли и убыткам.
Примеры отчетов, которые может сформировать руководитель в ,[object Object]
Читать по теме
В отличие от менеджеров, CRM-система может предоставить сколько угодно отчетов по любым параметрам. Мы составили Топ-15 самых нужных отчетов для оценки и прогноза продаж.
Назад к содержанию
Да-да, чем больше компаний внедряют CRM, тем больше рабочих процессов передается программе. Поэтому владение системой становится обязательным требованием при приеме на работу.
Ирина Шамсутдинова, hr-менеджер SalesapCRM:
— В компаниях со своей CRM, конечно, в приоритете сотрудники с навыком владения системой_. Если менеджер уже когда-то работал в программе, то руководителю не придется тратить много времени на его обучение: он сам быстро освоит сервис. А освоить его придется в любом случае, ведь в CRM-системе происходит вся работа с клиентской базой, задачами, заявками и сделками._
Более того, обязанности по вводу данных в CRM-систему прописывают в должностной инструкции менеджеров по продажам. И от того, насколько корректно они заполняют карточки клиентов, задач, заявок и сделок, зависят их зарплаты и бонусы.
Например, менеджер не зафиксировал в CRM электронную почту клиента или его номер телефона — значит, ему грозит штраф. Почему? Потому что, не имея контактов клиента, мы не сможем отправлять ему email-рассылку, sms-уведомления, не сможем позвонить ему через месяц и предложить более выгодные условия на товар, который его интересовал и т.д.
В CRM можно настроить обязательные поля, и тогда система просто не позволит менеджерам забывать о важных пометках в карточке клиента и переводить сделки на другие этапы, не отработав до конца предыдущие.
Читать по теме
Каких ошибок CRM не дает допустить менеджерам, как помогает вести клиентскую базу и что она делает вместо работников, узнайте из нашего блога.
В функциональные обязанности менеджера по продажам входит еще и контроль за исполнением обязательств по договору. А именно, нужно следить за отгрузкой товара и своевременном поступлении оплаты за него.
Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— Нормальная длина сделки в нашем бизнесе — обычно 2 недели. Но благодаря неверным действиям менеджера она может растянуться на месяц. Помните, что если клиент загорелся желанием купить ваш продукт, то необходимо переходить к оплате в течение 72 часов максимум, потому что по истечении этого времени__потом многие передумывают покупать или уходят к конкурентам.
Бывает, что у покупателя происходит форс-мажор, и он не может оплатить товар. Либо очень хочет заключить сделку, но цена слишком высока. Тогда менеджер может предложить рассрочку. Вот как наш эксперт Евгений Колотилов посоветовал действовать менеджерам при предоставлении рассрочки по оплате, чтобы клиент не забывал о своих обязательствах и не затянул с оплатой:
- Объяснить, что рассрочка дается не просто так, а только потому, что вы сделали исключение именно для этой фирмы.
- В момент выставления счета попросить клиента отметить себе, что оплату нужно сделать до определенного числа.
- На середине срока еще раз напомнить об оплате.
- Накануне истечения срока рассрочки ещё раз напомнить.
Но главное — не перестараться с напоминаниями.
Олег Шевелев, руководитель компании «Пора расти»:
— Иногда менеджеры превращаются в назойливых коллекторов, напоминая о просрочке и последствиях. Помните, что с клиентами важнее выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, а не просто получать оплату здесь и сейчас. Договаривайтесь.
Назад к содержанию
Инструкция менеджера по продажам должна содержать и пункт «Обработка входящих заявок». Сложность в том, что заявки поступают из нескольких каналов — по телефону, электронной почте, из соцсетей, с официального сайта компании — а обработать их надо максимально быстро, чтобы клиент не успел обратиться к вашему конкуренту.
Сергей Костенков, гендиректор компании «Бойлерная»:
— В нашей компании менеджеры должны связаться с клиентом в течение 1 часа. Если сотруднику поступила заявка, и он не обработал ее за это время, то она автоматически переходит к другому менеджеру. В некоторых сферах максимальное время реагирования на заявку — 5 минут. Если промедлить, то клиент посчитает, что компания не работает, и обратится к конкурентам.
Сказать легко: увидел заявку — перезвонил. Но когда перед менеджером пять разных запросов, то на какой из них стоит отреагировать в первую очередь? Эксперты советуют первыми брать в работу самых «теплых» клиентов.
Евгений Колотилов, бизнес-тренер по продажам:
— Например, если пришло 20 заявок и ты выбираешь, на какую из них отвечать, то лучше брать ту, где есть конкретный запрос. А когда заявка содержит вопрос в духе «Сколько стоит ваша продукция?» и не поясняет, какая именно, ее нужно отрабатывать последней. Потому что из нее непонятно, собирается человек что-то покупать или нет.
Мы перечислили только основные должностные обязанности менеджера отдела продаж. Очевидно, что с этой ролью лучше всего справятся коммуникативные, оперативные и технически подготовленные специалисты. Хотите узнать больше о технике и технологии продаж? Открывайте наши обзоры: готовые скрипты, шаблоны писем, тайм-менеджмент, обработка возражений и многое другое.
Назад к содержанию
Автор: Екатерина Потапова
В S2 есть:
- _check_захват заявок с сайта, почты и соцсетей;
- _check_автоматизация процессов и аналитика;
- _check_календарь для записи клиентов;
- _check_калькулятор стоимости услуг;
- _check_шаблоны документов и писем;
- _check_IP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
- _check_бесплатный тестовый период 7 дней.
Попробовать S2